Steam поддръжка
ЧЗВ за измами (злоупотреби с доверие или търговски измами)

Измама — Били сте докладвани и ще Ви бъде наложена забрана

Всякакви твърдения, че сте били случайно или неправилно докладвани за измама или друго нарушение, винаги е встъпление към измама. Ако някой действително е докладвал неправилно Вашия акаунт и сте загрижени относно това, че ще Ви бъде наложена забрана, можете да сте сигурни, че Steam пренебрегва неправилните доклади. Не следвайте никакви инструкции, предоставени от някой, който твърди, че случайно е докладвал Вашия акаунт.

По-подробна информация може да бъде намерена тук: „Измама — Били сте докладвани и ще Ви бъде наложена забрана“.


Измами за злоупотреби с доверието

Някои измамници (мошеници, шарлатани), злоупотребяващи с доверието, се насочват към Steam потребителите, като заплашват техните акаунти или се преструват на представители от Steam поддръжката, Valve или друга доверена личност/услуга.



Търговски измами

Търговските измами са вид измами, чиято цел включва придобиване на артикули от Steam инвентара на жертва.



Измами за злоупотреби с доверието


Какво е измама за злоупотреба с доверието?
Измамата за злоупотреба с доверието е трик, включващ заблуда с цел подмамване на жертва по някакъв начин. Възможно е даден измамник да се насочи към Steam потребител, с цел да похити акаунта му, за да го използва или продаде. Също така е възможно да похити акаунта му, за да поиска откуп или да събере информация от дадена жертва, така че да я подмами другаде.

Въпреки че не са уникални за Steam, възможно е измамите за злоупотреби с доверието на линия да са насочени към Steam потребители, защото Steam акаунтите са ценни и ако бъдат превзети, могат да дадат на измамника начин да окаже натиск върху жертвата и да разпространи измамата по-нататък.


Какви типове измами е възможно да са насочени към Steam потребителите?
Повечето измами, насочени към Steam потребителите (които не са свързани с търговски измами), включват опит за придобиване на контрол над акаунта на жертва с цел изискване на откуп.

Никога не трябва да плащате на измамник, дори ако той е придобил пълен контрол над акаунта Ви. Можете да възвърнете акаунта си по всяко време след измама, използвайки Steam поддръжката. А даден измамник, от когото вече сте подмамени, е малко вероятно действително да Ви върне акаунта, дори ако му платите. Вместо това той вероятно само ще продължи да изисква допълнителни плащания.


Как да се предпазя от измами?
Можете да избегнете измами, като запазите скептично отношение към взаимодействията на линия, особено тези, включващи натиск, заплахи, изисквания или твърдения, идващи от авторитетно лице.

Трябва да бъдете внимателни с неочаквани изисквания, дори ако са направени от доверен приятел, тъй като не можете да сте сигурни дали самият той не се е оказал жертва на измама и по този начин контролът над акаунта му е бил предаден на измамник.


Какво да правя, ако се окажа жертва на измама?
Ако сте отдали контрола над акаунта си на измамник, трябва незабавно да предприемете стъпки за възвръщането на акаунта Ви посредством Steam поддръжката. Независимо от това какво твърди измамникът, винаги можете да възвърнете акаунта си посредством Steam поддръжката. Това е така, дори ако измамникът е променил всичката информация за акаунта, включително паролата, е-пощата и телефонния номер.


Акаунтът ми беше докладван случайно или неправилно. Какво е нужно да направя?
Не е нужно да правите нищо, за да защитите акаунта си от неправилни или погрешни доклади. Те просто биват пренебрегнати от екипа на Steam.


Какво трябва да направя, ако получа подозрително съобщение от приятел?
Можете да използвате Steam инструментите за докладване в профилната страница на приятеля Ви в Steam общността, за да докладвате отвличане на неговия акаунт. Ако отвличането може да бъде потвърдено, модераторският екип на Steam ще заключи акаунта, докато собственикът му е способен да го възвърне.


Как да докладвам измамник?
Повечето измами за злоупотреби с доверието се случват основно извън Steam. Ако искате да докладвате измамник, трябва да използвате характеристиката за докладване на платформата, която измамникът използва за чат с Вас. Освен това трябва да блокирате всякаква по-нататъшна комуникация.




Търговски измами


Какво е търговска измама?
Считаме за търговска измама, когато Steam потребител убеди друг такъв да извърши сделка (търговия, подарък или пазарна транзакция) под фалшив претекст. Измамите обикновено включват подвеждане, с цел даден потребител да бъде убеден, че получава добра или справедлива сделка, а в действителност това не е така.

За още информация относно измамите, моля, прочетете по-долу и прегледайте статиите „Препоръчителни практики при търгуване“ и „Политиката на Steam за възвръщане на артикули“.


Какви са най-добрите начини да избегна измама?
  • Не е нужно да се втурвате стремглаво, за да завършите дадена търговия. Ако получите оферта, отделете необходимото време да прегледате обстойно съдържанието ѝ. Щом потвърдите дадена оферта за търговия, няма връщане назад;
  • Игнорирайте натиска да се доверите на другия потребител. Ако търгувате с такъв, който настоява да му се доверите, то той най-вероятно се опитва да Ви измами. Моля, обърнете внимание, че коментарите „+rep“ могат лесно да бъдат генерирани от злонамерени групи;
  • Задържайте мишката над всеки артикул/подарък, за да се уверите, че свойствата му са правилни. Информацията относно артикула/подаръка ще бъде показана в пояснението, включително качеството, името, описанието и всякакви ефекти, ако има такива;
  • Не търгувайте артикули в отделни или бъдещи размени. Ако друг потребител изисква да сторите множество търговии, той вероятно се опитва да Ви измами. Винаги настоявайте да завършите цялата търговия в една обединена оферта;
  • Уверете се, че търгувате с правилния потребител. Възможно е измамниците да опитат да се представят за Ваши приятели и други доверени търговци. Отговорността да знаете с кого търгувате, е Ваша.

Какви видове търговии трябва да избягвам?
Не търгувайте за нищо, което не може да бъде добавено към прозореца за търговия в Steam. Най-често срещаните примери за такива типове търговии включват:
  • Търгуване на артикули/подаръци за пари извън обществения Steam пазар. Не можете да добавяте кредит за портфейла, PayPal, подаръчни карти и никакви парични форми към офертите за търговия;
  • Търгуване на артикули/подаръци за CD ключове. Не можете да добавяте CD ключове в прозореца за търговия. Предлаганите такива могат да са за различна игра, фалшиви, вече използвани или с регионално ограничение.
  • Търгуване на артикули/подаръци за нищо, очаквайки да получите артикул/подарък в друга търговия. Няма никаква причина да не изтъргувате всичко в една търговия. Можете да добавяте неограничен брой артикули/подаръци към една търговия.

За още информация, моля, вижте статиите „ЧЗВ за Steam търговия“ и „Препоръчителни практики при търгуване“.


С какви специфични търговски измами трябва да съм наясно?
Потребителите винаги трябва да проверяват повторно съдържанието на дадена предложена търговия, преди приемането ѝ, дори ако това значи да преглеждат всеки артикул в транзакция, съдържаща множество такива. Уверете се, че сте потвърдили артикула и качеството му, преди да потвърдите търговията.


Има редица често срещани измами, с които е възможно потребителите да опитат заблуди, с цел да се сдобият с артикулите Ви:
  • Подмяна на артикули — обсъждате дадена търговска оферта с друг потребител предварително, а артикулът, който той поставя в полето за търговия, прилича на него, но не е толкова ценен, колкото този от оригиналната оферта;
  • Подмяна на качеството за CS:GO артикули — даден потребител Ви предлага CS:GO артикул със специфичното качество „Чисто нов“ (Factory New), но този, който поставя в офертата за търговия е от по-ниското качество „Тестван в полеви условия“ (Field-Tested). Често подмяната на артикула се прави при контраоферта;
  • Скрит артикул — даден потребител предлага търговия, която включва много от Вашите нискокачествени артикули (карти, сандъци и т.н.), но тя също съдържа и скъпоценен такъв, скрит някъде по средата;
  • Просене/спамене — даден потребител Ви спами с търговски оферти, изисквайки скъпоценни артикули за нищо или много малко в замяна за тях. Това се прави с надеждата, че ще кликнете по погрешка и ще приемете оферта;
  • Препращане на потвърдително е-писмо — даден потребител Ви убеждава да препратите своето потвърдително е-писмо към неговата е-поща. След това той потвърждава търговията, използвайки връзката в съобщението. Не препращайте потвърдителни е-писма за търговия или връзки и никога не предоставяйте допълнителна информация на друг потребител, изискващ информация, използвана за Вашия акаунт;
  • Пари за артикули — даден потребител предлага да Ви изпрати пари под формата на кодове за PayPal, paysafecard, Steam портфейла, дигитални подаръчни Steam карти и т.н. Измамникът обикновено Ви изпраща фалшиви платежни кодове, след като търговията е завършена. В случая с дигиталните подаръчни Steam карти е възможно измамникът привидно пръв да Ви плати. Но може да планира сторниране на дигиталните подаръчни Steam карти по-късно или да ги е закупил с неправомерно използвана кредитна карта;
  • CD ключове за артикули — даден потребител предлага да Ви изпрати код с кредит за портфейла или CD ключ за игра в замяна на артикулите Ви. Измамникът обикновено Ви изпраща фалшив CD ключ, след като търговията е завършена;
  • Потребители, предлагащи дублиране на артикули — даден потребител предлага да дублира артикулите Ви, но първо Вие трябва да изтъргувате своите. След като се сдобие с артикулите Ви, потребителят блокира Вашите съобщения и задържа полученото от Вас;
  • Потребители, действащи като търговски ботове — потребител, представящ се за търговски бот(ове) Ви известява, че трябва да изтъргувате няколко артикула с него. След като сте приели търговията и изпратили артикулите на потребителя, той Ви блокира в Steam и задържа полученото от Вас;
  • Търговии чрез посредник — ако извършвате търговия, която е в рамките на „Насоките за търговия в Steam“, не Ви е нужен посредник. Всеки път, когато решавате да поверите артикулите си на други потребители, им предоставяте възможността да Ви измамят;
  • Търгуване за потвърждаване — даден потребител иска да изтъргувате артикул за „потвърждаване“. Потребителят ще даде измислено оправдание, с цел да Ви убеди да сторите това. Като например, че е нужно да се увери дали артикулът не е дубликат или няма някаква неизправност, асоциирана с него. А в последствие този тип потребители ще задържат полученото от Вас, след което ще Ви блокират, измъквайки се с артикулите;
  • Трансфер на средства чрез Steam пазара — даден потребител предлага да Ви изпрати средства за Steam портфейла, като закупи един от Вашите ниско стойностни артикули на висока цена в пазара. Повечето такива оферти се правят, използвайки средства, които са придобити с измама;
  • Софтуер за гласова комуникация / Присъединете се към нашия турнирен отбор (зловреден софтуер) — даден потребител Ви увещава да инсталирате зловреден софтуер, който е скрит в програма за гласова комуникация, противодействане на игрални измами или друга подобна, като твърди, че това е нужно, с цел да участвате в някой турнир;
  • Предлагане на измамни продукти за препродажба — понякога злонамерените потребители се сдобиват с необичайни артикули от Steam пазара, често използвайки неправомерно придобити кредитни карти. А след това опитват да ги изтъргуват с Вас за по-известни артикули с установена стойност. Също така, преди да сторят това, е възможно да манипулират цената на обществения Steam пазар за тези необичайни артикули, като използват откраднати кредитни карти. Внимавайте за твърдения от рода на това, че Ви надплащат или как можете да продадете набързо артикулите за незабавна печалба. Обмислете защо потребителят би бил готов да поеме загуба, като изтъргува артикулите с Вас, вместо да ги продаде сам. Като извинение понякога тези потребители казват, че се нуждаят от търгуеми ключове или други сходни артикули. Не приемайте тези търговии, тъй като стойността на необичайните артикули е била фалшифицирана, а последвалите транзакции на пазара вероятно са върнати поради измамна дейност.


Каква е разликата между измама и отвличане?
Измамата е ситуация, в която даден потребител подвежда друг към доброволно (за момента) завършване на търговия, пазарна транзакция или изпращане на подарък. След като размяната е завършена, измаменото лице не получава обещаното му или включените артикули не са това, за което са се споразумели.

Отвличането е ситуация, в която даден акаунт или компютър бъде превзет от другиго без разрешението на собственика. Това най-често се прави със зловреден софтуер или вирус. В някои случаи похитителят ще убеди потребителя да му предаде данните си за вход чрез предоставянето на фалшив Steam или търговски уебсайт на трета страна. Похитителите най-често крадат акаунти, така че да се сдобият с артикули или игри, а понякога и за извършване на измама. Похитителите често използват откраднатите акаунти за извършването на още отвличания. В такива ситуации заключваме акаунта, докато законният собственик се свърже с нас относно отвличането.

Допълнителна информация относно похитени акаунти може да бъде намерена в статията „Възвръщане на откраднат или похитен Steam акаунт“.


Как да докладвам измамник?
Ако сте били измамени или друг потребител се е опитал да стори това, моля, използвате характеристиката за „Докладване“, която е вградена в Steam. Това е най-добрият начин да привлечете вниманието ни към измамниците, така че да предприемем действие:
  • Упътете се към потребителския профил на нарушителя;
  • Кликнете върху падащото меню „…“, намиращо се в горната дясна част на страницата;
  • Изберете „Докладване на играч“;
  • Изберете нарушението и следвайте подканите, за да подадете доклада.

Ако над акаунта на даден потребител, който сте докладвали за измама, е предприето действие, ще бъдете известени със съобщение в Steam. Вижте статията „Как да докладвате измамник, похитител или „фишър“ за още подробна информация.


Какви действия биват предприети, когато е намерен измамник?
Ако съществуват доказателства, че даден Steam потребител е измамник, Steam поддръжката ще забрани на акаунта да използва Steam общността, включително търговията и Steam пазара. Продължителността на забраната зависи от степента и броя на измамите. В някои случаи на измамниците ще бъде наложена перманентна забрана. Ако даден измамник разполага с няколко акаунта, е възможно всички от тях също да подлежат на забрана.

В някои редки случаи похитителите използват откраднатите акаунти за извършването на измами, мошеничества или още отвличания. В такива ситуации заключваме акаунта, докато законният собственик се свърже с нас и ще предприемем съответно действие.


Защо Steam не връща артикули, изгубени поради измама?
Общността възлага стойност на даден артикул, която частично се определя от неговия недостиг. Ако към икономиката се прибавят още копия на артикула чрез възвръщане в инвентара, стойността на всяка друга негова инстанция ще бъде намалена.

Симпатизираме на хората, които са станали жертви на измами, но предоставяме достатъчно информация на уебсайта, както и в самата система за търговия, така че да помогнем на потребителите при вземането на правилни решения по време на търговия. За още информация относно този въпрос, моля, вижте тази публикация от блога ни в магазина.


Защо Steam поддръжката не предоставя информация относно причините за наложена забрана за търгуване или заключване на акаунт?
Като ограничава предоставяните данни, Steam поддръжката възпрепятства злонамерените потребители да научат способи, чрез които да избегнат залавяне в бъдеще. Steam поддръжката разчита на редица видове данни, така че да достигне до решение за забрана или заключване на акаунт. Потребителите, които са целеустремени към това да извършват злонамерена дейност, най-често срещу другите потребители, постоянно опитват да се сдобият с тези данни, за да ги използват в бъдещи измами, неправомерни дейности и отвличания.

Макар че повечето забрани са постоянни, при някои обстоятелства е възможно потребителят да получи временна забрана за търговия. В тези случаи, когато забраната автоматично е премахната, акаунтът на нарушителя също бива поставен под пробация за търговия. Статусът за пробация позволява на останалите потребители да знаят, че даден акаунт наскоро е извършил измама при търговия. По този начин те могат да вземат по-добри решения относно това дали искат да търгуват с дадения потребител. Моля, обърнете внимание, че статусът за пробация не възпрепятства потребителите да търгуват.

Нуждаете се от помощ със Steam?
Използвайте съветника за помощ на Steam, за да филтрирате темата си и да получите нужната Ви помощ.
Помощ с проблема ми
Помощ от общността
Публикуване или търсене на отговор на въпроса Ви в Steam дискусиите.
Към Steam дискусиите