Podpora služby Steam
Časté dotazy ohledně podvodů (podvody pro získání důvěry a podvody při obchodování)

Podvody: byl jsem nahlášen a budu zabanován

Pokud někdo tvrdí, že Vás omylem nebo nesprávně nahlásil, nemusíte se bát o svůj účet – tato tvrzení jsou téměř vždy nepravá a používána při podvodech. Pokud by Vás však někdo skutečně nahlásil omylem, toto nahlášení by nebylo bráno v potaz a Vašemu účtu by se nic nestalo. Nikdy proto nepostupujte tak, jak Vám podvodník radí, jelikož Vás chce okrást.

Více informací naleznete na této stránce: Podvody: byl jsem nahlášen a budu zabanován


Podvody pro získání důvěry

Podvody pro získání důvěry se ve službě Steam vyznačují výhružkami ohledně účtů obětí nebo klamavým vydáváním se za podporu služby Steam, společnost Valve nebo jiné důvěryhodné jedince či společnosti.



Podvody při obchodování

Podvody při obchodování jsou takové podvody, jejichž cílem je vylákat z obětí jejich položky.



Podvody pro získání důvěry


Co je to podvod pro získání důvěry?
Podvod pro získání důvěry je trik, jehož cílem je pomocí klamu nějakým způsobem ošidit oběť. Uživatel služby Steam může být podvodníkem zacílen pro svůj účet nebo pro své informace, které poté podvodník použije jinde. Pokud je cílem podvodníka účet, nejčastěji ho chce ukrást a následně používat, prodat nebo se dožadovat „výkupného“ za jeho vrácení.

Tyto online podvody se rozmáhají především z toho důvodu, že účty služby Steam jsou mnohdy cenné, a pokud padnou do nesprávných rukou, švindlíři získají „eso“ pro vydírání oběti a další šíření podvodu.


Na jaké typy podvodů lze narazit ve službě Steam?
Většina podvodů zaměřených na uživatele služby Steam (nepočítáme-li podvody při obchodování, viz níže) zahrnuje pokus o převzetí kontroly nad účtem oběti a následné vymáhání platby za jeho vrácení.

Je proto hned zpočátku důležité uvést, že i kdyby někdo získal plnou kontrolu nad Vaším účtem, v žádném případě nesmíte vyhovět jeho nárokům na platbu. Svůj účet můžete kdykoli získat zpět s pomocí podpory služby Steam a podvodník by Vám účet beztak s největší pravděpodobností nevrátil. Naopak, nejspíš by se dožadoval další platby.


Jak se mám bránit proti podvodům?
Podvodníci si na Vás nepřijdou, pokud budete „zdravě“ skeptičtí a nepodlehnete při online interakci tlaku, výhružkám ani nárokům, které zdánlivě pochází od někoho, kdo by si podobné nároky mohl klást.

Také nezapomínejte, že podvody mohou přijít i od Vašich přátel, jelikož skuteční vlastníci mohli sami naletět a účty jsou nyní v rukách podvodníků.


Co když už jsem někomu naletěl?
Pakliže už jste někomu „odevzdali“ svůj účet, měli byste ho okamžitě obnovit s pomocí podpory služby Steam. Nehledě na to, co Vám bude podvodník tvrdit, lze účet prostřednictvím podpory vždy získat zpět, a to i kdyby měl mít změněné heslo, kontaktní e-mailovou adresu a přiřazené telefonní číslo.


Můj účet byl omylem nebo nesprávně nahlášen. Co mám dělat?
Mylná nebo nesprávná nahlášení můžete v klidu ignorovat, jelikož je stejně ignoruje i tým služby Steam a Vašemu účtu se nic nestane.


Co mám dělat, pokud obdržím podezřelou zprávu od svého přítele?
Přejděte na profil svého přítele v komunitě služby Steam a nahlaste ho pomocí odpovídající funkce jako odcizený. Pokud bude odcizení potvrzeno, účet bude uzamčen a právoplatný majitel ho bude moci získat zpět.


Jak mám nahlásit podvodníka?
Většina podvodů pro získání důvěry se odehrává mimo službu Steam, takže podvodníka nahlaste pomocí příslušné funkce na dané platformě / v dané chatovací aplikaci. Také zablokujte nebo minimálně ignorujte veškerou další komunikaci s podvodníkem.




Podvody při obchodování


Co je to podvod při obchodování?
Podvod při obchodování je shrnující název pro interakci, během které uživatel služby Steam přesvědčí klamavými praktikami jiného uživatele k uzavření obchodu, darování či transakci na trhu. Podvodníci často lžou o tom, jak výhodná a férová jejich nabídka je, i když tomu tak ve skutečnosti není.

Pro více informací o podvodech čtěte dál nebo navštivte stránky Doporučení ohledně obchodování a Pravidla obnovení položek ve službě Steam.


Jak se mohu co nejlépe bránit proti podvodníkům?
  • Nikam nechvátejte. Když obdržíte obchodní nabídku, důkladně si prohlédněte její obsah. Jakmile ji totiž potvrdíte, není cesty zpět.
  • Nevěřte ostatním uživatelům. Pokud obchodujete s někým, kdo Vás neustále ujišťuje, že mu můžete věřit, dost možná se jedná o podvodníka. Také si dejte pozor na komentáře „+ rep“ na profilech ve službě Steam. Ne vždy jsou opravdové!
  • Vždy si několikrát zkontrolujte položky obchodu. Když na ně najedete myší, zobrazí se Vám podrobnosti zahrnující například kvalitu, název, popis či speciální efekty a vlastnosti položky.
  • Neprovádějte obchody „na několikrát“. Pokud Vás druhý uživatel žádá, abyste nejprve poslali položky Vy, přičemž on ty své pošle v oddělené nabídce, může Vás chtít oklamat. Vždy proto trvejte na tom, aby byl obchod vyřešen v rámci jediné obchodní nabídky.
  • Dávejte pozor na to, s kým obchodujete. Podvodníci se mohou často vydávat za Vaše přátele nebo jiné uživatele, se kterými jste byli například na obchodu domluveni. Pozorně si proto prostudujte profil uživatele, se kterým se chystáte obchodovat.

Jakým obchodům bych se měl vyhýbat?
Neobchodujte s ničím, co nelze přidat do okna obchodní nabídky ve službě Steam. Mezi takové obchody patří následující:
  • Obchodování s penězi mimo službu Steam. Do obchodní nabídky nelze přidat prostředky peněženky služby Steam či peníze v jakékoli jiné podobě (např. PayPal apod.).
  • Obchodování s CD klíči. Do obchodní nabídky nelze přidat CD klíče. CD klíče, které Vám protějšek zašle, mohou být pro jiné, nepravé nebo použité hry. Také může jít o hry omezené na jiný region.
  • Obchodování „na několikrát“. Nikdy nikomu nedávejte položky v jednom obchodu, kdy je Vám přislíben obchod druhý, ve kterém dostanete položky od druhé strany. Není důvod obchodovat na několikrát, v rámci jedné obchodní nabídky lze vyměnit neomezený počet položek či dárků.

Pro více informací navštivte stránky Časté dotazy ohledně obchodování ve službě Steam a Doporučení ohledně obchodování.


S jakými typy podvodů se mohu při obchodování nejčastěji setkat?
Uživatelé by měli před přijetím obchodní nabídky důkladně zkontrolovat její položky, i kdyby to mělo znamenat přečtení podrobností o desítkách z nich.


Následuje popis několika častých podvodů, se kterými se můžete setkat:
  • Záměna položek – Uživatel Vám předem slíbí určitou položku, nicméně položka, kterou přidá do obchodní nabídky je ve skutečnosti jiná, méně hodnotná kopie.
  • Prohození kvality položek ze hry CS:GO – Uživatel Vám slíbí položku ze hry CS:GO určité kvality (např. zbrusu nové), avšak do obchodní nabídky přidá položku kvality nižší (např. opotřebené). Tento trik je často používán, když druhý uživatel učiní protinabídku.
  • Skrytá položka – Uživatel Vám nabídne obchod, ve kterém se z Vaší strany nachází spousta levných položek (sběratelských karet, krabic apod.), ale někde mezi nimi je ukryta cenná položka, které si nemáte všimnout.
  • Žebrání/spamování – Uživatel Vám posílá obchodní nabídky, ve kterých se z Vaší strany nachází hodnotné položky, a doufá, že se ukliknete a nějakou z nabídek přijmete.
  • Přeposlání potvrzovacího e-mailu – Uživatel se Vás pokusí přesvědčit, abyste mu přeposlali potvrzovací e-mail ne jeho e-mailovou adresu, odkud poté obchod potvrdí za Vás a bez Vašeho vědomí. Nikdy proto nepřeposílejte potvrzovací e-mail nebo odkaz a také nikdy druhé straně neposkytujte žádné další informace o sobě a svém účtu.
  • Peníze za položky – Uživatel Vám nabídne peníze na účet systému PayPal/paysafecard nebo prostředky peněženky služby Steam / digitální dárkový kupon a jakmile obdrží položky, buď zmizí, nebo Vám pošle nepravý platební kód. V případě dárkového kuponu se dokonce může zdát, že podvodník dodrží slovo, ale ve skutečnosti už předem plánuje vrácení peněz za kupon či kupon zaplatí kradenou platební kartou.
  • CD klíče za položky – Uživatel Vám nabídne CD klíč nebo kód pro peněženku služby Steam a jakmile obdrží položky, buď zmizí, nebo Vám pošle nepravý klíč/kód.
  • Duplikace položek – Uživatel Vám nabídne, že Vaše položky naduplikuje a následně vrátí. Jakmile však položky obdrží, zablokuje si Vás ve službě Steam a položky si ponechá.
  • Uživatelé vydávající se za boty – Uživatel (s přezdívkou imitující bota) Vás kontaktuje, protože jste vyhráli položky, avšak abyste je obdrželi, musíte nejprve přijmout jeho nabídku. Jakmile však obdrží Vaše položky, zablokuje si Vás a položky si ponechá.
  • Prostředník – Pokud provádíte obchody schválené stránkou Doporučení ohledně obchodování, nebudete nikdy potřebovat služeb prostředníka. Pokud se rozhodnete důvěřovat jinému uživateli se svými položkami, vystavujete se velkému riziku.
  • Obchod pro ověření – Uživatel po Vás chce, abyste mu položku poslali z důvodu ověření. Takový uživatel si pro to vymyslí nějaký nesmyslný důvod, například aby mohl ověřit, zda položka není duplikát nebo není poškozená. Následně si Vás však tento uživatel (podvodník) zablokuje a položku si ponechá.
  • Převod prostředků pomocí trhu – Uživatel Vám nabídne, že Vám převede peněžní prostředky na Vás účet tak, že na komunitním trhu zakoupí Vaši levnou položku za vysokou cenu. Tyto obchody jsou povětšinou prováděny za ukradené prostředky.
  • Software pro hlasovou komunikaci či jiný software obsahující malware – Uživatel Vás požádá, abyste se připojili do jeho týmu a zúčastnili se nějakého turnaje. Podmínkou pro to je však instalace jím doporučeného softwaru (např. software pro hlasovou komunikaci nebo anti-cheat), ve kterém se bude skrývat malware.
  • Nabízení podvodně získaných položek – Uživatel pomocí kradené platební karty zakoupí na komunitním trhu drahou položku (např. kvality Unusual) a pokusí se Vám ji prodat za běžnější, nicméně stále cenné položky. Co víc, někdy může také nákupy z kradených karet zmanipulovat cenu dané položky, aby ji učinil atraktivnější. Dejte si pozor převážně na uživatele nabízející přeplacení („overpay“) nebo rychlý obchod („quicksell“) a vždy se včas zarazte a zamyslete se, proč by Vám někdo nabízel nevýhodný obchod, když může položku prodat sám. Výmluvou podvodníků na toto téma bývá mnohdy to, že shánějí vyměnitelné klíče („tradeable keys“), aby svoji kradenou položku „rozměnili“ na používanou měnu. Podobné obchody zásadně nepřijímejte, protože když se prokáže podvodné nabytí původní položky, může být transakce na trhu vrácena a Vy o položku přijdete.


Jaký je rozdíl mezi podvodem a krádeží?
Podvod = Uživatel je klamem donucen k obchodu / transakci na trhu / zaslání dárku, avšak po dokončení neobdrží žádné položky nebo se jedná o jiné položky, než na jakých byl se svým protějškem domluven.

Krádež = Uživatelův účet či počítač se dostane pod kontrolu další osoby, aniž by s tím opravdový majitel souhlasil. K tomu je často použito malwaru nebo viru. Někdy může být také uživatel požádán, aby zadal své přihlašovací údaje na stránku, ze které je následně podvodník využije a účet si přivlastní. Podvodníci kradou účty nejčastěji kvůli položkám či hrám a také proto, aby mohli pomocí ukradených účtů páchat další nepravosti nebo krást další účty. V takových případech účty zamkneme, dokud nás jejich opravdoví vlastníci nekontaktují a nedokáží, že jim byl jejich účet ukraden.

Pro více informací o krádežích a ukradených účtech navštivte stránku Obnovení odcizeného účtu služby Steam.


Jak mám nahlásit podvodníka?
Pokud jste se stali obětí podvodu nebo se Vás někdo pokusil okrást, nahlaste jej pomocí funkce v komunitě služby Steam:
  • Přejděte na profil podvodníka.
  • Klikněte na tlačítko „...“ umístěné v pravém horním rohu profilu.
  • Vyberte možnost „Nahlásit uživatele“.
  • V novém okně zvolte typ nekalého činu, napište v angličtině krátký popis interakce s podezřelým uživatelem a klikněte na tlačítko „Odeslat nahlášení“.

Pokud proti Vámi nahlášenému uživateli zakročíme, budete o tom informováni ve službě Steam. Pro více informací navštivte stránku Jak nahlásit podvodníka, útočníka nebo phishera.


Co se stane podvodníkům?
Pokud existuje dostatečné množství důkazů, že uživatel služby Steam je skutečně podvodníkem, zabanuje podpora služby Steam jeho účet, aby nemohl využívat funkcí komunity, a to včetně obchodování a komunitního trhu. Délka trvání banu závisí na závažnosti a počtu provinění. Někdy může být podvodník zabanován navždy a krom jeho hlavního účtu může být ban uvalen i na jeho další účty.

Někdy podvodníci kradou účty, aby pomocí nich mohli páchat další nepravosti nebo krást další účty. V takových případech účty zamkneme, dokud nás jejich opravdoví vlastníci nekontaktují a nedokáží, že jim byl jejich účet ukraden.


Proč podpora služby Steam nevrací podvodně získané položky?
Naše komunita přiřazuje určitým položkám hodnotu, která je často odvozena od vzácnosti (např. nízkého počtu) daných položek. Kdybychom do ekonomiky přidali další kopie takových položek, třeba právě negováním obchodů, mohla by být narušena hodnota právem nabytých stejných položek.

Soucítíme s lidmi, kteří se stali obětmi podvodů, avšak na svých stránkách či přímo v klientu služby Steam poskytujeme dostatečné množství informací, jak se podvodům vyhnout. Více informací naleznete v tomto příspěvku.


Proč podpora služby Steam neposkytuje informace o tom, z jakého důvodu byl účet zabanován či uzamčen?
Omezením poskytnutých dat zabraňuje podpora služby Steam tomu, aby se podvodníci naučili, jak se v budoucnu vyhnout dopadení. Podpora služby Steam před uvalením banu či uzamčením účtu zkoumá několik bodů. Kdyby se je dozvěděli potenciální podvodníci, zneužili by jich ve svůj prospěch a další nekalou činnost.

Přestože je většina zákazů obchodování (neboli banů v běžném slova smyslu) doživotních, na uživatele může být uvalen také dočasný zákaz. Jakmile tento zákaz automaticky vyprší, uživatel dostane podmínku. Tento status dá následně ostatním vědět, že daný uživatel nedávno spáchal prohřešek spojený s obchodováním, a na základě toho se budou moci rozhodnout, zda mu důvěřovat. Samotná podmínka nicméně uživateli v obchodování nijak nebrání.

Problém se službou Steam?
Využijte našeho průvodce řešením problémů a získejte pomoc na míru.
Získat pomoc
Pomoc od komunity
Váš problém už možná vyřešili ostatní uživatelé. A jestli ne, zeptejte se jich.
Navštívit diskuzní fóra