Suporte Steam
Perguntas frequentes sobre burlas (Burlas de contas e burlas em trocas)

Burla: a minha conta foi denunciada e será banida

Muitas burlas começam com uma alegação de que a sua conta foi denunciada por engano ou falsamente devido a fraude ou outra infração. Se alguém denunciou a sua conta falsamente e tem receios de que possa ser banida, não se preocupe, pois o Steam ignora denúncias falsas. Nunca siga instruções mencionadas por alguém que alegue ter denunciado a sua conta por engano.

Estão disponíveis informações mais detalhadas aqui: Burla: a minha conta foi denunciada e será banida.


Burlas de contas

Alguns burlões de contas (fraudadores, vigaristas) entram em contacto com utilizadores do Steam e ameaçam as suas contas ou alegam representar o Suporte Steam, a Valve ou um indivíduo/serviço de confiança.



Burlas em trocas

Burlas em trocas são atividades fraudulentas cujo objetivo é obter itens do inventário Steam da vítima.



Burlas de contas


O que é uma burla de conta?
Uma burla de conta é uma atividade enganosa com o objetivo de defraudar a vítima de alguma maneira. Um burlão pode tentar roubar a conta de um utilizador Steam para usá-la, vendê-la ou então "sequestrá-la" com o intuito de ser pago por um resgate. Um burlão pode também reunir informações sobre uma vítima para defraudá-la noutro sítio.

Embora esta situação não seja exclusiva do Steam, utilizadores do Steam podem estar vulneráveis a burlas de conta online porque as contas Steam são valiosas e, caso um burlão seja bem‑sucedido, este pode adquirir uma forma de pressionar a vítima e propagar a burla por mais utilizadores.


Os utilizadores do Steam podem estar vulneráveis a que tipos de burlas?
A maioria das burlas de contas (diferentes das burlas em trocas) a que os utilizadores podem estar sujeitos envolve uma tentativa de ganhar controlo sobre a conta da vítima e depois "sequestrá-la" para que o burlão possa exigir um pagamento pelo seu resgate.

Nunca pague a um burlão, mesmo se ele assumiu o controlo total da sua conta. Pode recuperar a sua conta das mãos de um burlão a qualquer momento através do Suporte Steam. É improvável que um burlão bem-sucedido devolva a conta, mesmo se lhe pagar. Em vez disso, ele provavelmente irá exigir mais dinheiro.


Como é que me posso proteger de burlas?
Pode evitar burlas se não confiar em estranhos durante interações online, especialmente naquelas que envolvam pressão, ameaças, exigências ou alegações de autoridade.

Deve prestar especial atenção a alegações inesperadas de até um amigo de confiança, pois também este pode ser vítima de uma burla e um burlão lhe ter roubado o controlo sobre a conta.


O que é que eu faço se tiver sido vítima de uma burla?
Se um burlão assumiu o controlo da sua conta, deve tomar medidas de imediato para recuperar a conta através do Suporte Steam. Independentemente do que um burlão possa alegar, você pode sempre recuperar a sua conta através do Suporte Steam, mesmo se o burlão mudar todas as informações da conta como a palavra-passe, endereço de e-mail e número de telemóvel.


A minha conta foi denunciada por engano ou falsamente. O que preciso de fazer?
Não precisa de fazer nada para proteger a sua conta de denúncias falsas ou acidentais. Serão simplesmente ignoradas pela equipa do Steam.


O que devo fazer se recebi uma mensagem suspeita de um amigo?
Pode usar as ferramentas de denúncia do Steam na página do perfil do seu amigo na Comunidade Steam para denunciar o roubo da conta do seu amigo. Se o roubo puder ser confirmado, a equipa de moderadores do Steam irá bloquear a conta até que o proprietário da mesma a possa recuperar.


Como é que denuncio um burlão?
A maioria das burlas de contas ocorrem fora do Steam. Para denunciar o burlão, use a funcionalidade de denúncia da plataforma que o burlão está a usar para falar consigo e devia também bloquear todas as comunicações com essa pessoa.




Burlas em trocas


O que é uma burla numa troca?
Uma burla numa troca é quando um utilizador convence outro a fazer uma transação (troca, presente ou transação no Mercado) sob condições falsas. Burlas normalmente envolvem o uso de artimanhas para convencer um utilizador de que está a fazer uma boa troca quando na verdade não está.

Para mais informações sobre burlas, continue a ler e consulte os seguintes artigos: Práticas de troca recomendadas e Política de restauração de itens do Steam.


Quais são as melhores maneiras de evitar ser vítima de uma burla?
  • Não precisa de ter pressa para fazer uma troca. Se recebeu uma proposta, passe algum tempo a verificar rigorosamente os conteúdos. Assim que a proposta for confirmada, a troca será definitiva.
  • Ignore a pressão para confiar no outro utilizador. Se estiver a trocar com um utilizador que insiste em confiar nele, este pode estar a tentar enganá-lo(a). Tenha em atenção que comentários como "+rep" nos perfis podem ser facilmente gerados por grupos maliciosos.
  • Passe o cursor do rato por cima de cada item para garantir que os detalhes de cada item/presente sejam os desejados. Informações sobre o item/presente serão mostradas numa pequena janela, incluindo a qualidade, nome, descrição e qualquer efeito especial.
  • Não troque itens em propostas separadas ou futuras. Se outro utilizador lhe pedir para fazer várias trocas, poderá muito bem estar a enganá-lo(a). Insista sempre em trocar itens na mesma proposta de troca do Steam.
  • Certifique-se de que está a trocar com o utilizador correto. Os burlões podem tentar fazer-se passar por pessoas de confiança e amigos seus. É da sua responsabilidade saber com quem está a trocar.

Que tipos de trocas devo evitar?
Não troque por algo que não possa ser adicionado à janela de troca do Steam. Os exemplos mais comuns destes tipos de trocas são os seguintes:
  • Trocar itens/presentes por dinheiro fora do Mercado da Comunidade Steam. Não é possível adicionar saldo da Carteira Steam, PayPal, cartões-presente ou qualquer outra forma de dinheiro à proposta de troca.
  • Trocar itens/presentes por códigos de produto (CD Keys). Não pode adicionar um código de produto à janela de troca. Códigos de produto propostos podem ser para um jogo diferente, falsos, já usados ou só utilizáveis em países específicos.
  • Trocar itens/presentes por nada e esperar receber um item ou presente numa troca futura. Não há razão para não trocar tudo numa só troca. Pode adicionar um número ilimitado de itens/presentes numa única troca.

Para mais informações, consulte os seguintes artigos: Sistema de trocas do Steam e Práticas de troca recomendadas.


Especificamente, de que tipos de burlas de trocas devo estar ciente?
Os utilizadores devem sempre verificar atentamente os conteúdos de uma troca antes de a aceitar, mesmo que isso signifique examinar todos os itens envolvidos um a um. Assegure-se de que o item e as características deste são os corretos antes de confirmar qualquer troca.


Há vários tipos comuns de artimanhas usados por certos utilizadores para tentar obter os seus itens:
  • "Substituição de itens" ou "Substituição rápida" - Um utilizador negoceia consigo, diz-lhe que irá trocar consigo um item específico e o item colocado na proposta de troca tem a aparência do tal item, mas não é tão valioso por ter outras características diferentes, como a qualidade e raridade.
  • Substituição de qualidade de item do CS:GO - Um utilizador propõe trocar-lhe uma skin do CS:GO com uma qualidade específica (Original de Fábrica, "Factory New"), mas o item na proposta de troca é de uma qualidade inferior (Testado no Terreno "Field-Tested"). Normalmente tal substituição é feita numa contraproposta.
  • Item valioso despercebido - Alguém inicia uma proposta de troca que inclui muitos dos seus itens de baixo valor (cartas, caixas, etc.), mas também inclui um item de alto valor algures entre eles.
  • Spam/implorar por itens de graça - Um utilizador envia propostas de troca a pedir itens de grande valor por nada ou quase nada em troca, na esperança de que você eventualmente aceite a troca por engano.
  • Reencaminhar e-mail de confirmação - Um utilizador convence-o(a) a reencaminhar o seu e-mail de confirmação para o endereço de e-mail dele. Depois, ele confirma a troca usando o link na mensagem. Nunca reencaminhe os seus e-mails de confirmação e nunca revele informações adicionais a outro utilizador que peça informações relevantes da sua conta.
  • Dinheiro em troca de itens - Um utilizador propõe enviar-lhe dinheiro por PayPal, PaySafeCard, códigos da Carteira Steam, cartões-presente digitais do Steam, etc. O burlão normalmente envia-lhe um código de pagamento falso após a conclusão da troca. No caso de cartões-presente digitais do Steam, o burlão pode tê-los comprado com um cartão de crédito fraudulento ou pode até pagar-lhe primeiro, mas estar a planear iniciar um estorno para tornar o cartão-presente inválido e receber os fundos de volta.
  • Códigos de produto (CD keys) em troca de itens - Um utilizador propõe enviar-lhe um código para a Carteira Steam ou de um jogo em troca dos seus itens. O burlão normalmente envia-lhe um código falso após a conclusão da troca.
  • Duplicação de itens - Um utilizador propõe duplicar os seus itens, mas primeiro tem de lhos oferecer. Quando ele receber os seus itens, o utilizador bloqueia as suas mensagens e fica com eles.
  • Utilizadores que se fazem passar por bots de trocas - Um utilizador faz-se passar por um bot de um serviço de trocas e diz-lhe que você tem de lhe dar alguns itens. Assim que aceitar a troca e lhe enviar os seus itens, o utilizador bloqueia as suas mensagens e fica com eles.
  • Trocas com intermediários - Caso esteja a fazer uma troca que cumpra as práticas de troca recomendadas, não há razão para usar um intermediário. Sempre que decidir confiar os seus itens a outro utilizador, está a dar-lhe a oportunidade de burlá-lo.
  • Fins de verificação - Um utilizador alega precisar de receber um item seu numa troca para fins de "verificação". O utilizador irá inventar uma desculpa para o convencer a fazer isto, como de que ele precisa de garantir que o item não é uma cópia ou que não foi afetado por algum erro no sistema, por exemplo. Quando ele receber os seus itens, o utilizador bloqueia as suas mensagens e fica com eles.
  • Transferência de saldo através do Mercado Steam - Um utilizador propõe enviar-lhe saldo para a Carteira Steam ao comprar um dos seus itens de baixo valor a um preço alto no Mercado. A maioria destas "transferências" é realizada com fundos fraudulentos.
  • Software de comunicação por voz / Equipa de torneio (Malware) - Um utilizador convence-o(a) a instalar malware escondido num programa de comunicação por voz, anti-cheats ou qualquer outro tipo de software, alegando que precisa de ter isso instalado para que possa jogar num torneio.
  • Trocas com itens fraudulentos - Utilizadores maliciosos podem por vezes adquirir itens invulgares a partir do Mercado Steam (normalmente usando cartões de crédito fraudulentos) e depois tentar oferecê-los a si em troca de itens mais populares de valor bem estabelecido. Antes disto, eles também podem ter tentado manipular o preço destes itens invulgares no Mercado da Comunidade Steam através do uso de cartões de crédito roubados. Tenha cuidado quando eles dizem que lhe irão pagar em excesso (internacionalmente, o termo inglês muito usado é "overpay") ou quando dizem que você pode vender os itens rapidamente ("quicksell") para que obtenha um lucro imediato. Pondere porque é que o utilizador haveria de querer ser prejudicado ao trocar-lhe os itens em vez de os vender ele próprio. Estes utilizadores podem por vezes inventar a desculpa de que precisam de chaves trocáveis ou outros itens trocáveis. Não aceite estas trocas, pois o valor destes itens invulgares foi falsificado e as transações subsequentes no Mercado poderão ser revertidas devido a atividade fraudulenta.


Qual é a diferença entre uma burla e o roubo de uma conta?
Uma burla ocorre quando um utilizador engana outro de forma a completar uma troca/transação no Mercado ou enviar um presente de boa vontade (no momento). Após a conclusão da troca, a vítima não recebe o prometido ou os itens envolvidos não são os esperados.

O roubo de uma conta, também chamado de sequestro ou "hijacking", ocorre quando o controlo de uma conta ou um computador é assumido por outra pessoa sem a permissão do dono. Isto é muitas vezes feito através de malware ou vírus. Em alguns casos, o ladrão convence a vítima a dar-lhe as credenciais da conta ao mandar-lhe um link para um site falso do Steam ou de um site de trocas. Os ladrões normalmente roubam contas para obter itens/jogos e por vezes cometem fraude. Contas roubadas são muitas vezes usadas para roubar mais contas. Nestes casos, bloqueamos a conta até que o dono legítimo nos contacte sobre o roubo.

Para mais informações sobre contas roubadas, consulte o artigo Como recuperar uma conta Steam roubada.


Como é que denuncio um burlão?
Caso seja vítima de uma burla ou outro utilizador tenha tentado burlá-lo(a), use a opção de Denúncia do Steam. Esta é a melhor maneira de nos informar sobre burlões para que possamos tomar alguma medida:
  • Aceda ao perfil do utilizador transgressor.
  • Clique no botão "..." situado no canto superior direito da página.
  • Clique em "Denunciar jogador".
  • Selecione a transgressão e siga os passos para enviar a denúncia.

Se tomarmos alguma medida acerca de um utilizador denunciado por si, receberá uma notificação sobre esse assunto no Steam. Consulte o artigo Como denunciar um burlão para mais detalhes.


Que medidas são tomadas quando um burlão é identificado?
Se existirem provas de que um utilizador do Steam é um burlão, o Suporte Steam irá banir a conta de utilizar a Comunidade Steam, incluindo o sistema de trocas e o Mercado da Comunidade Steam. A duração do banimento depende da severidade e quantidade das burlas. Em alguns casos, os burlões são banidos permanentemente. Se um burlão tiver várias contas, todas as contas dele poderão estar sujeitas a esta punição.

Raramente, os burlões roubam uma conta e usam-na para cometer burlas, fraudes ou mais roubos de contas. Nestes casos, bloqueamos a conta até que o dono legítimo nos contacte e tomaremos medidas apropriadas.


Porque é que o Steam não devolve itens que foram perdidos em burlas?
A comunidade do Steam atribui um valor a um item que é, pelo menos, parcialmente determinado pela escassez desse item. Se mais cópias do item foram adicionadas à economia através de restaurações de inventários, o valor de cada outra cópia desse item seria reduzido.

Queremos ajudar as pessoas que são vítimas de burlas, mas já proporcionamos bastantes informações no nosso site e no nosso sistema de trocas para ajudar os utilizadores a tomarem boas decisões em trocas. Para mais informações sobre este assunto, consulte este post no nosso blog.


Porque é que o Suporte Steam não me dá informações sobre a razão de uma conta ter sido bloqueada ou banida do sistema de trocas?
Ao limitar a quantidade de dados fornecidos, o Suporte Steam impede utilizadores maliciosos de aprenderem como evitar ser apanhados no futuro. O Suporte Steam depende de vários pontos-chave para tomar a decisão de banir ou bloquear uma conta. Os utilizadores empenhados em cometer atividades maliciosas a outros utilizadores estão constantemente a tentar obter estes dados para usá-los em futuras burlas, fraudes e roubos.

Embora a maioria dos banimentos do sistema de trocas seja permanente, há situações em que um utilizador é banido temporariamente. Nestes casos, assim que o banimento é removido automaticamente, a conta transgressora também passa a ser vigiada. O estado de "vigiado" permite que outros utilizadores saibam se um utilizador cometeu recentemente uma infração no sistema de trocas para que decidam melhor se desejam trocar com esse utilizador. Atenção: o estado de "vigiado" não impede utilizadores de trocar.

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