Steam 客服
詐騙常見問答(信任詐騙與交易詐騙)

詐騙:我被檢舉或即將被封鎖

若有任何人宣稱您意外地或錯誤地因詐騙或其它違規行為受到檢舉,都是詐騙的開端。 如果真的有人錯誤檢舉了您的帳戶,而您擔心帳戶會被封鎖,請放心,Steam 不會理會不實檢舉。 請不要依照宣稱意外地檢舉了您帳戶的人之指示採取任何行動。

更多詳情請參閱:詐騙:我被檢舉


信任詐騙

一些信任詐騙者(詐騙者、騙子、詐欺高手)以 Steam 使用者為下手目標,威脅其帳戶或自稱為 Steam 客服代表、 Valve 員工或被受信任的個人或服務。



交易詐騙

交易詐騙是一種詐欺行為,目標是取得受害者 Steam 物品庫中的物品。



信任詐騙


何謂信任詐騙?
信任詐騙是一種詐騙手法,目的為以某種方式來欺騙受害者。 詐騙者可能會以 Steam 使用者為目標,盜取他們的帳戶以使用、出售,或索取贖金,也可能會從受害者那裡收集資料以透過其它地方來欺騙他們。

雖然網上信任詐騙並不侷限於 Steam,但由於 Steam 帳戶深具價值,如果被詐騙者操縱,會讓他們能以這種方式向受害者施壓並進一步擴大詐騙影響範圍,因此網上信任詐騙可能會以 Steam 使用者為目標。


哪些詐騙類型可能會以 Steam 使用者為目標?
大多數以 Steam 使用者為目標的詐騙(與交易詐騙無關)均試圖操控受害者的帳戶,然後扣留該帳戶以收取贖款。

即使詐騙者完全操控您的帳戶,您也不應向其付款。 您隨時可以透過 Steam 客服從騙徒手上取回帳戶。再者,即使您付款,他們也可能不會將帳戶歸還。 反之,他們很有可能會要求您支付更多金額。


如何保護自己免受詐騙?
在網上互動時,您應該時刻保持警惕以避免受騙,尤其是當遇到那些涉及來自聲稱官方職員的壓力、威脅、要求或索償的時候。

您應謹慎地對待意料之外的要求,即使是由可信任的朋友提出。因為您無法確定他們有否陷入騙局,導致其帳戶的操控權落入詐騙者的手中。


如果我受騙了,該怎麼辦?
如果帳戶的控制權落入詐騙者手中,您應該立即採取行動,透過 Steam 客服來恢復帳戶。 不管詐騙者聲稱什麼,您隨時都可以透過 Steam 客服恢復帳戶,即使騙徒已經更改了包括密碼、電子郵件和電話號碼等所有資料。


我的帳戶被意外或錯誤檢舉, 我需要做什麼嗎?
您不需要採取任何行動來保護自己的帳戶免受錯誤或意外檢舉。 Steam 團隊並不會理會這些舉報。


如果收到來自好友的可疑訊息,該怎麼辦?
您可以透過好友的 Steam 社群個人檔案頁面上的 Steam 報告工具來檢舉好友的帳戶被盜。 確定帳戶被盜用後,Steam 的板務團隊會鎖定該帳戶,直到帳戶擁有者能夠恢復帳戶為止。


我該如何檢舉詐騙者?
大多數的信任詐騙於 Steam 以外的地方發生。 您應該使用詐騙者用來與您聊天的平台的檢舉功能來舉報他們,並阻止任何進一步的交流。




交易詐騙


何謂交易詐騙?
當一名 Steam 使用者以詐術誘騙其他使用者交換或交付(透過交易、贈禮或市集交易)自身物品時,即構成詐騙行為。 詐騙行為通常包含某種形式的欺騙,讓受害者誤以為交易十分公平或對自己有利。

欲深入了解詐騙行為,請閱讀下方內容,以及建議交易原則Steam 物品恢復政策等文章。


怎麼做才能避免受到詐騙?
  • 別急著完成交易,慢慢來。 收到交易提案時,請仔細檢視交易內容。 接受交易後即無法反悔。
  • 請忽略對方試圖博得您的信任所做的努力。 如果對方一直聲稱自己值得信任,便很有可能在企圖詐騙您。 請注意惡意集團可輕易偽造「+名聲(+rep)」留言。
  • 將滑鼠游標移至每項物品,確認這些物品或禮物的內容皆正確無誤。 與物品或禮物相關的資訊將顯示於提示框中,當中包括品質、名稱、說明、效果等。
  • 請勿答應分拆交易或在未來進行交易。 若對方如此要求,他們很有可能在企圖詐騙您。 請一律堅持透過一筆交易提案完成交易。
  • 請確認與正確的對象進行交易。 假冒您的朋友或其他信譽良好的交易者也是常見的詐騙手法之一。 認清交易對象是您的責任。

我該避免進行哪些交易?
千萬不要以任何無法加入 Steam 交易視窗內的物品進行交易, 以下為常見案例中的交易類型:
  • 以物品或禮物交換 Steam 社群市集以外的錢財。 您無法將錢包餘額、PayPal、禮物卡或任何形式的金錢加入交易提案內。
  • 以物品或禮物交換產品序號。 您無法將產品序號加入交易視窗內。 對方提供的產品序號通常是別的遊戲、假序號、已兌換或有地區限制的序號。
  • 在交易中無償交出物品或禮物,期望在稍後的交易中獲得物品或禮物。 單次交易可處理的物品或禮物沒有數量上限, 沒道理非得將單次可完成的交易拆成兩次不可。

欲了解更多資訊,請見 Steam 交易常見問答以及建議交易原則等兩篇文章。


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我應該留意哪些特定的交易詐騙?
接受交易之前,請再三確認交易內容並仔細檢視每項物品,即使是需要檢查多項交易中的每項物品。 在確認任何交易之前,請務必驗證物品及其品質。


以下為一些詐騙者試圖騙取您的物品的常見詐騙手法:
  • 偷換物品 - 您已與另一名使用者協議好交易內容,但對方在交易提案中提供的物品只是看起來像承諾的物品,實際上價值更低。
  • 偷換 CS:GO 物品品質 - 對方提議將特定品質(例如全新出廠)的 CS: GO 物品交易給您,然而在交易提案中提供的實際上是品質較低(例如戰場實測)的物品。 詐騙者通常會重新議價企圖更換不同品質的物品。
  • 隱藏物品 - 對方向您提出交易,要求購買您擁有的許多低價物品(例如卡片或箱子),當中卻含有一項高價物品意圖蒙混過關。
  • 乞討 / 濫發交易請求 - 對方提出大量以無償或低價物品交換高價物品的交易,冀望您會不小心按到接受。
  • 轉寄確認電子郵件 - 對方企圖誘使您將您的確認電子郵件發送至他們的電子信箱, 一旦收到確認電子郵件,便會使用郵件中的連結確認交易。 切勿轉寄交易確認電子郵件或連結,或提供任何帳戶相關的額外資訊給其他使用者。
  • 以金錢購買物品 - 對方要求使用 PayPal、paysafecard、Steam 錢包儲值碼、Steam 數位禮物卡等方式花錢向您購買物品。 交易完成後,詐騙者發送給您的付款代碼通常是假的。 涉及 Steam 數位禮物卡的交易中,詐騙者甚至可能會假裝先付錢,但其實是打算事後進行止付手續,或用偷來的信用卡購買禮物卡。
  • 以產品序號購買物品 - 對方提議以錢包儲值碼或產品序號與您交換物品。 交易完成後,詐騙者發送給您的產品序號通常是假的。
  • 複製物品 - 對方表示可為您複製物品,但您必須先交出您的物品。 收到您的物品後,詐騙者隨即封鎖您並帶走物品。
  • 假冒交易機器人 - 假冒交易機器人的使用者要求您與他們交易物品。 當您接受交易並發送物品後,詐騙者隨即封鎖您並帶走物品。
  • 透過中間人交易 - 如果您的交易流程符合 Steam 的建議交易原則,便不需要中間人。 每當您信從某位使用者並託付您的物品給對方,便是給予對方詐騙您的機會。
  • 驗證用帳戶 - 對方以想「驗證」物品為由,希望您把物品交易出去。 對方會捏造一些說服您這麼做的理由,比方說需要驗證物品是否為複製品或確認物品沒有錯誤等等。 當這些詐騙者收到您的物品後,隨即便會封鎖您並帶走物品。
  • 經由市集轉移金錢 - 對方提議以 Steam 錢包資金高價購買您在市集中的低價物品。 詐騙者通常會使用非法取得的款項進行購買。
  • 語音通訊軟體 / 加入我們的參賽隊伍(惡意軟體)- 對方聲稱您必須安裝語音通訊、防作弊或其它種類的軟體才能加入比賽,以此誘使您安裝惡意軟體。
  • 提供假物品給您轉賣 - 惡意使用者有時會利用偷來的信用卡購買稀有物品,並企圖與您交換其它常見且有公認售價的物品。 他們可能會事先以偷來的信用卡操縱稀有物品的 Steam 社群市集售價。 請特別留意那些宣稱會多付錢給您,或您可以快速變賣物品賺取利潤的人。 請想想看他們為什麼要把物品低價交易給您,而非進行自行販售。 這些使用者有時會以他們需要可交易的序號或其它可交易的物品等為理由。 請勿接受這類交易。該稀有物品的售價已被人為操縱,且相關市集交易也可能會因詐欺活動被回溯。[/list][/section]

    詐騙和盜帳戶有什麼不同?
    詐騙是指使用者欺騙另一名使用者,使其(當時)同意進行交易、市集交易或贈送禮物。 交易完成後,遭詐騙的使用者沒收到物品,或是收到的物品與當初答應的不同。

    盜帳戶是指駭客未經帳戶擁有者許可奪取帳戶或電腦的使用權, 通常是利用惡意軟體或病毒。 有時候駭客會利用假的 Steam 網站或其它第三方交易平台騙取使用者的登入資訊。 盜帳戶的主要目的通常是為了獲得物品或遊戲,有時候也是為了利用偷來的帳戶進行交易詐欺。 駭客通常會利用盜來的帳戶盜取更多人的帳戶, 在這種情況下,我們會鎖定該帳戶,直到帳戶擁有者發現帳戶遭盜用並聯繫我們。

    欲了解更多有關帳戶遭盜用的資訊,請參閱取回遭竊取的 Steam 帳戶一文。


    我該如何檢舉詐騙者?
    如果您遭到詐騙,或有使用者企圖詐騙您,請使用 Steam 內建的檢舉系統回報, 讓我們能迅速了解詐騙情況並採取行動:
    • 前往違規者的個人檔案頁面
    • 點擊位於頁面右上方的「…」下拉選單
    • 選擇「檢舉玩家」
    • 選擇違規事項並按照提示提交回報

    被您檢舉進行詐騙的使用者帳戶若受到違規處分,您會在 Steam 上收到通知。 請參閱如何檢舉詐騙、盜帳戶或網路釣魚一文以了解更多詳細資訊。


    你們會怎麼處置詐騙者?
    如有明確證據指出某位 Steam 使用者進行詐騙行為,Steam 客服將封鎖其帳戶,禁止其使用包含交易系統與 Steam 市集等 Steam 社群功能。 封鎖時間長短取決於詐騙行為的嚴重程度與次數, 在某些情況下,詐騙者可被永久封鎖。 如果詐騙者擁有不只一個帳戶,則所有帳戶皆可能同時遭到封鎖。

    在罕見的情況下,詐騙者會利用盜來的帳戶繼續行騙、進行交易詐欺或盜取更多人的帳戶。 在這種情況下,我們會鎖定該帳戶,直到帳戶擁有者聯繫我們,屆時我們會採取恰當的行動。


    為什麼 Steam 不把我被騙走的物品還給我?
    每項物品的價值皆由社群決定,也部分取決於物品的稀有度。 回溯物品庫將會造成該物品在交易體系內的總數增加,進而導致物品貶值。

    我們著實同情詐騙的受害者,但我們在 Steam 網站以及交易系統中提供了大量資訊,足以幫助使用者作出正確的交易決定。 欲了解更多資訊,請閱讀在我們的商店網誌上的這篇文章


    為什麼 Steam 客服不提供帳戶遭交易封鎖或鎖定的理由?
    Steam 客服提供的訊息愈少,愈能防止惡意使用者從中學習避免被抓到的技巧。 Steam 客服在決定封鎖或鎖定一個帳戶前皆需要審慎參考各項資料, 而這些圖謀不軌的使用者時時覬覦這些資料,當作未來擬定更多詐騙或盜帳戶行為的參考。

    儘管大多的交易封鎖皆為永久性,特定情況下,使用者可能會受到暫時交易封鎖。 這種情況下,當封鎖自動解除後,該問題帳戶也會進入交易觀察期。 其他使用者可以透過觀察期狀態得知該使用者近期違反了交易相關規定,並判斷現在是否應該與其進行交易。 請注意,處於觀察期內並會影響使用者進行交易。

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