Steam Destek
Dolandırıcılık SSS (Güven Suistimali ve Takas Dolandırıcılıkları)

Dolandırıcılık: Şikayet Edildim ve Yasaklanacağım

Dolandırıcılık veya başka herhangi bir ihlâl nedeniyle yanlışlıkla veya yanlış bir şekilde rapor edildiğinize dair yapılan herhangi bir iddia, her zaman bir dolandırıcılık teşebbüsüdür. Biri hesabınızı gerçekten hatalı bir şekilde şikâyet etse bile ve siz yasaklanacağınızdan endişeleniyorsanız, Steam'in bu hatalı şikâyetleri göz ardı ettiğini bilmenizi isteriz. Sizin hesabınızı yanlışlıka şikâyet ettiğini belirten hiç kimsenin size verdiği talimatları uygulamayın.

Daha detaylı bilgiyi şu adreste bulabilirsiniz: Dolandırıcılık: Şikayet Edildim


Güven Suistimali Dolandırıcılıkları

Güven suistimali yapan dolandırıcılar, Steam kullanıcılarının hesabını tehdit ederek veya Steam Destek, Valve ya da güvenilir bir kişi veya hizmeti temsil ettiğini iddia ederek kullanıcıları hedef alırlar.



Takas Dolandırıcılıkları

Takas dolandırıcılığında amaç, kurbanın Steam envanteri öğelerini elde etmektir.



Güven Suistimali Dolandırıcılıkları


Güven suistimali dolandırıcılığı nedir?
Güven suistimali dolandırıcılığında amaç, kurbanın güvenini suistimal ederek öğelerini elde etmektir. Bir dolandırıcı, bir Steam kullanıcısının hesabını kullanmak veya satmak, fidye karşılığı ele geçirmek veya hesap sahibini başka bir yerde dolandırmak için ondan bilgi toplamak amacıyla ele geçirmek isteyebilir.

Steam'e özgü olmasa bile, Steam hesapları değerli olduğundan ve ele geçirildikleri takdirde dolandırıcıya kurban üzerinde baskı kurma gücü sağladığı ve dolandırıcılığı daha fazla yaymak için Steam kullanıcıları bu güven suistimali dolandırıcılıklarının hedefine girebilir.


Steam kullanıcılarını hedefleyen ne tür dolandırıcılıklar vardır?
Steam kullanıcılarını hedef alan birçok dolandırıcılıkta (takas dolandırıcılıklarından farklı olarak), kurbanın hesabını ele geçirmek suretiyle hesap sahibinden fidye istenir.

Hesabınızı tamamen ele geçirmiş olsalar daha dolandırıcılara asla para ödemeyin. Steam Destek'i kullanarak hesabınızı bir dolandırıcıdan istediğiniz zaman kurtarabilirsiniz ve zaten sizi dolandırmakta olan bir dolandırıcının, ödeme yapsanız bile hesabı geri vermesi pek olası değildir. Hesabınızı geri vermek yerine sizden daha fazla para istemesi daha olasıdır.


Kendimi dolandırıcılıklardan nasıl korurum?
Özellikle bir otorite konumundan gelen baskı, tehdit, talep veya iddiaları içeren çevrimiçi etkileşimlerde daima şüpheci kalarak dolandırıcılıklardan kaçınabilirsiniz.

Güvenilir bir arkadaşınızdan gelecek beklenmedik iddialara karşı bile dikkat etmelisiniz zira arkadaşınızın da bir dolandırıcılık mağduru olup olmadığını ve dolayısıyla hesabının kontrolünü bir dolandırıcının ele geçirip geçirmediğini bilemezsiniz.


Dolandırıldıysam ne yapmalıyım?
Hesabınızın kontrolünü bir dolandırıcı ele geçirdiyse, hesabı Steam Destek aracılığıyla kurtarmak için hemen gerekli adımları atmalısınız. Dolandırıcıların her dediğine inanmayın zira dolandırıcı parola, e-posta ve telefon numarası dahil olmak üzere hesabın tüm bilgilerini değiştirmiş olsa bile Steam Destek aracılığıyla her daim hesabınızı kurtarabilirsiniz.


Hesabım kazara veya hatalı bir şekilde şikâyet edildi. Ne yapmalıyım?
Hesabınızı yanlış veya hatalı şikâyetlerden korumak için herhangi bir şey yapmanıza gerek yoktur. Bu tür şikâyetler Steam ekibi tarafından göz ardı edilir.


Bir arkadaşımdan şüpheli bir mesaj alırsam ne yapmalıyım?
Arkadaşınızın hesabını çalındı olarak bildirmek için için arkadaşınızın Steam Topluluğu profil sayfasındaki Steam'in bildirme araçlarını kullanabilirsiniz. Hesabı çalındığı onaylandığı takdirde Steam moderasyon ekibi, hesap sahibi hesabını kurtarana kadar hesabı kilitler.


Bir dolandırıcıyı nasıl şikâyet edebilirim?
Birçok güven suistimali dolandırıcılığı Steam'in dışında gerçekleşir. Bir dolandırıcıyı şikâyet etmek için dolandırıcının sizinle iletişime geçmekte kullandığı platformun şikâyet araçlarını kullanmalı ve dolandırıcıyı engellemelisiniz.




Takas Dolandırıcılıkları


Takas dolandırıcılığı nedir?
Dolandırıcılık, bir Steam kullanıcısının başka bir kullanıcıya gerçek dışı sözler vererek bir anlaşmaya (takas, hediye veya pazar işlemi) ikna etmesidir. Dolandırıcılıklarda genellikle kullanıcı, olmadığı hâlde, iyi ve âdil bir anlaşmaya vardıklarını sanmaları için aldatılır.

Dolandırıcılıklarla ilgili daha fazla bilgi edinmek için lütfen aşağıda yazılanları ve ayrıca Tavsiye Edilen Takas Yöntemleri makalesini ve Steam Öğe Yenileme Politikası makalesini okuyun.


Dolandırılmaktan kaçınmanın en iyi yolları nelerdir?
  • Takası tamamlamak için acele etmenize gerek yok. Bir teklif aldıysanız, teklifin içeriğini dikkatlice inceleyin. Takas teklifleri onaylandıktan sonra iptal edilemez.
  • Diğer kullanıcıya güvenmeniz için yapılan baskıyı görmezden gelin. Kendisine güvenmeniz için ısrar eden bir kullanıcı ile takas yapıyorsanız, muhtemelen sizi dolandırmaya çalışıyordur. Lütfen +rep yorumlarının kötü amaçlı gruplar tarafından kolaylıkla oluşturulabileceğini unutmayın.
  • Öğelerin/hediyelerin özelliklerinin doğru olduğundan emin olmak için farenizi her öğe üzerinde tek tek tutun. Öğe/hediye hakkında kalite, isim, açıklama ve sahip olduğu efektler gibi her bilgi burada yer alacaktır.
  • Öğeleri ayrı ayrı ya da farklı takaslarla takas etmeyin. Başka bir kullanıcı sizden birden fazla takas talep ediyorsa sizi dolandırmaya çalışıyor olabilir. Bütün takası tek bir teklifle tamamlama konusunda ısrar edin.
  • Doğru kullanıcıyla takas yaptığınızdan emin olun. Dolandırıcılar arkadaşlarınızdan birini veya güvenilir bir kullanıcıyı taklit ederek sizi kandırmayı deneyebilir. Kiminle takas yaptığınızı bilmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Ne tip takaslardan kaçınmalıyım?
Steam takas penceresine eklenmeyecek herhangi bir şeyi takasın bir parçası yapmayın. Bu tür takaslara en yaygın örnekler aşağıda belirtilmiştir:
  • Steam Topluluk Pazarı dışında para karşılığı öğe/hediye takas etmek. Takas penceresine Cüzdan kredisi, PayPal, hediye kartları veya herhangi bir çeşit para eklenmesi mümkün değildir.
  • CD anahtarları karşılığı öğe/hediye takas etmek. Takas tekliflerine CD anahtarı eklenemez. Teklif edilen CD anahtarları başka bir oyuna ait, sahte, kullanılmış veya bölge kısıtlamalı olabilir.
  • İlk takasta hiçbir karşılık almadan, daha sonraki bir takasla öğe veya hediye alacağınızı düşünerek öğe/hediye takas etmek. Her şeyi tek bir seferde takas etmemek için hiçbir sebep yoktur. Tek bir takasa sınırsız öğe/hediye ekleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için lütfen url=https://help.steampowered.com/tr/faqs/view/46A2-2B3C-95CC-8878]Steam Takas SSS'mize[/url] ve Tavsiye Edilen Takas Yöntemleri makalemize göz atın.


Ne tarz takas dolandırıcılıklarına karşı dikkatli olmalıyım?
Kullanıcılar kabul etmeden önce mutlaka takas için sunulan öğelerin tamamını dikkatlice kontrol etmelidir. Bir takası onaylamadan önce öğeyi ve kalitesini doğruladığınızdan emin olun.


Kullanıcıların, öğelerinizi sizden dolandırma yoluyla almak için kullandığı pek çok yaygın yöntem bulunmaktadır:
  • Öğe Değiştirme - Bir kullanıcıyla önceden takas için anlaşırsınız, sonra bu kullanıcı takas teklifine aynı istediğiniz öğeye benzer bir öğe koyar ancak bu öğe, ilk anlaşılan teklifteki kadar değerli bir öğe olmaz.
  • CS:GO Kalite Değiştirme - Bir kullanıcı size belirli bir kalitede bir CS:GO öğesi teklif eder ancak takas teklifindeki öğe daha düşük kalitede bir öğe olur. Öğe değişimi genellikle karşı teklif esnasında gerçekleştirilir.
  • Gizli Öğe - Bir kullanıcı birçok düşük değere sahip öğenizi (kartlar, kutular vb.) içeren bir teklifte bulunur ancak bütün bu öğelerin arasında bir yerde yüksek değere sahip öğelerinizden biri de yer alır.
  • Dilencilik/Art Arda Takas Teklifi Gönderme - Bir kullanıcı, yanlışlıkla takası kabul edeceğinizi umarak size sürekli olarak yüksek değerli öğelerinizi içeren ancak karşılığında ya hiçbir şey önermeyen ya da çok az şey öneren takas teklifleri gönderir.
  • Onaylama E-postasını İletme - Bir kullanıcı, size gelen onay e-postasını kendisine göndermenizi ister. Ardından bu kullanıcı e-postada yer alan bağlantıyı kullanarak takası onaylar. Takas onaylama e-postalarını veya bağlantılarını ve hesabınız için kullandığınız ek bilgileri isteyen başka bir kullanıcıya iletmeyin.
  • Öğeler İçin Para Teklifi - Bir kullanıcı size PayPal, PaySafeCard, Steam cüzdan kodları, Steam dijital hediye kartları ve benzerleri aracılığıyla para göndermeyi teklif eder. Takas tamamlandıktan sonra dolandırıcı genellikle ödemenin tamamlandığını gösteren sahte bir ödeme kodu gönderir. Söz konusu Steam dijital hediye kartları olduğunda, dolandırıcı öncelikle sizin ödeme yapmanızı ve ardından dijital hediye kartını göndermeyi planladığını söyleyebilir veya çalıntı bir kredi kartıyla hediye kartı satın alabilir.
  • Öğeler İçin CD Anahtarı Teklifi - Kullanıcı, öğeleriniz karşılığında size bir oyunun CD anahtarını veya cüzdan kodunu göndermeyi teklif eder. Takas tamamlandıktan sonra dolandırıcı genellikle sahte bir CD anahtarı gönderir.
  • Öğe Kopyalama - Bir kullanıcı öğelerinizi kopyalamayı teklif eder ancak öncellikle sizden bu öğeyi kendisine vermenizi ister. Dolandırıcı öğelerinizi aldıktan sonra mesajlarınızı engeller ve öğelerinizi kendisinde tutar.
  • Takas Botu Gibi Davranma - Sahte bir takas botu size öğe vereceğini söyler ancak bu öğeleri alabilmeniz için öncelikle gönderilmiş olan takas teklifini kabul etmeniz gerektiğini söyler. Dolandırıcı öğelerinizi aldıktan sonra sizin mesajlarınızı engeller ve bütün öğelerinizi kendisinde tutar.
  • Aracılı Takaslar - Eğer Steam'in takas yapma tavsiyeleriyle ile uyuşan bir takas gerçekleştiriyorsanız bir aracıya ihtiyaç yoktur. Kendi öğeleriniz konusunda başka bir kullanıcıya güvenmeyi seçtiğiniz an, bu kullanıcılara sizi dolandırmaları için fırsat tanımış olursunuz.
  • Doğrulama Hesapları - Bir kullanıcı bir öğeyi "doğrulama" amaçlı sizden ister. Bu kullanıcı, sizi bunu yapmaya ikna etmek için öğenin kopya olmadığından veya öğenin hatalı olmadığından emin olmak istiyorum minvalinde bir bahane ortaya atar. Bu kullanıcı öğelerinizi aldıktan sonra sizi engeller ve öğelerinizi aldığıyla kalır.
  • Steam Topluluk Pazarı Aracılığıyla Bakiye Transferi - Bir kullanıcı, düşük değerli öğelerinizden birini Pazar'da yüksek bir fiyata satın alarak size Steam cüzdanı bakiyesi göndermeyi teklif eder. Bu tekliflerin çoğunda dolandırıcılıkla elde edilen bakiyeler kullanılır.
  • Sesli Sohbet Yazılımı / Turnuva Takımımıza Katılın (Kötü Amaçlı Yazılım) - Bir kullanıcı, bir turnuvada oynayabilmeniz için içerisinde bilgisayarınıza yüklenecek kötü amaçlı bir yazılım saklanan sesli iletişim, anti hile veya başka tür bir yazılımı yüklemeniz için sizi ikna etmeye çalışır.
  • Çalıntı Öğeleri Tekrar Satmayı Teklif Etme - Kötü amaçlı kullanıcılar bazen Steam Pazarı'ndaki nadir öğeleri (genellikle çalıntı kredi kartlarıyla) elde eder ve daha sonra daha bilindik ve görece sabit değeri olan öğeler karşılığında sizinle takas etmeye çalışır. Bunu yapmadan önce bu kullanıcılar, çalıntı kredi kartlarını kullanarak Steam Topluluk Pazarı'ndaki bu nadir öğelerin fiyatlarını manipüle etmeye de çalışabilirler. Bu tür dolandırıcılıkta değerinden fazlasını ödemeyi veya hızlı bir kâr için hızlıca satabileceğiniz (quicksell, qs) öğeleri teklif ederler. Takasa girişmeden önce, bu kullanıcının sahip olduğu öğeyi neden size zararına vermek istediğini ve Topluluk Pazarı'nda satmadığını bir düşünün. Bu kullanıcılar bahane olarak öğeler karşılığından sizden takaslanabilir anahtarlara veya diğer takas edilebilir öğelere ihtiyaçları olduklarını söyleyebilirler. Bahsi geçen seyrek öğelerin değerleri size yanlış gösterilmiş olabileceği ve yapacağınız bir sonraki Pazar işleminin dolandırıcılıktan ötürü iptal edilebileceği için bu takaslar kabul etmeyin.


Dolandırılma ile hesap hırsızlığı arasındaki fark nedir?
Dolandırıcılık bir kullanıcının başka bir kullanıcıyı kendi isteğiyle (o an için) takas, hediye gönderme veya pazar işlemini tamamlaması adına kandırmasıdır. Takas tamamlandığında, dolandırılan kişi ya söz verilen şeyleri almaz ya da takas edilen öğeler daha önce üzerinde anlaşılan öğeler değildir.

Hesap hırsızlığıysa bir hesap veya bilgisayarın sahibinin izni olmadan bir başkası tarafından kullanılması işlemidir. Bu, genellikle bir kötü amaçlı yazılım veya virüs sonucu olur. Bazı durumlarda hırsız sahte bir Steam veya üçüncü parti bir takas sayfası üzerinden giriş bilgilerini elde etmek için kullanıcıyı ikna eder. Hırsızlar çoğu zaman öğe veya oyun kazanmak için, bazense sahtekârlık yapmak için hesapları çalar. Hırsızlar genellikle çalıntı hesapları daha fazla hesap çalmak için kullanır. Böyle durumlarda, hesabın gerçek sahibi yaşanan hırsızlıkla ilgili olarak bize ulaşana kadar hesabı kilitleriz.

Çalınan hesaplar hakkında daha fazla bilgi için lütfen Çalınan Bir Steam Hesabının Geri Alınması makalesini ziyaret edin.


Bir dolandırıcıyı nasıl şikâyet edebilirim?
Eğer dolandırıldıysanız veya bir kullanıcı sizi dolandırmaya kalktıysa lütfen Steam'deki şikâyet etme özelliğini kullanın. Bu, bizim dikkatimizi dolandırıcılara çekmek ve bizim de eylemde bulunmamız için en iyi yoldur:
  • Sorunu yaratan kullanıcının profiline gidin
  • Sayfanın sağ üst köşesinde yer alan '...' açılır menüsüne tıklayın
  • "Şikâyet Et" seçeneğini seçin
  • İhlâli seçerek şikâyeti göndermek için gerekli adımları tamamlayın

Eğer bir kullanıcıyı sahtekârlığı nedeniyle bildirdiyseniz ve kullanıcıya bir yaptırım uygulandıysa, buna dair Steam'de bir mesaj ile bilgilendirileceksiniz. Ayrıntılı bilgi için Dolandırıcı Nasıl Rapor Edilir makalesine göz atabilirsiniz.


Dolandırıcılara ne gibi yaptırımlar uygulanıyor?
Bir Steam kullanıcısının dolandırıcı olduğuna dair bir kanıt varsa, Steam Destek hesabın Steam Topluluğu'nu kullanmasını yasaklayacaktır, buna takas ve Steam Pazarı kullanımı da dahildir. Yasağın süresi dolandırıcılıkların sayısı ve büyüklüklerine bağlıdır. Bazı durumlarda, dolandırıcılar kalıcı olarak yasaklanır. Dolandırıcının birden çok hesabı varsa, diğer tüm hesaplar da aynı şekilde yasaklanabilir.

Bazı nadir durumlarda ise, dolandırıcılar bir hesabı dolandırıcılık, sahtekârlık veya daha fazla hesap hırsızlığı için çalabilir. Böyle durumlarda, hesabın gerçek sahibi bize ulaşana kadar hesabı kilitleriz ve gereken adımları uygularız.


Dolandırılarak kaybedilen öğeler neden Steam tarafından geri verilmiyor?
Topluluğumuz kısmen de olsa öğenin nadirliğine bağlı olarak öğeye bir değer belirler. Envanter kurtarmalarıyla öğenin daha fazla kopyasının piyasaya eklenmesi, öğenin tüm örneklerinin değerinin düşmesine sebep olur.

Dolandırılan mağdur insanları anlıyoruz fakat internet sayfamızda ve takas sistemi içerisinde kullanıcıların daha iyi takas kararları vermesine yardımcı olmak için yeterince bilgi sunuyoruz. Bu konu hakkında daha fazla bilgi için lütfen mağaza blogumuzdaki bu gönderiye göz atın.


Steam Destek bir hesabın takastan yasaklanması veya kilitlenmesi durumunda neden bilgi vermiyor?
Steam Destek sağlanan veriyi kısıtlayarak kötü amaçlı kullanıcıların gelecekte yakalanmamak için ne yapması gerektiğini öğrenmesini engeller. Steam Destek bir hesabın yasaklanması veya kilitlenmesi için birçok veri noktasını baz alır. Kötü amaçlı bir eylemde bulunma niyetindeki kullanıcılar, çoğunlukla diğer kullanıcılara karşı, gelecek dolandırıcılık, sahtekârlık ve hırsızlık işlemleri için sürekli bir şekilde bu verilere ulaşmaya çalışırlar.

Her ne kadar birçok takas yasaklaması kalıcı olsa da bazı durumlarda kullanıcılara geçici takas yasaklaması da verilebilir. Bu durumlarda yasaklama otomatik olarak hesaptan kaldırıldığında, hesap takas deneme süresine alınır. Deneme süreci diğer kullanıcıların ilgili kullanıcının yakın zamanda takasla ilgili bir suç işlediğini görmesini sağlar ve böylece bu kullanıcıyla takas yapmak isteyip istemediklerine daha iyi karar verebilirler. Bu statünün kullanıcıların takas yapmasına engel teşkil etmediğini lütfen aklınızda bulundurun.

Steam'le ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?
Konuları daraltmak ve istediğiniz bilgiye ulaşmak için Steam yardım sihirbazını kullanın.
Sorunumla ilgili bana yardımcı olun
Topluluktan Yardım Alın
Sorunuza yanıt aramak için Steam Tartışmalarında bir gönderi oluşturun veya arama yapın.
Steam Tartışmalarını ziyaret et