Steam Support
Vanliga frågor om bedrägerier (förtroende- och bytesbedrägeri)

Bedrägeri: Jag har blivit anmäld och kommer att bli avstängd

Påståenden om att du av misstag eller felaktigt har anmälts för bedrägeri eller någon annan överträdelse är alltid början till bedrägeri. Om någon felaktigt anmäler ditt konto och du är orolig för att bli avstängd, kan du känna dig lugn då Steam ignorerar falska anmälningar. Följ inte några instruktioner som tillhandahålls av en person som påstår sig ha anmält ditt konto av misstag.

Mer detaljerad information finns här: Bedrägeri: Jag har blivit anmäld


Förtroendebedrägeri

Vissa svindlare (bedragare, bluffmakare) ger sig efter Steam-användare genom att hota deras konton eller påstå sig representera Steam Support, Valve eller en annan pålitlig individ eller tjänst.



Bytesbedrägeri

Bytesbedrägeri är en bedrägerityp vars mål är att få tag på artiklar från offrets Steam-förråd.



Förtroendebedrägeri


Vad är förtroendebedrägeri?
Förtroendebedrägeri betyder bedrägeri med målet att lura ett offer på något sätt. En bedragare kan rikta in sig på en Steam-användare för att kapa hens konto och använda det eller sälja det, för att kapa kontot och kräva en lösesumma för återlämnandet, eller för att samla in information om personen för att lura hen någon annanstans.

Förtroendebedrägerier på nätet är inte unika för Steam, men bedragare inriktar sig på Steam-användare eftersom Steam-konton är värdefulla. När ett konto har kapats kan bedragaren pressa offret och sprida bedrägeriet vidare.


[sektion id=scamtypes]
Vilka typer av bedrägerier kan Steam-användare utsättas för?
De flesta former av bedrägerier (annat än bytesbedrägerier) som riktas mot Steam-användare är försök att ta kontroll över offrets konto för att sedan erbjuda att återlämna det i utbyte mot en summa pengar.

Ge aldrig pengar till bedragare, även om de har tagit full kontroll över ditt konto. Du kan när som helst återställa ditt konto med hjälp av Steam Support, vilket bör blockera bedragarens åtkomst till ditt konto. Tänk på att även om du ger pengar till en person som stulit ditt konto, är det inte sannolikt att personen faktiskt återlämnar kontot. Istället krävs ofta ytterligare betalningar.[/section]

[avsnitt id=avoidscams]
Hur skyddar jag mig mot bedrägerier?
Du kan undvika bedrägerier genom att alltid ha en skeptisk attityd i interaktioner på nätet, särskilt om interaktionen involverar påtryckningar, hot, krav eller påståenden från en person i en maktposition.

Var uppmärksam på oväntade anspråk, även från en pålitlig vän. Vännen kan själv ha fallit offer för bedrägeri och därmed förlorat kontrollen över sitt konto.[/section]

[avsnitt id=fallenscam]
Vad gör jag om jag har råkat ut för bedrägeri?
Om du har gett kontrollen av ditt konto till en bedragare, vidta åtgärder omedelbart och återställ kontot via Steam Support. Oavsett vad en bedragare påstår så kan du alltid återställa ditt konto via Steam Support, även om bedragaren har ändrat all kontoinformation inklusive lösenord, e-postadress och telefonnummer.[/section]

[avsnitt id=falsereport]
Mitt konto har anmälts felaktigt eller av misstag. Vad behöver jag göra?
Du behöver inte göra något för att skydda ditt konto från falska eller felaktiga anmälningar. De ignoreras helt enkelt av Steam-teamet.[/section]

[avsnitt id=friendscam]
Vad gör jag om jag får ett skumt meddelande från en vän?
Gå till din väns Steam-profil och använd anmälningsverktyget för att anmäla att din väns konto har kapats. Om kapningen kan bekräftas, kommer Steams modereringsteam att låsa kontot tills ägaren kan återställa det.[/section]

Hur anmäler jag en bedragare?
De flesta förtroendebedrägerier sker utanför Steam. För att anmäla bedragaren bör du använda anmälningsfunktionen för plattformen som bedragaren använder, och du bör även blockera all ytterligare kommunikation från bedragaren.




Bytesbedrägeri


Vad är bytesbedrägeri?
Ett bytesbedrägeri är när en Steam-användare övertalar en annan användare att göra en affär (utföra byten, skänka gåvor eller göra marknadstransaktioner) under falska förespeglingar. Bedrägerier involverar oftast vilseledning för att lura användare att tro att de gör en bra och rättvis affär, fast de i själva verket inte gör det.

För mer information om bedrägerier, fortsätt att läsa informationen nedan och läs även artiklarna Rekommenderade bytesmetoder och Steams policy om föremålsåterställning.


Hur undviker man på bästa sätt att bli utsatt för bedrägeri?
  • Ha inte bråttom med att slutföra ett byte. Om du mottar ett bytesförslag, ta god tid på dig att noggrant granska innehållet. När du väl har bekräftat ett bytesförslag kan det inte ångras.
  • Var inte för tillitsfull. Om du gör ett byte med en användare som insisterar på att du kan lita på hen, se upp! Användaren försöker troligen att lura dig. Observera att +Rep-kommentarer inte garanterar ett bra rykte då dessa kan genereras av tvivelaktiga personer som arbetar tillsammans i grupp.
  • Håll muspekaren över varje artikel för att säkerställa att artikelns/gåvans egenskaper är korrekta. Användbar information anges där, inklusive kvalitet, namn, beskrivning och eventuella effekter.
  • Utför inte byten där artiklar delas i separata eller framtida bytesförslag. Om en användare begär att du gör flera byten istället för ett, kan det bero på att hen försöker lura dig. Insistera alltid på att genomföra hela bytet med ett enda bytesförslag.
  • Kontrollera att du byter med rätt person. Bedragare kan försöka utge sig för att vara en av dina vänner eller andra pålitliga användare. Det är ditt ansvar att verifiera vem du byter med.

Vilka byten ska jag undvika?
Utför aldrig byten med artiklar som inte kan läggas till i själva bytesförslaget. De vanligaste exemplen är:
  • Att byta artiklar/gåvor mot pengar utanför Steams gemenskapsmarknad. Du kan inte lägga till plånboksmedel, PayPal, presentkort eller andra former av pengar i bytesförslaget.
  • Att byta artiklar/gåvor mot CD-nycklar. Du kan inte lägga till en CD-nyckel i bytesförslaget. CD-nycklar som erbjuds kan vara för ett annat spel än vad som utges, eller falska, begagnade eller regionsbegränsade.
  • Att byta artiklar/gåvor mot ingenting, med förväntningen att du sedan ska få en artikel eller gåva vid ett senare byte. Det finns ingen anledning att inte inkludera allt som ska bytas i ett enda bytesförslag. Man kan lägga till ett obegränsat antal artiklar i ett byte.

För mer information, läs artiklarna Byteshandel på Steam och Rekommenderade bytesmetoder.


Vilka specifika bytesbedrägerier bör jag känna till?
Användare bör alltid dubbelkolla innehållet i ett bytesförslag innan de godkänner bytet, även om det innebär att man måste inspektera många artiklar i ett större byte. Verifiera att det är rätt artikel och att artikeln är av rätt kvalitet innan du bekräftar bytet.


Här är några sätt som användare kan lura av dig dina artiklar i ett bytesförslag:
  • Artikelväxling - Ni diskuterar bytesförslaget i förhand. Artikeln som den andra användaren lägger i bytesfönstret ser ut som artikeln ni diskuterat, men är inte lika värdefull som det ursprungliga förslaget.
  • Kvalitetsväxling i CS:GO - En användare erbjuder dig en CS:GO-artikel av specifik kvalitet (Factory New/Fabriksny), men artikeln i bytesförslaget är av lägre kvalitet (Field-Tested/Testad i fält). Ofta görs växlingen i ett motbud.
  • Dolt objekt - En användare skickar ett bytesförslag som innehåller ett större antal artiklar från ditt förråd som har lågt värde (t.ex. kort, lådor), men bytesförslaget innehåller även en värdefull artikel som göms bland alla andra någonstans i mitten.
  • Tiggeri/spamning - En användare bombarderar dig med bytesförfrågningar för artiklar med högt värde i utbyte mot artiklar med lågt värde i hopp om att du av misstag klickar på att du godkänner bytesförslaget.
  • Vidarebefordran av bekräftelsemejl - En användare övertygar dig om att vidarebefordra ditt bekräftelsemejl till hens e-postadress. Användaren bekräftar sedan bytet med hjälp av länken i meddelandet. Vidarebefordra inte mejlmeddelanden eller länkar för bytesbekräftelser och lämna inte ut ytterligare information till en annan användare som ber om uppgifter om ditt konto.
  • Pengar för artiklar - En användare erbjuder att skicka pengar i form av PayPal, PaySafeCard, Steam-plånbokskoder, Steam-presentkort, osv. Bedragaren skickar vanligtvis en falsk betalningskod efter att bytet har slutförts. När det gäller Steams digitala presentkort kan det se som att du får betalt, men användaren planerar att utföra en återbetalning av det digitala presentkortet vid ett senare tillfälle, eller så köptes presentkortet via bedräglig användning av ett kreditkort.
  • Produktnycklar för artiklar - En användare erbjuder att skicka en plånbokskod eller ett spels CD-nyckel till dig i utbyte mot dina artiklar. Bedragaren skickar vanligtvis en falsk CD-nyckel efter att bytet har slutförts.
  • Användare som erbjuder artikelduplicering - En användare erbjuder att duplicera dina artiklar, men först måste du ge bort artiklarna i ett byte. Efter användaren har tagit emot dina artiklar, blockerar hen dina meddelanden och behåller dina artiklar.
  • Användare som imiterar bytesbottar - En användare som låtsas vara en bytesbot säger att du måste byta vissa artiklar. När du har godkänt bytesförslaget och skickat artiklarna till användaren, blockerar hen dig på Steam och behåller dina artiklar.
  • Byten med en mellanhand - Det finns ingen anledning att använda en mellanhand om du följer Steams rekommenderade bytesmetoder. Varje gång du väljer att anförtro en användare med en av dina artiklar riskerar du att bli lurad.
  • Verifieringskonton - En användare vill att du ska byta en artikel för "verifiering". Användaren hittar på en ursäkt för att övertyga dig att göra detta, som t.ex. att man måste kontrollera att artikeln inte är en dubblett eller har något fel. Användaren behåller sen dina artiklar och blockerar dig.
  • Överföring av medel via Steams marknad - En användare erbjuder att skicka Steam-plånboksmedel till dig genom att hen köper en av dina artiklar som har lågt värde till ett högre pris på marknaden. De flesta av dessa erbjudanden görs med bedrägliga medel.
  • Röstkommunikationsprogram/gå med i vårt turneringsteam - En användare övertygar dig om att installera sabotageprogram (malware) som dolts i en annan programvara (röstkommunikation, antifusk, osv.) genom att påstå att du måste installera det för att kunna delta i en turnering.
  • Bedrägligt införskaffade artiklar för vidareförsäljning - Illasinnade användare får ibland tag på sällsynta artiklar (ofta via bedräglig användning av ett kreditkort) och försöker sen byta till sig mer välkända artiklar som har ett etablerat värde. Innan du gör detta kan personen även manipulera Steam-gemenskapens marknadspris för dessa sällsynta artiklar genom att använda stulna kreditkort. Var uppmärksam på påståenden om att de kommer att betala överpris eller att du kan sälja artikeln blixtsnabbt (quicksell eller qs) för en omedelbar vinst. Fråga dig själv varför personen skulle gå med på att byta artiklar med förlust istället för att sälja dem. Som en ursäkt kan dessa användare exempelvis påstå att de behöver bytbara nycklar eller andra bytbara artiklar. Acceptera inte dessa byten eftersom de sällsynta artiklarnas värde har förfalskats och de efterföljande marknadstransaktionerna kan upphävas på grund av bedräglig aktivitet.


Vad är skillnaden mellan bedrägeri och kapning?
Bedrägeri är när en användare lurar en annan användare att frivilligt slutföra ett byte, ett marknadsköp eller att skicka en gåva. När byteshandeln har slutförts, får personen som lurades antingen inte vad som hade utlovats, eller så är artiklarna andra än vad man kommit överens om.

En kapning är när ett konto eller en dator tas över av en annan person utan kontoägarens tillstånd. Detta görs ofta via sabotageprogram (malware) eller ett virus. I vissa fall övertygar kaparen en användare att överlämna sin inloggningsinformation genom att tillhandahålla en falsk webbplats (en falsk Steam-sajt eller annan bytessajt). Kapare stjäl oftast konton för att komma åt artiklar eller spel, och ibland även för att begå bedrägerier med kontot. Kapare använder ofta stulna konton för att begå fler kapningar. I dessa fall låser vi kontot tills den rättmätiga ägaren kontaktar oss om kapningen.

Ytterligare information om kapade konton finns i vår artikel Återställ ett stulet eller kapat Steam-konto.


Hur anmäler jag en bedragare?
Om du har blivit lurad eller om en annan användare har försökt lura dig, använd Steams inbyggda anmälningsfunktion. Detta är det bästa sättet att göra oss uppmärksamma på bedragare så att vi kan vidta åtgärder:
  • Gå till användarens Steam-profil
  • Klicka på de tre prickarna (...) längst uppe till höger för att öppna rullgardinsmenyn
  • Välj Anmäl spelare
  • Välj en passande överträdelse och följ anvisningarna för att skicka in anmälningen.

Om åtgärder vidtas mot en användare som du har anmält för bedrägeri, får du ett meddelande om det i Steam. Läs artikeln Så här anmäler man en bedragare för mer detaljerad information.


Vilka åtgärder vidtas när en bedragare upptäcks?
Om det finns bevis att en Steam-användare begår bedrägerier, stänger Steam Support av kontot så att det inte kan delta i Steams gemenskap (byteshandel, försäljning, m.m.). Avstängningens varaktighet beror på bedrägeriernas svårighetsgrad och omfattning. I vissa fall blir bedragarna avstängda permanent. Om bedragare har flera konton, kan alla deras konton bli avstängda samtidigt.

Ibland kapar bedragare ett konto och använder det för att begå svindleri, bedrägeri eller fler kontokapningar. I dessa fall låser vi kontot tills den rättmätiga ägaren kontaktar oss och vi kan vidta lämpliga åtgärder.


Varför returnerar Steam inte artiklar som förlorats via bedrägeri eller stöld?
Steams gemenskap tilldelar varje artikel ett värde som delvis bestäms av artikelns begränsade tillgänglighet. Om fler exemplar av artikeln tillförs till marknaden, genom återställning av förråd som utsatts för bedrägeri, skulle varje exemplar av artikeln få minskat värde.

Vi sympatiserar med människor som faller offer för bedrägerier, men vi tillhandahåller tillräckligt med information på vår webbplats och inom bytessystemet för att användare ska kunna fatta bra beslut. För mer information, läs detta inlägg på vår butiksblogg.


Varför berättar inte Steam Support varför ett konto har fått ett bytesförud eller blivit låst?
Genom att begränsa vilka uppgifter som delas så förhindrar Steam Support att illvilliga användare lär sig hur de kan undvika att bli ertappade i framtiden. Steam Support förlitar sig på olika data för att fatta beslut om att stänga av eller låsa ett konto. Användare som har för avsikt att begå skadlig aktivitet (oftast mot andra användare) försöker ständigt att lägga vantarna på denna information för att kunna använda den i framtida lurendrejerier, bedrägerier eller kontokapningar.

De flesta bytesförbud är permanenta, men en användare kan under vissa omständigheter få ett tillfälligt bytesförbud. När förbudet automatiskt hävs följs en prövningsperiod med ökad uppsikt av kontot. Under denna period blir användare informerade att detta konto tidigare har utfört en bytesrelaterad överträdelse, och användarna kan fatta informerade beslut om de vill byta med det kontot. Obs! Bytesuppsiktsperioden hindrar inte användare från att delta i byteshandel.

Behöver du hjälp med Steam?
Använd Steams hjälpguide för att avgränsa ämnet och få den hjälp du behöver.
Hjälp mig med mitt problem
Hjälp från gemenskapen
Gör ett inlägg själv eller sök bland Steam-diskussionerna för att få svar på din fråga.
Besök Steam-diskussionerna