Support Steam
FAQ sur les escroqueries (abus de confiance et arnaques lors d'échanges)

Arnaque : mon compte a été signalé et va être banni

Lorsqu'une personne affirme que votre compte a été signalé (accidentellement ou à tort) pour fraude ou toute autre infraction, il s'agit toujours d'une escroquerie. Si une personne a effectivement signalé votre compte à tort et que vous craignez un bannissement, nous vous assurons que Steam ne tient pas compte de tels signalements. Ne suivez jamais les instructions fournies par une personne qui prétend avoir signalé accidentellement votre compte.

Vous trouverez plus d'informations ici : Arnaque : mon compte a été signalé et va être banni.


Abus de confiance

Certaines arnaques (fraudes, escroqueries ou supercheries) ciblent des personnes sur Steam en menaçant la sécurité de leur compte ou en prétendant représenter le Support Steam, Valve, voire une personne ou un service de confiance.



Arnaque lors d'un échange

Le but d'une arnaque lors d'un échange est d'obtenir des items de l'inventaire Steam de la victime.



Abus de confiance


Qu'est-ce qu'un abus de confiance ?
Quand une personne abuse de la confiance d'une autre, elle dupe sa victime afin de l'arnaquer. Elle peut cibler une personne sur Steam et pirater son compte pour l'utiliser, le revendre, réclamer une rançon ou pour recueillir des informations sur la victime et l'arnaquer ailleurs.

Si les arnaques de ce type ne sont pas limitées à notre plateforme, les comptes Steam peuvent en être victimes, car ils ont de la valeur : si un compte est piraté, la personne à l'origine de l'attaque pourra faire pression sur sa victime et ainsi poursuivre son action malveillante.


De quels genres d'arnaques les comptes Steam peuvent-ils être la cible ?
Dans la plupart des arnaques qui ciblent les comptes Steam (sans lien avec les arnaques lors des échanges), le but est de prendre le contrôle du compte ciblé, puis de demander une rançon.

Ne payez jamais la personne qui vous arnaque, même si elle a le contrôle complet de votre compte. Il est possible de récupérer un compte victime d'une arnaque à tout moment avec l'aide du Support Steam. De plus, même si vous payez, il est peu probable que votre compte vous soit rendu. Au contraire, il est fort probable que la personne vous demande encore plus d'argent.


Comment me protéger contre les arnaques ?
Faites toujours preuve de scepticisme lors de vos interactions en ligne, surtout si la personne tente de vous contraindre, vous menace, exige quelque chose ou prétend avoir une position d'autorité.

Faites preuve de vigilance, même lorsqu'il s'agit d'un contact de confiance, car cette personne pourrait très bien avoir été victime d'une arnaque et avoir perdu le contrôle de son compte.


Que faire si j'ai été victime d'une arnaque ?
Si vous avez perdu le contrôle de votre compte lors d'une arnaque, suivez immédiatement les instructions du Support Steam pour récupérer votre compte. Même si la personne qui vous arnaque prétend le contraire, vous pouvez toujours récupérer votre compte avec l'aide du Support Steam, même si toutes les informations de votre compte ont été modifiées, notamment votre mot de passe, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.


Mon compte a été signalé accidentellement ou à tort. Que faire ?
Vous ne devez entreprendre aucune action pour protéger votre compte si une personne l'a signalé accidentellement ou à tort. L'équipe Steam ignorera tout simplement ce type de signalement.


Que faire si je reçois un message suspect d'un contact ?
Vous pouvez utiliser les outils de signalement Steam disponible sur la page de profil de votre contact pour signaler le piratage de son compte. Si le piratage est confirmé, l'équipe de modération de Steam bloquera le compte jusqu'à ce que la personne propriétaire puisse le récupérer.


Comment signaler une arnaque ?
La plupart des arnaques qui utilisent l'abus de confiance ont lieu en dehors de Steam. Pour signaler une arnaque, utilisez les outils de signalement disponibles sur la plateforme que la personne utilise pour discuter avec vous et bloquez toute communication avec elle.




Arnaque lors d'un échange


Qu'est-ce qu'une arnaque lors d'un échange ?
Une escroquerie, ou scam en anglais, survient lorsqu'une personne parvient à convaincre une autre personne de conclure une transaction (faire un échange, envoyer un cadeau ou acheter des items sur le marché de la communauté) en utilisant des moyens frauduleux. En général, ces escroqueries impliquent une supercherie : la personne qui arnaque convainc l'autre qu'elle fait une bonne affaire, alors que ce n'est pas le cas.

Pour plus d'informations sur les arnaques, veuillez consulter l'article sur les pratiques d'échanges recommandées et notre politique de récupération des items Steam.


Comment prévenir les arnaques ?
  • Ne vous précipitez pas dans un échange. Si vous recevez une offre, prenez le temps d'examiner soigneusement son contenu. Une fois l'offre confirmée, vous ne pourrez plus revenir en arrière.
  • Ne faites confiance qu'aux personnes que vous connaissez. Si la personne avec laquelle vous effectuez un échange insiste pour que vous lui fassiez confiance, elle essaie probablement de vous arnaquer. N'oubliez pas que les commentaires +Rep peuvent facilement être générés par des groupes malveillants.
  • Survolez chaque item ou cadeau pour vous assurer que ses propriétés sont correctes et conformes à ce qui vous a été promis. Toutes les informations le concernant apparaitront dans l'infobulle, notamment sa qualité, son nom, sa description et ses effets.
  • Effectuez votre échange en une seule fois. Si on vous demande de faire l'échange en plusieurs fois, il s'agit sans doute d'une arnaque. Insistez toujours pour échanger tous les items au cours de la même transaction.
  • Vérifiez que vous échangez avec la bonne personne. Lors d'arnaques, la personne peut essayer d'usurper l'identité de vos contacts ou d'autres comptes de confiance. C'est à vous de vérifier avec qui vous faites l'échange.

Quels échanges devrais-je éviter ?
N'échangez rien qui ne puisse être ajouté dans la fenêtre d'échange Steam. Les scénarios ci-dessous sont ceux rencontrés le plus souvent.
  • Échanger des items ou des cadeaux contre de l'argent en dehors du marché de la communauté : vous ne pouvez pas ajouter de fonds pour le portemonnaie Steam, pour PayPal, des cartes cadeaux ou toute autre source d'argent dans la fenêtre d'échange.
  • Échanger des items ou des cadeaux contre des clés CD : vous ne pouvez pas ajouter de clé CD dans la fenêtre d'échange. Une clé CD offerte lors d'un échange peut être fausse, périmée, destinée à un autre jeu ou contenir une restriction territoriale.
  • Effectuer un échange unilatéral d'items ou de cadeaux en espérant recevoir des items ou des cadeaux plus tard : aucune raison ne justifie un échange incomplet. Vous pouvez ajouter autant d'items ou de cadeaux que vous le souhaitez dans un seul échange.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ sur le système d'échange et les pratiques d'échanges recommandées.


Quels sont les différents types d'arnaques ?
Vérifiez toujours soigneusement le contenu proposé avant d'accepter une offre d'échange, même si cela signifie qu'il vous faudra inspecter chaque item séparément pour vérifier sa description et sa qualité.


Voici plusieurs types d'arnaques couramment utilisés pour tenter de vous duper.
  • Remplacement d'items : une personne promet d'échanger un item spécifique et, si l'item qu'elle place dans la fenêtre d'échange y ressemble, ce n'est pas le même et sa valeur est moindre.
  • Changement de la qualité d'un item CS:GO : une personne promet d'échanger un item d'une qualité spécifique (item neuf), mais l'item qu'elle place dans la fenêtre d'échange est de moindre qualité (item testé sur le terrain). Ce remplacement a souvent lieu dans la controffre.
  • Item caché : une personne propose un échange sur un item de grande valeur qui vous appartient en le noyant au milieu de nombreux autres items de faible valeur (cartes, caisses, etc.).
  • Spams ou sollicitations pressantes : une personne vous bombarde de demandes d'échange pour des items de grande valeur contre des items de faible valeur en espérant que vous cliquiez par erreur et acceptiez l'offre.
  • Transfert de l'e-mail de confirmation : une personne vous convainc de lui transférer votre e-mail de confirmation, puis confirme l'échange en utilisant le lien qui y est inclus. Ne transférez pas l'e-mail de confirmation ou le lien et ne fournissez aucune information sur votre compte.
  • Échange d'items ou de cadeaux contre de l'argent : une personne propose de vous envoyer de l'argent via PayPal, paysafecard, un code de portemonnaie Steam, une carte-cadeau électronique Steam, etc. En général, elle vous envoie un faux code de paiement une fois l'échange validé. Dans le cas d'une e-carte cadeau Steam, la personne peut même vous donner l'impression de vous payer, mais elle peut utiliser l'e-carte plus tard ou l'avoir achetée avec une carte de crédit obtenue frauduleusement.
  • Échange d'items contre des clés CD : une personne propose de vous envoyer des fonds pour votre portemonnaie Steam ou une clé CD en échange de vos items. La personne vous envoie en général une clé CD invalide une fois l'échange accepté.
  • Duplication d'items : une personne propose de dupliquer vos items une fois que vous les lui aurez envoyés. Après les avoir reçus, la personne vous bloque et garde les items.
  • Personnes qui se font passer pour des robots : une personne se fait passer pour un robot et vous fait croire que vous devez lui échanger des items. Après avoir reçu vos items, elle vous bloque et garde les items.
  • Intermédiaires : si vous suivez les pratiques d'échanges recommandées, les intermédiaires sont inutiles. Chaque fois que vous choisissez de confier un de vos items à une autre personne, vous lui donnez une occasion de vous arnaquer.
  • Vérification d'items : une personne vous demande d'échanger un item avec elle pour « vérifier », par exemple, que celui-ci n'est pas un doublon ou qu'il ne contient pas de virus. La personne conserve ensuite votre item et vous bloque.
  • Transfert de fonds via le marché Steam : une personne propose de vous acheter à un prix élevé un item bon marché que vous avez mis en vente sur le marché de la communauté. La plupart du temps, les fonds utilisés ont été obtenus frauduleusement.
  • Programmes à installer pour rejoindre une équipe en tournoi (logiciel malveillant) : une personne vous convainc d'installer un logiciel de chat vocal, antitriche ou tout autre type de programme pour prétendument vous permettre de participer à un tournoi. En réalité, le programme contient un virus.
  • Revente d'items obtenus frauduleusement : les personnes malveillantes se procurent parfois des items rares (souvent à l'aide de cartes de crédit obtenues frauduleusement), puis tentent de les échanger avec vous contre des items plus connus de valeur sûre. Avant l'échange, elles peuvent aussi manipuler le prix de cet item rare sur le marché de la communauté Steam en utilisant des cartes de crédit volées. Faites attention aux offres où la personne vous propose de surpayer des items ou de les vendre rapidement (« quick sell », qs) pour dégager un profit immédiat. Demandez-vous pourquoi la personne accepterait d'échanger ces items à perte plutôt que de les vendre. Cette personne prétendra parfois avoir besoin de clés échangeables ou d'autres items échangeables. N'acceptez pas l'offre d'échange, car la valeur de l'item rare a été falsifiée et les transactions du marché qui s'ensuivent pourraient être annulées à cause d'activités frauduleuses.


Quelle est la différence entre une arnaque (scam) et un piratage de compte (hijack) ?
Une arnaque consiste à tromper une autre personne pour obtenir des items (échanges, cadeaux ou transactions sur le marché) en lui faisant croire que l'échange est équitable alors qu'il ne l'est pas. Une fois l'échange terminé, la personne arnaquée ne reçoit pas ce qui a été promis ou reçoit des items différents.

Un compte est piraté lorsqu'une personne non autorisée récupère l'accès au compte ou à l'ordinateur, souvent à l'aide d'un logiciel malveillant ou d'un virus. Dans certains cas, les pirates récupèrent les informations de connexion via un faux site Steam ou un site d'échange tiers. En général, les comptes sont volés pour récupérer leurs items ou leurs jeux, ou bien dans le but de frauder. Souvent, ils sont utilisés pour en pirater d'autres. Dans ces cas, le compte est bloqué jusqu'à ce que la personne initialement propriétaire nous contacte.

Pour plus d'informations sur les comptes piratés, veuillez consulter l'article Récupérer un compte Steam volé ou piraté.


Comment signaler une arnaque ?
Si vous avez été victime d'une arnaque ou d'une tentative d'arnaque, veuillez utiliser la fonction de signalement intégrée à Steam. C'est le meilleur moyen de nous signaler le compte à l'origine de l'arnaque pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
  • Allez sur le profil de la personne à l'origine de l'arnaque.
  • Cliquez sur les points de suspension en haut à droite du profil pour ouvrir le menu déroulant.
  • Cliquez sur « Signaler ».
  • Sélectionnez la violation concernée et suivez les instructions pour envoyer le signalement.

Si un compte que vous avez signalé pour arnaque fait l'objet d'une action, un message dans Steam vous en informera. Consultez l'article Comment signaler une escroquerie, un piratage ou un hameçonnage ? pour en savoir plus.


Quelles actions sont prises à l'encontre des personnes à l'origine d'une arnaque ?
Si, après enquête, nous parvenons à la conclusion qu'un compte arnaque les autres sur Steam, le Support Steam bannit ce compte du système d'échange, qui ne peut plus utiliser la communauté Steam, notamment le système d'échange et le marché de la communauté. La durée du bannissement varie en fonction de la sévérité et du nombre d'arnaques. Dans certains cas, ces personnes reçoivent un bannissement permanent. Si elles possèdent plusieurs comptes, les autres comptes seront bannis également.

Parfois, les personnes qui arnaquent utilisent les comptes volés pour commettre d'autres arnaques, des fraudes ou pirater d'autres comptes. Dans ce cas, le compte est bloqué jusqu'à ce que la personne initialement propriétaire nous contacte.


Pourquoi Steam ne renvoie-t-il pas les items qui ont fait l'objet d'une arnaque ?
La valeur d'un item est déterminée par la communauté et dépend en partie de sa rareté. Si l'on renvoie les items qui ont fait l'objet d'une arnaque dans les inventaires, de nouveaux exemplaires sont alors ajoutés à l'économie Steam, ce qui aura pour effet de diminuer la valeur de l'ensemble des exemplaires.

Bien que nous soutenions les victimes d'arnaques, nous fournissons assez d'informations sur notre site et lors de l'échange pour vous aider à prendre les bonnes décisions. Pour plus d'informations, nous vous invitons à lire cette annonce (en anglais).


Pourquoi le Support Steam ne fournit-il pas d'informations sur les raisons d'un bannissement ou d'un blocage ?
Nous fournissons peu de détails sur les raisons d'un bannissement pour éviter de divulguer des informations qui pourraient permettre aux personnes malintentionnées d'apprendre à ne pas se faire démasquer. Le Support Steam s'appuie sur un ensemble de données lorsqu'il décide de bannir ou de bloquer un compte. Les comptes malveillants essaient constamment d'obtenir ces données pour d'autres piratages, arnaques ou fraudes.

Bien que la plupart des interdictions d'échange soient permanentes, dans certaines circonstances, une personne peut recevoir un bannissement temporaire des échanges. Dans ces cas, lorsque le bannissement du système d'échange est levé automatiquement, le compte en cause est également placé en sursis. Ce statut permet aux autres personnes de déterminer si un compte a commis des arnaques par le passé avant de décider si elles veulent effectuer un échange avec ce compte. Remarque : ce statut n'empêche pas de faire des échanges.

Vous avez besoin d'aide avec Steam ?
Utilisez le site d'assistance de Steam pour déterminer votre problème et trouver une solution.
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