Pomoc techniczna Steam
Oszustwa podczas wymian i oparte na zaufaniu – najczęściej zadawane pytania

Oszustwo: zostałem zgłoszony i otrzymam blokadę

Każda wypowiedź dotycząca przypadkowego lub fałszywego zgłoszenia twojego konta za wyłudzenie lub jakiekolwiek inne naruszenie jest zawsze wstępem do oszustwa. Jeżeli ktoś zgłosił twoje konto przez pomyłkę i obawiasz się, że twoje konto zostanie zablokowane, to zapewniamy cię, że Steam ignoruje fałszywe zgłoszenia. Nie wykonuj poleceń od osób, które twierdzą, że przypadkowo zgłosiły twoje konto.

Bardziej szczegółowe informacje można znaleźć tutaj: Oszustwo: zostałem zgłoszony.


Oszustwa oparte na zaufaniu

Niektórzy oszuści liczący na zaufanie innej osoby biorą za cel użytkowników Steam, grożąc nałożeniem kar na ich konto lub podając się za pracownika Pomocy technicznej Steam, Valve lub za zaufaną osobę lub usługę.



Oszustwa podczas wymiany

Celem oszustw podczas wymiany jest uzyskanie przedmiotów ofiary z jej Ekwipunku Steam.



Oszustwa oparte na zaufaniu


Czym jest oszustwo oparte na zaufaniu?
Jest to sztuczka korzystająca z podstępu, która ma na celu oszukanie użytkownika w pewien sposób. Oszust może obrać za cel użytkownika Steam, by przejąć jego konto celem wykorzystania, sprzedania, wymuszenia okupu lub zebrania informacji o użytkowniku, by oszukać go gdzie indziej.

Chociaż nie ogranicza się to tylko do użytkowników Steam, to oni też mogą zostać obrani za cel oszustw internetowych opartych na zaufaniu, ponieważ konta Steam są cenne, a przejęcie konta daje oszustowi możliwość wywierania presji na ofierze i kontynuowania oszustw na dalszą skalę.


Na jakie rodzaje oszustw są narażeni użytkownicy Steam?
Większość oszustów atakujących użytkowników Steam (w celach niezwiązanych z wymianą) próbuje zyskać kontrolę nad kontem ofiary, a następnie trzymać je w charakterze zakładnika, by zdobyć okup.

Nigdy nie płać oszustowi, nawet jeśli zyskał on pełny dostęp do twojego konta. Możesz odzyskać swoje konto w dowolnym momencie poprzez Pomoc techniczną Steam. Oszust, który przejął twoje konto, prawdopodobnie i tak nie oddałby ci do niego dostępu nawet po otrzymaniu zapłaty. Zamiast tego żądałby kolejnych opłat.


Jak chronić się przed oszustwami?
Możesz uniknąć oszustw poprzez pozostawanie sceptycznym podczas interakcji z innymi osobami w internecie, zwłaszcza tych sprowadzających się do wywierania na tobie presji, gróźb, żądań lub roszczeń pochodzących od rzekomej osoby z autorytetem.

Zwracaj uwagę na niespodziewane roszczenia ze strony nawet zaufanych znajomych, ponieważ nigdy nie masz pewności, że oni sami nie padli ofiarą oszustwa, przez co utracili kontrolę nad swoim kontem na rzecz oszusta.


Co mam zrobić, jeśli jestem ofiarą oszustwa?
Jeżeli oddasz kontrolę nad swoim kontem oszustowi, natychmiastowo podejmij działania, by odzyskać konto poprzez Pomoc techniczną Steam. Pomimo tego, co może twierdzić oszust, zawsze możesz odzyskać swoje konto przez Pomoc techniczną Steam, nawet jeśli oszust zmienił wszystkie związane z nim informacje, w tym hasło, adres e-mail oraz numer telefonu.


Moje konto zostało przypadkowo lub omyłkowo zgłoszone. Co muszę zrobić?
Nie musisz podejmować żadnych działań, by ochronić swoje konto przed przypadkowymi lub omyłkowymi zgłoszeniami. Są one zwyczajnie ignorowane przez zespół Steam.


Co mam zrobić, jeśli otrzymam podejrzaną wiadomość od znajomego?
Możesz użyć narzędzi Steam do zgłaszania znajdujących się na profilu Społeczności Steam twojego znajomego, by zgłosić jego konto jako przejęte. Jeżeli potwierdzimy, że konto zostało przejęte, zespół moderacji Steam zablokuje je do momentu odzyskania go przez właściciela.


Jak mogę zgłosić oszusta?
Większość oszustw opartych na zaufaniu ma miejsce poza Steam. Aby zgłosić oszusta, użyj funkcji zgłaszania na platformie, której oszust używa do skontaktowania się z tobą. Następnie zablokuj wszelką komunikację przychodzącą od niego.




Oszustwa podczas wymiany


Czym jest oszustwo podczas wymiany?
Oszustwo następuje w momencie, gdy jeden z użytkowników Steam przekonuje innego do dobicia targu (poprzez wymianę, prezent lub transakcję na Rynku Społeczności) przez zakłamanie pewnych faktów. Oszuści zazwyczaj próbują przekonać użytkownika, że otrzymują bardzo dobrą lub uczciwą ofertę, gdy tak naprawdę jest ona nic niewarta.

Aby poznać więcej informacji o oszustwach, czytaj dalej, a ponadto sprawdź nasz artykuł o zalecanych praktykach podczas wymiany oraz zasady przywracania przedmiotów na Steam.


Jakie są najlepsze sposoby na uniknięcie oszustwa?
  • Nie musisz się spieszyć z akceptowaniem oferty. Jeżeli ją otrzymasz, poświęć nieco czasu na przejrzenie jej zawartości. Gdy już ją potwierdzisz, nie będzie odwrotu.
  • Ignoruj presję mającą przyspieszyć zaufanie drugiemu użytkownikowi. Jeśli handlujesz z użytkownikiem, który nalega, by mu ufać, prawdopodobnie stara się oszukać cię. Miej na uwadze, że komentarze w stylu „+rep” mogą zostać łatwo dodane przez grupy oszustów.
  • Najedź myszką na każdy przedmiot lub prezent, by upewnić się, że jego właściwości są prawidłowe. W dymku będą podane informacje takie jak jakość, nazwa, opis, efekt lub inne.
  • Nie wymieniaj się przedmiotami w oddzielnych lub przyszłych ofertach. Jeżeli inny użytkownik będzie wymagał od ciebie wielu wymian, może być on oszustem. Zawsze nalegaj na wymienienie się przedmiotami w ramach pojedynczej oferty.
  • Upewnij się, że dokonujesz wymiany z prawidłowym użytkownikiem. Wyłudzacze mogą próbować podszyć się pod twoich znajomych lub zaufanych handlarzy. Obowiązek sprawdzenia, z kim handlujesz, leży po twojej stronie.

Jakich ofert najlepiej unikać?
Nie wymieniaj się za nic, co nie może zostać dodane do okna wymiany Steam. Najczęściej spotykane przypadki takich wymian to:
  • Wymiana przedmiotów/prezentów za pieniądze poza Rynkiem Społeczności Steam. Opcja dodania pieniędzy (środki Portfela Steam, PayPal, karty podarunkowe itd.) do oferty wymiany nie jest dostępna.
  • Wymiana przedmiotów/prezentów za klucze produktów. Nie możesz dodać klucza produktu do okna wymiany. Jeżeli użytkownik oferuje ci jakiś klucz, może on być do innej gry, wykorzystany, nieprawdziwy lub nie działać w twoim regionie.
  • Wymiana przedmiotów/prezentów za nic w pierwszej wymianie i oczekiwanie na uzyskanie przedmiotu lub prezentu później. Nie ma powodu, by nie wymieniać wszystkiego w jednej sesji. Możesz dodać nieskończoną liczbę przedmiotów/prezentów do jednej sesji wymiany.

Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź nasze artykuły na temat wymian na Steam oraz zalecanych praktyk podczas wymiany.


O jakich konkretnych rodzajach oszustw związanych z wymianą muszę wiedzieć?
Użytkownicy powinni zawsze upewniać się co do proponowanych w wymianie przedmiotów przed akceptacją oferty, nawet jeżeli jest ich wiele i oznacza to sprawdzenie dosłownie każdego z nich. Zweryfikuj przedmiot i jego jakość lub rzadkość przed potwierdzeniem wymiany.


Istnieją wiele popularnych rodzajów oszustw, które inni mogą wykorzystać przeciwko tobie, by wyłudzić od ciebie przedmioty:
  • Zamiana przedmiotu – omawiasz ofertę wymiany z użytkownikiem, a przedmiot umieszczony w ofercie wygląda podobnie do tamtego przedmiotu, ale nie posiada takiej wartości jak przedmiot w oryginalnej ofercie.
  • Zmiana jakości w CS:GO – użytkownik oferuje ci przedmiot z CS:GO o specyficznej jakości (np. prosto z fabryki), ale przedmiot w ofercie wymiany posiada niższą jakość (np. po testach bojowych). Podmiana przedmiotu często ma miejsce w kontrofercie.
  • Ukryty przedmiot – użytkownik przesyła ofertę wymiany, w której znajduje się duża liczba twoich przedmiotów o niskiej wartości (karty, skrzynki itp.), ale pośród nich znajduje się przedmiot o wysokiej wartości.
  • Żebranie/spam – użytkownik wysyła spam w postaci ofert wymiany, w których chce twoje przedmioty o wysokiej wartości za nic lub za swoje przedmioty o niskiej wartości z nadzieją, że przez przypadek zaakceptujesz ofertę.
  • Przekazanie dalej e-maila z potwierdzeniem – użytkownik przekonuje cię do przekazania dalej do niego e-maila z potwierdzeniem na jego adres e-mail. Następnie potwierdza on wymianę za pomocą linka zamieszczonego w wiadomości. Nie przekazuj nikomu e-maili lub linków z potwierdzeniem i nie podawaj innemu użytkownikowi dodatkowych informacji odnośnie twojego konta.
  • Pieniądze za przedmioty – użytkownik oferuje ci pieniądze na twoje konto PayPal, za pomocą karty paysafecard, kodu Portfela Steam, cyfrowej karty podarunkowej itp. Wyłudzacz zazwyczaj wysyła fałszywy kod płatności po zakończeniu wymiany. W przypadku cyfrowych kart podarunkowych na początku może wydawać się, że wyłudzacz faktycznie zapłacił, jednakże może on wykorzystać tę kartę podarunkową później lub mógł ją zakupić, używając skradzionej karty płatniczej.
  • Klucz gry za przedmioty – użytkownik oferuje ci przesłanie kodu Portfela Steam lub klucza aktywacyjnego gry w zamian za twoje przedmioty. Wyłudzacz zazwyczaj wysyła fałszywy klucz po zakończeniu wymiany.
  • Użytkownicy oferujący powielenie przedmiotów – użytkownik oferuje wykonanie kopii twoich przedmiotów, ale wpierw musisz mu je przekazać w wymianie. Po zakończeniu wymiany użytkownik blokuje twoje wiadomości i zatrzymuje twoje przedmioty.
  • Użytkownicy udający boty wymiany – użytkownik podający się za bota wymiany mówi ci, że musisz wymienić się z nim niektórymi przedmiotami. Po zakończeniu wymiany blokuje cię on na Steam i zatrzymuje twoje przedmioty.
  • Wymiana z pośrednikiem – jeżeli próbujesz dokonać wymiany zgodnie z zalecanymi praktykami wymiany na Steam, nie istnieje potrzeba istnienia pośrednika. Za każdym razem, gdy powierzasz innemu użytkownikowi swoje przedmioty, istnieje szansa, że wyłudzi je od ciebie.
  • Weryfikacja konta – użytkownik chce dokonać wymiany w celach „weryfikacji”. Użytkownik poda ci zmyślony powód, by przekonać cię do tego czynu, np. w celu sprawdzenia, czy przedmiot nie jest kopią lub czy nie zawiera błędów. Po zakończeniu wymiany użytkownik zablokuje cię i zatrzyma twoje przedmioty.
  • Przelew środków przez Rynek Społeczności Steam – użytkownik oferuje ci przesłanie środków Portfela Steam poprzez zakup twojego przedmiotu o niskiej wartości za wysoką cenę na rynku. Większość tych ofert wykonywana jest za pomocą nielegalnie zdobytych środków.
  • Program do komunikacji głosowej lub tzw. „Dołącz do naszego turnieju” (malware) – użytkownik przekonuje cię do zainstalowania malware ukrytego w programie do komunikacji głosowej, programu przeciw oszustom lub jakiegokolwiek innego, twierdząc, że jest on potrzebny, żeby możliwe było zagranie w turnieju.
  • Odsprzedawanie nieuczciwie pozyskanych przedmiotów – szkodliwi użytkownicy czasami kupują nietypowe przedmioty (często za pomocą skradzionej karty płatniczej), a następnie próbują je wymienić na bardziej pospolite przedmioty o ustalonej wartości. Przed tym działaniem tacy użytkownicy mogą zmanipulować ceny tych nietypowych przedmiotów na Rynku Społeczności Steam za pomocą skradzionych kart płatniczych. Uważaj, jeśli ktoś proponuje ci, że zapłaci z nadwyżką lub że możesz szybko sprzedać (ang. quicksell – qs) przedmioty z błyskawicznym zyskiem. Zastanów się, dlaczego taka osoba miałaby nieco stracić, wymieniając się przedmiotami z tobą, zamiast sprzedać je samodzielnie. Tacy użytkownicy często twierdzą, że potrzebują wymienialnych kluczy lub innych wymienialnych przedmiotów jako pretekst dla takiej wymiany. Nie akceptuj takich wymian, gdyż wartość nietypowych przedmiotów mogła zostać sfałszowana i następne transakcje na rynku mogą zostać cofnięte z powodu działań będących oszustwami.


Jaka jest różnica pomiędzy oszustwem a przejęciem konta?
Do oszustwa dochodzi, gdy jeden użytkownik zwodzi drugiego, aby ten z własnej woli (w danym momencie) dokonał wymiany, transakcji na Rynku Społeczności Steam lub wysłał prezent. Po zakończeniu wymiany osoba poszkodowana nie otrzymuje obiecanych przedmiotów lub otrzymuje inne przedmioty, niż były uzgodnione.

Do przejęcia konta dochodzi wtedy, gdy konto lub komputer są używane przez kogoś, kto nie uzyskał na to zgody od właściciela konta. Jest to często dokonywane dzięki wirusom lub szkodliwemu oprogramowaniu. W niektórych przypadkach złodziej może przekonać użytkownika, by ten podał mu informacje logowania poprzez fałszywą stronę Steam lub inną stronę zewnętrzną. Konta są najczęściej kradzione, by uzyskać przedmioty lub gry, a czasem aby dokonać oszustwa. Złodzieje często używają skradzionych kont, by ukraść kolejne. Jeżeli tak się stanie, konto zostaje zablokowane do czasu, gdy skontaktuje się z nami prawowity właściciel.

Więcej informacji na temat przejętych kont można znaleźć w naszym artykule o odzyskiwaniu skradzionego lub przejętego konta Steam.


Jak mogę zgłosić oszusta?
Jeżeli jesteś ofiarą wyłudzenia lub inny użytkownik próbował coś od ciebie wyłudzić, skorzystaj z funkcji zgłaszania wbudowanej w Steam. Jest to najlepszy sposób na zwrócenie naszej uwagi na oszustów, byśmy mogli podjąć wobec nich działanie:
  • Przejdź do profilu użytkownika, który cię oszukał.
  • Kliknij przycisk „...” znajdujący się w prawej górnej części strony.
  • Wybierz opcję „Zgłoś gracza”.
  • Wybierz rodzaj naruszenia zasad, wypełnij wszelkie dodatkowe informacje i kliknij „Wyślij zgłoszenie”.

Jeżeli podejmiemy działanie wobec użytkownika zgłoszonego przez ciebie za oszustwo, otrzymasz wiadomość poprzez Steam. Sprawdź artykuł dotyczący zgłaszania oszustów, złodziei i wyłudzaczy, by dowiedzieć się więcej.


Jakie podejmujecie działania, jeżeli oszust zostanie wykryty?
Jeśli mamy dowody na to, że użytkownik Steam dopuścił się wyłudzeń, Pomoc techniczna Steam zablokuje konto i nałoży blokady na korzystanie ze Społeczności Steam, w tym dokonywanie wymian oraz przeprowadzanie transakcji na Rynku Społeczności Steam. Czas trwania blokady zależy od tego, jak poważne są zarzuty, oraz od ich liczby. W niektórych przypadkach oszuści otrzymają trwałą blokadę. Jeśli wyłudzacz posiada wiele kont, blokada może zostać nałożona na wszystkie z nich.

W rzadkich przypadkach oszust ukradnie konto i wykorzysta je do dokonywania kolejnych wyłudzeń, oszustw lub kradzieży. Jeżeli tak się stanie, konto zostaje zablokowane do czasu, gdy skontaktuje się z nami prawowity właściciel.


Dlaczego Steam nie zwraca przedmiotów utraconych w wyniku oszustwa?
Nasza społeczność nadaje przedmiotom wartość, która jest częściowo zależna od rzadkości danego przedmiotu. Gdyby więcej kopii przedmiotów zaczęło się pojawiać w ekonomii poprzez ich przywracanie, wartość każdej innej kopii tego przedmiotu spadłaby.

Współczujemy użytkownikom, którzy padli ofiarą wyłudzenia, ale oferujemy wystarczająco informacji na naszej stronie internetowej oraz w oknie wymiany, by pomóc użytkownikom w dokonaniu poprawnej wymiany. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym poście (j.ang.) na blogu naszego sklepu.


Dlaczego Pomoc techniczna Steam nie poda żadnych informacji o powodzie nałożenia blokady wymiany lub blokady konta Steam?
Poprzez ograniczenie przekazywanych danych Pomoc techniczna Steam nie pozwala szkodliwym użytkownikom na nauczenie się, jak nie dać się złapać w przyszłości. Decyzja pomocy technicznej o nałożeniu blokady bazuje na wielu danych. Użytkownicy, którzy chcą oszukiwać innych, cały czas starają się uzyskać te dane, aby uniknąć wykrycia przy przyszłych oszustwach, kradzieżach i wyłudzeniach.

Mimo że większość blokad na wymianę jest trwała, w pewnych przypadkach użytkownik może otrzymać tymczasową. Jeśli tak się stanie, to po automatycznym zdjęciu blokady konto takiego użytkownika zostaje umieszczone pod nadzorem. System ten pozwala na poinformowanie innych użytkowników o tym, że ta osoba niedawno naruszyła zasady związane z wymianą, by mogli oni zdecydować, czy chcą dokonać wymiany z kimś takim. Zwróć uwagę, że status nadzoru nie blokuje możliwości wymiany.

Potrzebujesz pomocy ze Steam?
Użyj asystenta pomocy Steam, by zawęzić temat i uzyskać potrzebną ci pomoc.
Pomóż mi z moim problemem
Pomoc w społeczności
Zamieść post w dyskusjach Steam lub przeszukaj je, by znaleźć odpowiedź na twoje pytanie.
Odwiedź dyskusje Steam