Bantuan Steam
FAQ Penipuan (Penipuan Bermodus Kepercayaan dan Pertukaran)

Penipuan: Saya telah dilaporkan dan akan di-ban

Setiap klaim yang mengatakan bahwa kamu telah tanpa sengaja dilaporkan atau dilaporkan secara keliru terkait penipuan (atau pelanggaran lainnya), merupakan pembuka umum pesan penipuan. Jika seseorang memang melaporkan akunmu secara keliru, kamu bisa tetap tenang karena Steam akan mengabaikan laporan yang keliru. Jangan ikuti petunjuk apa pun yang diberikan oleh siapa pun yang mengaku sudah tanpa sengaja melaporkan akunmu.

Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di sini: Penipuan: Saya telah dilaporkan


Penipuan Bermodus Kepercayaan

Beberapa penipuan bermodus kepercayaan (scammer/penipu) menarget pengguna Steam dengan cara mengancam akun mereka atau mengaku sebagai perwakilan Bantuan Steam, Valve, atau oknum/pelayanan terpercaya.



Penipuan Pertukaran

Penipuan pertukaran adalah penipuan yang bertujuan untuk mendapatkan item-item Invetaris Steam milik korban.



Penipuan Bermodus Kepercayaan


Apa itu penipuan bermodus kepercayaan?
Penipuan bermodus kepercayaan adalah sebuah trik tipu daya yang bertujuan menipu korban dengan cara tertentu. Penipu bisa menarget pengguna Steam untuk membajak akun mereka untuk digunakan atau dijual, ditahan untuk tebusan, atau mengumpulkan informasi dari korban untuk bisa ditipu di tempat lain.

Meski tidak unik di Steam, penipuan bermodus kepercayaan online bisa menarget pengguna Steam karena akun Steam sangatlah berharga, dan jika diambil alih, bisa memberi penipu untuk menekan korban dan semakin menyebarluaskan penipuan.


Jenis penipuan seperti apa yang mungkin menargetkan pengguna Steam?
Sebagian besar penipuan yang menargetkan pengguna Steam (tidak berhubungan dengan Penipuan Pertukaran) melibatkan upaya untuk mendapatkan kontrol atas akun korban dan menahannya untuk tebusan.

Jangan pernah membayar penipu bahkan jika mereka mendapatkan kontrol atas akunmu. Kamu bisa memulihkan akunmu dari penipu kapan pun dengan menggunakan Bantuan Steam dan penipu yang sudah menipumu kemungkinan besar tidak akan menyerahkan akunmu bahkan jika kamu membayar tebusannya. Malah, mereka mungkin akan meminta bayaran tambahan.


Bagaimana cara melindungi diri dari penipuan?
Kamu bisa menghindari penipuan dengan selalu meragukan interaksi online, terutama yang bersifat menekan, mengancam, menuntut, atau mengeklaim sebagai pihak yang memiliki wewenang.

Berhati-hatilah jika ada yang mengaku-ngaku, bahkan teman terpercaya sekalipun, karena mungkin saja mereka juga sedang menjadi korban penipuan dan memberikan kontrol atas akun mereka kepada penipu.


Apa yang harus saya lakukan jika terjebak penipuan?
Jika kamu telah memberikan kontrol atas akunmu pada penipu, kamu harus segera melakukan langkah-langkah pemulihan akun melalui Bantuan Steam. Apa pun yang dikatakan oleh penipu kepadamu, kamu selalu bisa memulihkan akunmu melalui Bantuan Steam bahkan jika dia telah mengubah semua informasi akun termasuk kata sandi, email, dan nomor telepon.


Akun saya telah dilaporkan tanpa sengaja atau dilaporkan secara keliru. Apa yang harus saya lakukan?
Kamu tidak harus melakukan apa pun untuk melindungi akunmu dari laporan palsu atau salah lapor. Laporan-laporan tersebut diabaikan oleh tim Steam.


Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima pesan mencurigakan dari teman?
Kamu bisa menggunakan alat pelaporan Steam yang terdapat di halaman profil Komunitas Steam temanmu untuk melaporkan bahwa akun temanmu dibajak. Jika pembajakannya bisa dikonfirmasi, tim moderator Steam akan mengunci akun tersebut sampai pemilik akun bisa memulihkannya.


Bagaimana cara melaporkan penipu?
Kebanyakan penipuan bermodus kepercayaan terjadi di luar Steam. Untuk melaporkan penipu, kamu harus menggunakan fitur pelaporan di platform yang digunakan penipu untuk berkomunikasi denganmu, dan blok semua komunikasi ke depannya.




Penipuan Pertukaran


Apa itu penipuan pertukaran?
Penipuan pertukaran adalah saat pengguna Steam meyakinkan pengguna lainnya untuk melakukan kesepakatan (pertukaran, hadiah, atau transaksi pasar) dengan kedok palsu. Penipu biasanya mengelabui pengguna dengan meyakinkan bahwa mereka mendapatkan kesepakatan yang bagus dan adil, padahal sebenarnya tidak.

Untuk info lebih lanjut tentang penipuan, baca artikel Praktik Pertukaran yang Direkomendasikan dan Kebijakan Pemulihan Item Steam.


Apa cara terbaik untuk menghindari penipuan?
  • Kamu tidak harus terburu-buru menyelesaikan pertukaran. Jika kamu menerima penawaran, periksa dengan seksama isinya. Kamu tidak bisa membatalkan, setelah kamu mengonfirmasi penawaran pertukaran.
  • Abaikan tekanan untuk mempercayai pengguna lain. Jika kamu bertukar dengan seorang pengguna yang memaksamu untuk mempercayai mereka, kemungkinan mereka mencoba menipumu. Perlu dicatat bahwa komentar +rep bisa dibuat oleh grup-grup jahat.
  • Arahkan kursormu ke setiap item untuk memastikan bahwa properti item/hadiah benar. Informasi tentang item/hadiah akan ditampilkan di tooltip, termasuk kualitas, nama, deksripsi, dan efek apa pun.
  • Jangan bertukar item secara terpisah atau pada masa yang akan datang. Jika pengguna lain memintamu untuk melakukan beberapa pertukaran, kelihatannya percobaan penipuan, lho! Selalu minta untuk menyelesaikan seluruh pertukaran dilakukan dalam satu penawaran pertukaran.
  • Pastikan kamu bertukar dengan pengguna yang tepat. Penipu bisa berpura-pura sebagai temanmu atau rekan bertukar terpercaya lainnya. Merupakan tanggung jawabmu untuk mengetahui dengan siapa kamu bertukar.

Jenis pertukaran apa yang harus dihindari?
Jangan bertukar apa pun yang tidak dapat ditambahkan ke jendela pertukaran Steam. Contoh paling umum untuk jenis pertukaran ini termasuk:
  • Bertukar item/hadiah untuk uang di luar pasar Komunitas Steam. Kamu tidak bisa menambahkan dana Wallet, PayPal, kartu hadiah, atau bentuk uang lainya ke dalam penawaran pertukaran.
  • Bertukar item/hadiah untuk CD Key. Kamu tidak bisa menambahkan CD Key ke jendela pertukaran. CD Key yang ditawarkan bisa dari game yang berbeda, palsu, telah digunakan, atau memiliki pembatasan wilayah.
  • Bertukar item/hadiah tanpa mengharapkan apa pun dan mengharapkan item/hadiah di pertukaran selanjutnya. Tidak ada alasan untuk tidak menukarkan semuanya dalam satu pertukaran. Kamu bisa menambahkan item/hadiah tanpa batas dalam satu pertukaran.

Untuk info lebih lanjut, lihat artikel FAQ Pertukaran Steam dan Praktik Pertukaran yang Direkomendasikan.


Penipuan pertukaran tertentu seperti apa yang harus diwaspadai?
Pengguna harus selalu memeriksa ulang isi dari penawaran sebelum menerimanya. Jika perlu, periksa setiap item dalam pertukaran dengan banyak item. Pastikan untuk memverifikasi item dan kualitasnya sebelum mengonfirmasi pertukaran apa pun.


Beberapa contoh penipuan oleh pengguna yang umum terjadi untuk mendapatkan item-mu:
  • Menukar item - Saat kamu dan pihak yang bertukar denganmu sudah berdiskusi sebelumnya, tapi item dalam penawaran pertukarannya ternyata tidak sama dan tidak seberharga item sebenarnya.
  • Menukar kualitas item CS:GO - Saat ada pengguna yang menawarkanmu item CS:GO dengan kualitas tertentu (Kondisi Baru), tapi ternyata item dalam penawaran memiliki kualitas yang lebih rendah (Kondisi Setengah Pakai). Biasanya, penukaran kualitas item terjadi dalam penawaran balasan.
  • Item tersembunyi - Saat ada pengguna yang mengirimkan penawaran pertukaran untuk item-item bernilai rendah milikmu (kartu, kotak, dll.), dengan item bernilai tinggi yang tersembunyi di tengah-tengahnya.
  • Meminta-minta/spamming - Saat ada pengguna yang melakukan spam penawaran pertukaran, dengan meminta item bernilai tinggi untuk ditukarkan dengan item bernilai rendah atau nihil, dan berharap kamu akan mengeklik penawarannya tanpa sengaja.
  • Meneruskan email konfirmasi - Saat ada pengguna yang meyakinkanmu untuk meneruskan email konfirmasi ke alamat email miliknya. Dia kemudian akan mengonfirmasi pertukaran menggunakan tautan dalam email tersebut. Jangan meneruskan email konfirmasi pertukaran atau tautan dan jangan berikan informasi tambahan ke pengguna lain yang meminta informasi yang digunakan di akunmu.
  • Sejumlah uang untuk item - Saat ada pengguna yang menawarkan untuk mengirim uang kepadamu via PayPal, PaySafeCard, Kode Steam Wallet, Kartu Hadiah Digital Steam, dll. Penipu biasanya mengirimkan kode palsu setelah pertukaran selesai. Khusus untuk Kartu Hadiah Digital Steam, penipu akan terlihat membayarmu di awal, tapi bersiap untuk menarik kembali kartunya atau membeli kartunya menggunakan kartu kredit palsu.
  • CD Key untuk item - Saat ada pengguna yang menawarkan untuk mengirim kode Steam Wallet atau CD Key game untuk ditukarkan dengan item-mu. Penipu biasanya mengirimkan CD Key palsu setelah pertukaran selesai.
  • Pengguna menawarkan duplikasi item - Saat ada pengguna yang menawarkan untuk menduplikasi item-mu, tapi kamu harus memberikan item-mu terlebih dahulu. Setelah menerima item-mu, pengguna tersebut akan memblokir pesanmu dan menyimpan item-mu untuk dirinya sendiri.
  • Pengguna yang menyamar sebagai bot pertukaran - Saat ada pengguna yang menyamar sebagai bot pertukaran dan menyuruhmu untuk menukarkan item. Setelah kamu menerima pertukaran dan mengirim item-nya, dia akan memblokirmu di Steam dan menyimpan item-mu untuk dirinya sendiri.
  • Perantara pertukaran - Jika kamu melakukan pertukaran yang mengikuti Pedoman pertukaran Steam, maka kamu tidak memerlukan perantara. Setiap kali kamu memilih untuk mempercayakan item-mu pada pengguna lain, kamu memberikan kesempatan untuk ditipu.
  • Akun verifikasi - Saat ada pengguna yang ingin kamu menukarkan sebuah item untuk "diverifikasi". Pengguna tersebut akan membuat alasan untuk meyakinkanmu, seperti untuk memastikan bahwa item yang kamu miliki bukanlah duplikat atau rusak. Pengguna seperti ini kemudian akan kabur dengan item-mu dan memblokirmu.
  • Transfer dana via Pasar Steam - Saat ada pengguna yang menawarkan untuk mengirim dana Steam Wallet dengan membeli item bernilai rendah dengan harga lebih tinggi dari harga pasar. Penawaran seperti ini kebanyakan menggunakan dana hasil penipuan.
  • Software komunikasi suara/bergabung ke tim turnamen (malware) - Saat ada pengguna yang meyakinkanmu untuk menginstal malware yang tersembunyi dalam software komunikasi suara, anti-cheat, atau jenis software lainnya dengan meyakinkanmu bahwa kamu membutuhkannya untuk dapat bermain dalam turnamen.
  • Menawarkan item palsu - Pengguna jahat terkadang mendapatkan item yang tidak bisa (sering kali menggunakan kartu kredit palsu) dan mencoba untuk menawarkannya untuk ditukarkan denganmu untuk item lain yang lebih umum dikenal dan bernilai. Sebelum melakukan ini, biasanya mereka juga memanipulasi harga Pasar Komunitas Steam untuk item-item tidak biasa ini dengan menggunakan kartu kredit curian. Waspadalah jika mereka berkata bahwa mereka akan membayar lebih atau kamu akan bisa cepat menjual item-item tersebut untuk mendapatkan keuntungan instan. Pikirkan baik-baik alasan pengguna itu rela merugi dengan menukarkan item-item denganmu daripada menjualnya sendiri. Mereka terkadang akan berkata bahwa mereka membutuhkan key yang bisa dipertukarkan atau item yang bisa dipertukarkan lainnya. Jangan terima pertukaran-pertukaran seperti ini karena nilai item tidak biasa telah dipalsukan dan transaksi Pasar berikutnya mungkin dapat dibatalkan karena terdeteksi sebagai aktivitas penipuan.


Apa perbedaan antara penipuan dan pembajakan?
Penipuan adalah saat seorang pengguna menipu pengguna lain untuk secara sukarela menyelesaikan pertukaran, transaksi pasar, atau mengirimkan hadiah. Setelah pertukaran selesai, korban tidak akan menerima item yang dijanjikan atau tidak sesuai dengan yang disetujui.

Sedangkan pembajakan adalah saat sebuah akun atau komputer diretas oleh orang lain tanpa izin pemilik akun. Biasanya sering dilakukan menggunakan malware atau virus. Dalam beberapa kasus, pembajakan akan meyakinkan pengguna untuk memberikan informasi login dengan memberikan situs Steam palsu atau situs pertukaran pihak ketiga. Pembajak pada umumnya mencuri akun untuk mendapatkan item atau game, dan terkadnag melakukan penipuan. Pembajak sering menggunakan akun curian untuk melakukan lebih banyak pembajakan. Pada kasus-kasus ini, kami mengunci akun sampai pemiliknya menghubungi kami tentang peretasan yang terjadi.

Info tambahan tentang pembajakan akun bisa ditemukan di artikel Memulihkan Akun Steam yang Dicuri atau Diretas milik kami.


Bagaimana cara melaporkan penipu?
Jika kamu telah ditipu atau pengguna lain mencoba menipumu, gunakan fitur Laporkan yang ada di Steam. Ini adalah cara terbaik untuk melaporkan penipu pada kami sehingga kami bisa mengambil tindakan:
  • Pergi ke profil milik pengguna yang melanggar.
  • Klik menu dropdown "..." di bagian kanan atas halaman.
  • Pilih "Laporkan Pemain".
  • Pilih pelanggaran dan ikuti petunjuk untuk mengirim laporan.

Jika pengguna yang kamu laporkan untuk penipuan telah diberikan tindakan, kamu akan diberitahukan via pesan oleh Steam. Lihat artikel Cara Melaporkan Penipu untuk informasi selengkapnya.


Tindakan seperti apa yang diambil ketika penipu ditemukan?
Jika terdapat bukti bahwa pengguna Steam melakukan penipuan, Bantuan Steam akan memberikan ban dari menggunakan Komunitas Steam (termasuk pertukaran dan menggunakan Pasar Steam) pada akun mereka. Durasi ban tergantung pada tingkat dan jumlah penipuan. Dalam beberapa kasus, penipu akan di-ban secara permanen. Jika penipu memiliki beberapa akun, semua akunnya juga dapat di-ban.

Dalam beberapa kasus, penipu akan membajak sebuah akun dan menggunakannya untuk melakukan penipuan atau pembajakan lainnya. Dalam kasus seperti ini, kami akan mengunci akun korban sampai pemiliknya menghubungi kami dan kami akan mengambil tindakan yang sesuai.


Mengapa Steam tidak mengembalikan item yang dicuri?
Komunitas kami menentukan nilai item yang sebagiannya ditentukan oleh tingkat kelangkaan item. Jika lebih banyak kopian item tersebut ditambahkan, maka nilai item akan berkurang.

Kami bersimpati dengan para pengguna yang mengalami penipuan, tapi kami memberikan cukup informasi di situs web dan sistem pertukaran kami untuk membantu pengguna membuat keputusan pertukaran yang benar. Untuk info lebih lanjut mengenai hal ini, lihat postingan ini di blog toko kami.


Mengapa Bantuan Steam tidak memberikan informasi tentang mengapa akun di-ban dari pertukaran atau dikunci?
Dengan membatasi data yang diberikan, Bantuan Steam mencegah pengguna jahat untuk mempelajari cara agar tidak tertangkap di kemudian hari. Bantuan Steam mengandalkan beberapa poin data sebelum memutuskan untuk memberi ban atau mengunci akun. Pengguna yang berniat untuk melakukan penipuan, yang sering dilakukan pada pengguna lain, selalu mencoba untuk mendapatkan data ini untuk digunakan pada penipuan dan pembajakan berikutnya.

Meski kebanyakan ban pertukaran bersifat permanen, dalam beberapa situasi pengguna mungkin akan menerima ban pertukaran sementara. Pada kasus-kasus ini, saat ban secara otomatis dicabut, akun yang melanggar akan menerima masa percobaan pertukaran. Status masa percobaan memungkinkan pengguna lain untuk mengetahui bahwa pengguna tersebut baru-baru ini melakukan pelanggaran terkait pertukaran, sehingga mereka bisa membuat keputusan yang baik untuk bertukar atau tidak dengan pengguna tersebut. Perlu diingat, status masa percobaan tidak mencegah pengguna dari melakukan pertukaran.

Butuh bantuan terkait Steam?
Gunakan wisaya bantuan Steam untuk mempersempit topik dan dapatkan bantuan yang kamu butuhkan.
Bantu Atasi Masalah Saya
Bantuan Komunitas
Buat postingan atau cari di forum Diskusi Steam untuk menemukan jawaban atas pertanyaanmu.
Kunjungi forum Diskusi Steam