Steam 고객지원
사기 관련 자주 하는 질문(신용 사기 및 거래 사기)

사기: 계정에 대한 신고 및 차단

사기 또는 기타 규정 위반에 대해 실수로 또는 허위로 귀하의 계정이 신고를 받았다는 주장은 항상 사기를 위해 사용됩니다. 만약 타인이 귀하의 계정을 허위로 신고하여 차단을 당할까봐 걱정이 되시는 경우, Steam은 허위 신고를 무시하니 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다. 귀하의 계정을 실수로 신고했다고 주장하는 사람이 제공하는 지침을 따르지 마세요.

자세한 정보는 사기: 계정에 대한 신고 및 차단 문서에서 확인하세요.


신용 사기

일부 신용 사기꾼들은 계정을 위협하거나, Steam 고객지원, Valve 또는 믿을 수 있는 개인이나 서비스를 사칭하여 Steam 사용자를 공격합니다.



거래 사기

거래 사기는 피해자의 Steam 보관함에 있는 아이템 획득을 목적으로 하는 사기입니다.



신용 사기


신용 사기가 무엇인가요?
신용 사기는 어떤 방식으로든 피해자를 속일 목적으로 속임수를 사용하는 행위를 의미합니다. 사기꾼은 Steam 사용자의 계정을 사용 또는 판매할 목적으로 하이재킹하거나, 계정을 훔친 후 대가를 요구하거나, 다른 사기에 사용하기 위해 피해자의 정보를 수집할 수도 있습니다.

Steam에만 국한되지는 않으나, 온라인 신용 사기는 Steam 계정이 가치가 있기 때문에 Steam 사용자를 대상으로 이루어지며, 사기꾼들은 계정을 탈취하게 되면 피해자에게 압력을 가할 수 있게 됩니다.


Steam 사용자를 대상으로 하는 사기 유형에는 어떤 것들이 있나요?
거래 사기를 제외한 Steam 사용자를 대상으로 하는 대부분의 사기는 피해자의 계정을 탈취한 후에 계정을 대가로 금액을 요구하는 형태로 이루어집니다.

사기꾼이 귀하의 계정을 완전히 탈취했더라도 절대 금액을 지불해서는 안 됩니다. Steam 고객지원을 통해 사기꾼이 탈취한 귀하의 계정을 복구할 수 있으며, 귀하에게 사기를 저지른 사기꾼은 귀하가 금액을 지불한다 해도 계정을 돌려주지 않을 가능성이 높습니다. 오히려 추가 금액을 요구할 수도 있습니다.


사기로부터 자신을 보호하려면 어떻게 해야 하나요?
온라인 교류, 특히 권위에서 비롯된 압력, 협박, 요구, 주장 등에 대해 항상 의심을 가지면 사기를 피할 수 있습니다.

믿을 수 있는 친구라도 예상치 못한 요구를 하면 주의해야 합니다. 그 친구가 사기의 피해자가 되었는지 알 수 없으며 친구의 계정이 사기꾼의 통제하에 있을 수 있기 때문입니다.


사기를 당했다면 어떻게 해야 하나요?
귀하의 계정이 사기꾼에게 도난 당했다면, 즉시 Steam 고객지원을 통해 계정을 복구하세요. 사기꾼이 주장하는 바와 상관없이, 사기꾼이 비밀번호, 이메일, 전화번호 등 계정의 모든 정보를 변경했다 하더라도 Steam 고객지원을 통해 항상 계정을 복구할 수 있습니다.


제 계정이 실수 또는 허위로 신고되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
허위 또는 실수로 계정이 신고된 경우에는 계정 보호를 위해 따로 하셔야 할 작업은 없습니다. 이러한 신고에 대해서는 Steam 팀에서 따로 응답하지 않습니다.


친구로부터 수상한 메시지를 받으면 어떻게 해야 하나요?
친구의 Steam 커뮤니티 프로필 페이지에서 Steam 신고 도구를 사용하여 친구의 계정이 하이재킹된 것으로 신고할 수 있습니다. 하이재킹이 확인되면, Steam의 모더레이터 팀이 계정 소유자가 계정을 복구할 때까지 계정을 잠급니다.


사기꾼을 어떻게 신고하나요?
대부분의 신용 사기는 주로 Steam 외부에서 발생합니다. 사기꾼을 신고하려면, 사기꾼이 귀하와 채팅할 때 사용한 플랫폼에서 보고 기능을 사용해야 하며, 추가적인 모든 연락을 차단해야 합니다.




거래 사기


거래 사기가 무엇인가요?
거래 사기는 Steam 사용자가 거짓말을 동원해 다른 플레이어가 아이템을 교환, 선물 또는 장터에서 구매하도록 하는 행위입니다. 또한, 일반적으로 속임수를 써서 사용자가 이득을 얻는 듯한 착각에 빠지게 해 손해를 보도록 만듭니다.

사기에 대한 더 많은 정보는 아래 정보와거래 시 주의 사항 문서 및 Steam 아이템 복구 정책을 참고해 주세요.


사기를 피하는 가장 좋은 방법은 뭔가요?
  • 거래를 서둘러 진행하지 마세요. 제안을 받으면 시간을 내어 제안받은 내용을 신중하게 검토하세요. 거래 제안을 수락하면, 되돌릴 수 없습니다.
  • 상대방을 믿으라는 강요에 넘어가지 마세요. 만일 어떤 사용자가 자신을 믿으라고 강조한다면 그 사람은 당신에게 사기를 치려고 시도하는 것일 가능성이 높습니다. 악의적인 집단은 +rep(평판) 표시를 쉽게 만들어낼 수 있습니다.
  • 각 아이템/선물의 속성이 올바른지 마우스를 위로 올려 모두 확인하세요. 아이템이나 선물에 대한 정보는 품질과 이름, 설명, 효과 등을 포함하여 모두 툴팁에 표시됩니다.
  • 별도 거래 또는 향후 거래로 아이템을 거래하지 마세요. 다른 사용자가 여러 거래를 요청하는 경우, 사기를 저지르는 것일 수 있습니다. 항상 하나의 제안으로 전체 거래를 완료하도록 요청하세요.
  • 올바른 사용자와 거래하고 있는지 확인하세요. 사기꾼은 당신의 친구 또는 다른 평판 좋은 거래자를 사칭할 수 있습니다. 자신이 누구와 거래를 하고 있는지 확인하는 것은 자신의 책임입니다.

어떤 유형의 거래를 피해야 하나요?
Steam 거래 창에 추가할 수 없는 아이템은 절대 거래하지 마세요. 다음은 이러한 유형의 거래를 설명하는 가장 일반적인 예입니다.
  • 아이템/선물에 대해 Steam 커뮤니티 장터 외부에서 돈으로 거래하는 경우. 지갑 자금, PayPal, 기프트 카드 또는 다른 형태의 화폐를 거래 제안에 추가할 수 없습니다.
  • CD 키로 아이템이나 선물을 교환하는 경우. CD 키는 거래 창에 추가할 수 없습니다. 제안된 CD 키는 다른 게임용이거나 가짜이거나 사용되었거나 지역 제한이 걸려있을 수 있습니다.
  • 첫 번째 아이템/선물 거래 시 아무것도 주지 않고, 나중에 아이템이나 선물을 주겠다고 약속한 거래. 한 번에 모든 아이템을 거래하지 않을 이유가 없습니다. 단일 거래에 무제한의 아이템/선물을 추가할 수 있습니다.

더 자세한 정보는 Steam 거래 관련 자주 묻는 질문 및 거래 시 주의 사항 문서를 참고해 주세요.


특히 주의해야 할 거래 사기 수법은 무엇인가요?
거래에 포함된 여러 아이템 각각을 살펴보는 수고가 있더라도, 사용자는 거래를 수락하기 전에 제안된 거래의 내용을 항상 재차 확인해야 합니다. 거래를 수락하기 전에 아이템과 상태를 확인하세요.


사용자들이 귀하의 아이템을 빼앗기 위해 시도하는 여러 가지 일반적인 사기 수법이 있습니다.
  • 아이템 바꾸기 - 다른 사용자와 거래 제안에 대해 의논한 후, 나중에 상대가 거래 제안에 추가한 아이템이 이전에 동의했던 아이템과 유사하지만 가치가 동일하지 않은 경우가 있습니다.
  • CS:GO 아이템 품질 변경 - 다른 사용자가 특정 품질(막 출고된 아이템)의 CS:GO 아이템을 제안했지만, 제안에 포함된 아이템은 더 낮은 품질(현장에서 쓰인)입니다. 이러한 아이템 변경은 처음 제안에 대한 다른 제안을 보내는 중에 발생합니다.
  • 숨겨진 아이템 - 사용자가 제안한 거래에 여러 개의 저가 아이템(카드, 상자 등)이 포함되어 있지만, 또한 고가 아이템이 숨겨져 있습니다.
  • 지속적인 요청/대량 요청 - 고가의 아이템을 공짜 또는 저렴한 가격으로 제시하는 거래 요청을 대거 보내 상대가 실수로 클릭하여 제안을 수락하기를 유도합니다.
  • 확인 이메일 전달 - 귀하의 확인 이메일을 사용자의 이메일 주소로 전달해달라고 설득합니다. 그런 다음 메시지의 링크를 사용하여 거래를 확인합니다. 거래 확인 이메일 또는 링크를 전달하지 마세요. 그리고 귀하의 계정에 사용된 정보를 묻는 다른 사용자에게 추가 정보를 제공하지 마세요.
  • 아이템 금액 지불 - 사용자가 PayPal, PaySafeCard, Steam 지갑 코드, Steam 디지털 기프트 카드 등의 수단으로 돈을 보내겠다고 제안합니다. 보통 사기꾼들은 거래가 완료된 후에 가짜 지불 코드를 보냅니다. Steam 디지털 기프트 카드의 경우, 사기꾼들이 처음에는 실제로 지불한 것처럼 보일 수 있지만, 디지털 기프트 카드를 나중에 반환하거나 도난된 신용 카드로 기프트 카드를 구매할 수도 있습니다.
  • CD 키로 아이템 지불 - 사용자가 아이템에 대한 대가로 지갑 코드 또는 게임의 CD 키를 보내겠다고 제안합니다. 보통 사기꾼들은 거래가 완료된 후에 가짜 CD 코드를 보냅니다.
  • 아이템 복제 제안 - 사용자가 귀하의 아이템을 복제해 주겠다고 제안하며, 우선 아이템을 보내야 한다고 말합니다. 그러나 사용자가 아이템을 받은 후 귀하의 메시지를 차단하고 해당 아이템을 가집니다.
  • 거래 봇처럼 행동하는 사용자 - 거래 봇을 사칭한 사용자가 귀하에게 일부 아이템을 거래해야 한다고 말합니다. 거래를 수락하고 아이템을 보내면, 상대는 Steam에서 귀하를 차단하고 받은 아이템을 가집니다.
  • 중개인을 통한 거래 - Steam 거래 지침을 충족하는 거래를 진행할 때 중개인이 필요하지 않습니다. 귀하의 아이템을 다른 사용자에게 맡기면, 그들이 귀하에게 사기를 저지를 기회를 제공하는 것입니다.
  • 아이템 확인 - 사용자는 '확인'을 위해 아이템을 교환하자고 합니다. 사용자는 아이템이 복사본인지 아니면 아이템에 버그가 있는건 아닌지 확인해야 한다는 등 사용자를 설득하기 위해 꾸며낸 변명을 댑니다. 이러한 사용자는 아이템을 받은 후 귀하를 차단하고, 아이템만 가지고 사라집니다.
  • Steam 장터를 통한 자금 이체 - 사용자가 장터에서 귀하의 아이템 중 가치가 낮은 아이템을 고가에 구매하여 Steam 지갑 자금을 보내겠다고 제안합니다. 이러한 제안에는 대부분 사기로 획득한 자금이 사용됩니다.
  • 음성 통신 소프트웨어/토너먼트 팀 가입(맬웨어) - 사용자는 토너먼트에서 플레이하기 위해서 음성 통신, 부정행위 방지, 또는 다른 유형의 소프트웨어를 설치해야 한다고 하면서 해당 소프트웨어에 숨겨져 있는 맬웨어를 설치하도록 설득합니다.
  • 사기로 획득한 아이템 재판매 - 때때로 악의적인 사용자는 종종 도난당한 신용 카드를 사용하여 흔하지 않은 아이템을 획득한 다음, 더욱더 잘 알려진 가치가 입증된 아이템과 교환을 시도합니다. 이러한 사기를 저지르기 전에 사기꾼은 도난당한 신용 카드를 사용하여 흔하지 않은 아이템의 Steam 장터 가격을 조작할 수도 있습니다. 과도한 금액을 지불하겠다거나 즉시 이익을 얻을 수 있도록 퀵 셀을 할 수 있다는 주장에 주의하세요. 왜 사용자가 직접 아이템을 판매하는 대신, 손해를 무릅쓰고 귀하와 거래를 하려고 하는지 생각해 보세요. 이러한 사용자는 때때로 거래 가능한 키 또는 기타 거래 가능한 아이템이 필요하다는 변명을 하는 경우도 있습니다. 흔하지 않은 품목의 가치가 위조되어 사기 행위로 인해 다음 번 장터 거래가 취소될 수 있으므로 이러한 거래를 수락하지 마세요.


사기와 하이재킹의 차이는 뭔가요?
사기란 한 회원이 다른 회원을 속여 스스로 거래나 장터 결제를 완료하거나 선물을 보내도록 만드는 것입니다. 거래가 완료된 후에 사기를 당한 사람은 약속된 아이템을 받지 못하거나 약속과는 다른 아이템을 받는 경우입니다.

하이재킹이란 어떤 계정이나 컴퓨터를 주인의 허락 없이 타인이 사용하는 경우를 가리킵니다. 흔히 악성 프로그램이나 바이러스를 사용하여 자행됩니다. 일부 경우에는 하이재커가 회원에게 가짜 Steam 또는 외부 거래 사이트를 제공하여 속인 뒤에 로그인 정보를 건네 받기도 합니다. 하이재커는 보통 아이템이나 게임을 얻기 위해 계정을 훔치기도 하고, 때로는 사기를 저지르기도 합니다. 하이재커는 훔친 계정으로 더 많은 하이재킹을 저지르는 경우가 자주 있습니다. 이런 경우에, 저희는 적법한 계정 주인이 하이재킹에 대해 연락을 취해 올 때까지 해당 계정을 잠금 조치합니다.

탈취된 계정에 대한 추가 정보는 도난당하거나 탈취된 Steam 계정 복구 문서에서 확인하실 수 있습니다.


사기꾼을 어떻게 신고하나요?
사기를 당했거나 다른 사용자가 귀하에게 사기를 치려고 했을 경우, Steam에 있는 신고 기능을 사용하세요. 이는 저희 측에서 조치를 취할 수 있도록 사기꾼을 알리는 가장 좋은 방법입니다.
  • 사기를 저지른 사용자의 프로필로 이동하세요.
  • 페이지의 오른쪽 상단에 위치한 '...' 드롭다운 메뉴를 클릭하세요.
  • '플레이어 신고'를 선택하세요.
  • 신고 이유를 선택한 후 표시되는 메시지를 따라 신고를 제출하세요.

귀하가 사기로 신고한 사용자의 계정에 조치가 취해진 경우 Steam에서 메시지로 알려드립니다. 사기꾼, 하이재커 또는 피싱 공격자 신고 방법 페이지에서 더 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.


사기꾼이 적발되면 어떤 조치를 취하나요?
해당 Steam 사용자가 사기꾼이라는 증거가 존재하는 경우, Steam 고객지원은 해당 계정이 Steam 커뮤니티를(거래 및 장터 포함) 사용하지 못하도록 차단합니다. 차단 기간은 사기의 양과 그 심각성에 따라 다르게 적용합니다. 사기꾼이 영구적으로 차단을 당하는 경우도 일부 있습니다. 사기꾼이 여러 개의 계정을 가진 경우에는 소유하는 모든 계정이 차단의 대상이 됩니다.

드물지만 일부 경우에, 사기꾼은 계정 1개를 하이재킹하고 그 계정을 사용해 더 많은 사기와 하이재킹을 저지르기도 합니다. 이러한 경우, 저희는 실제 계정 소유자에게 연락을 받을 때까지 해당 계정을 잠그고 적절한 조치를 취합니다.


사기당한 아이템을 Steam에서 반환하지 않는 이유는 뭔가요?
커뮤니티가 지정하는 아이템의 가치는 부분적으로 그 아이템의 희소성에 따라 정해집니다. 만일 보관함에 다시 추가 하는 방식으로 아이템의 개수가 더해지면 해당 아이템의 가치는 감소하게 됩니다.

사기를 당한 피해자의 마음은 이해하지만 저희 웹사이트와 거래 시스템은 사용자가 올바른 거래 결정을 내릴 수 있게 도와주는 정보를 충분히 제공하고 있습니다. 이에 관한 자세한 정보는 저희 상점 블로그의 이 게시물을 참고해 주세요.


Steam 고객지원에서 계정에 대한 거래 차단 또는 잠금 조치를 적용할 때, 왜 그 이유를 알려주지 않나요?
Steam 고객지원은 악의적인 사용자들이 앞으로 발각되지 않는 방법을 터득할 수 없도록 해당 데이터의 제공을 제한하고 있습니다. Steam 고객지원은 몇 가지 데이터에 기반하여 계정 차단 및 잠금 조치를 결정합니다. 악의적인 행위를 저지르는 사용자들은 향후 더 많은 사기, 사칭 및 하이재킹을 저지르기 위해 이 데이터를 얻고자 지속적인 시도를 합니다.

대부분의 거래 차단은 영구적이지만, 일부 상황에서는 사용자에게 일시적인 거래 차단이 적용되기도 합니다. 이러한 경우, 차단이 자동으로 해제되고 나면 차단을 당한 계정에 거래 유예가 적용됩니다. 유예 상태를 통해, 다른 사용자들은 해당 사용자가 최근에 거래 관련 사기를 저지른 사실을 알 수 있으므로 해당 사용자와 거래를 할 것인지 합리적으로 결정할 수 있습니다. 유예 상태는 사용자가 거래를 하지 못하도록 막지는 않는다는 점을 참고해 주세요.

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