Asistența Steam
Întrebări frecvente despre înșelătorii (impostori și înșelătorii prin schimburi)

Înșelătorie: am fost raportat și voi primi interdicție

Atunci când o persoană susține că ți-a raportat contul în mod accidental sau eronat pentru fraudă sau orice altă infracțiune, întotdeauna este vorba despre o înșelătorie pe care persoana respectivă o pune la cale. Dacă cineva ți-a raportat în mod eronat contul și ești îngrijorat că vei primi o interdicție, nu-ți face griji, deoarece Steam nu ia în considerare astfel de raportări. Nu urma niciodată instrucțiunile furnizate de persoanele care susțin că ți-au raportat contul în mod eronat.

Mai multe informații sunt disponibile aici: Înșelătorie: am fost raportat și voi primi interdicție.


Înșelătorii realizate de impostori

Unii impostori iau în vizor utilizatorii Steam și îi amenință cu privire la securitatea propriilor conturi sau pretind că sunt reprezentanți ai echipei de asistență Steam, Valve sau o persoană sau o companie de încredere.



Înșelătorii prin schimburi

Înșelăciunile prin schimburi sunt acele escrocherii care au drept scop obținerea obiectelor din inventarul Steam al victimei.



Înșelătorii realizate de impostori


Ce presupun înșelătoriile realizate de impostori?
O astfel de înșelătorie presupune faptul că un impostor încearcă să păcălească o victimă cu scopul de a o frauda într-un fel. Un escroc poate fura contul unui utilizator Steam pentru a-l utiliza, a-l vinde, a cere o răscumpărare sau a colecta informații despre victimă pentru a-l înșela prin alte mijloace.

Înșelăciunile de acest tip nu vizează doar platforma Steam, însă anumite înșelătorii online pot viza utilizatorii Steam, deoarece conturile Steam sunt valoroase, iar atunci când acestea cad în mâinile escrocilor, aceștia le folosesc pentru a șantaja victima și a răspândi înșelătoria.


La ce tipuri de înșelătorii pot fi vulnerabili utilizatorii Steam?
Majoritatea înșelătoriilor care vizează utilizatorii Steam (altele decât cele legate de schimburi) implică încercarea de a obține controlul asupra contului victimei și a ține contul „ostatic” pentru o răscumpărare.

Nu ar trebui niciodată să plătești un escroc chiar dacă are control deplin asupra contului tău. Îți poți recupera contul de la un escroc oricând, cu ajutorul asistenței Steam. De altfel, este puțin probabil ca un escroc care te-a înșelat deja să-ți returneze contul chiar dacă-l plătești. În schimb, îți va cere în continuare să efectuezi diverse plăți.


Cum mă protejez împotriva înșelătoriilor?
Poți evita înșelătoriile menținând o atitudine sceptică în interacțiunile online, în special atunci când se exercită presiuni asupra ta, amenințări, cereri sau revendicări care vin dintr-o poziție de autoritate.

Trebuie să fii precaut în cazul solicitărilor neașteptate, chiar făcute de prieteni de încredere, deoarece nu poți ști cu siguranță că nu au fost ei înșiși victimele unei înșelătorii și astfel controlul asupra contului lor a fost preluat de către un escroc.


Ce trebuie să fac dacă am fost victima unei înșelătorii?
Dacă un escroc a preluat controlul contului tău, trebuie imediat să urmezi pașii pentru recuperarea contului cu ajutorul asistenței Steam. Indiferent de ceea ce pretinde un escroc, poți întotdeauna să-ți recuperezi contul cu ajutorul asistenței Steam, chiar dacă escrocul a schimbat toate informațiile legate de cont, inclusiv parola, adresa de e-mail și numărul de telefon.


Contul meu a fost raportat în mod accidental sau eronat. Ce trebuie să fac?
Nu trebuie să faci nimic pentru a-ți proteja contul de raportări eronate sau false. Ele sunt pur și simplu ignorate de echipa Steam.


Ce trebuie să fac dacă primesc un mesaj suspect de la un prieten?
Poți folosi instrumentele de raportare Steam de pe pagina profilului comunitar Steam a prietenului tău pentru a raporta contul prietenului tău ca fiind compromis. Dacă este posibilă confirmarea faptului că acel cont a fost compromis, echipa de moderare Steam va bloca acel cont până când proprietarul îl va putea recupera.


Cum raportez un escroc?
Majoritatea înșelătoriilor realizate de impostori au loc în afara comunității Steam. Pentru a raporta escrocul, trebuie să utilizezi funcția de raportare a platformei pe care escrocul o utilizează pentru a interacționa cu tine pe chat. De asemenea, trebuie să blochezi orice altă comunicare ulterioară.




Înșelătorii prin schimburi


Ce presupune o înșelătorie prin schimburi?
O înșelătorie prin schimburi are loc atunci când un utilizator Steam îl convinge pe un altul să realizeze o înțelegere (un schimb, un cadou sau o tranzacție pe piața comunitară) utilizând pretexte false. De obicei, înșelătoriile se bazează pe anumite subterfugii menite să-l convingă pe un anumit utilizator că realizează un schimb bun și echitabil, deși acest lucru nu este adevărat.

Pentru informații suplimentare cu privire la înșelătorii, te rugăm să consulți practicile recomandate pentru schimburi și politica Steam cu privire la recuperarea obiectelor.


Care sunt cele mai bune moduri de a evita înșelătoria?
  • Nu trebuie să te grăbești să închei un schimb. Dacă primești o ofertă, acordă-ți suficient timp pentru a analiza cu atenție conținutul. Odată ce ai confirmat o ofertă de schimb, aceasta nu mai poate fi anulată.
  • Evită impulsul de a avea încredere în celălalt utilizator. Dacă faci schimburi cu un utilizator care insistă să ai încredere în el, probabil încearcă să te păcălească. Te rugăm să ții cont de faptul că grupurile răuvoitoare pot genera cu ușurință comentarii de tipul „+rep”.
  • Deplasează mouse-ul deasupra fiecărui articol pentru a te asigura că proprietățile obiectului/cadoului sunt corecte. Toate informațiile despre obiect/cadou vor fi afișate într-o fereastră cu detalii, inclusiv calitatea, numele, descrierea și toate efectele sale.
  • Nu face schimburi de obiecte în tranzacții separate sau viitoare. Dacă un utilizator îți cere să faci mai multe tranzacții, este posibil să te înșele. Insistă întotdeauna să închei întreaga tranzacție în cadrul unei singure oferte de schimb.
  • Asigură-te că realizezi schimbul cu utilizatorul corect. Escrocii pot încerca să se prefacă a fi prietenii tăi sau alți parteneri de schimb de încredere. Este responsabilitatea ta să știi cu cine realizezi schimbul.

Ce tip de schimburi trebuie să evit?
Nu face schimburi cu ceva care nu poate fi adăugat în fereastra Steam pentru schimburi. Cele mai frecvente tipuri de astfel de schimburi includ:
  • Schimburile de obiecte sau cadouri pentru bani în afara pieței comunitare Steam. Nu poți adăuga fonduri pentru portofelul Steam, PayPal, carduri cadou sau orice formă de plată la ofertele de schimb.
  • Schimbul de obiecte/cadouri pentru coduri de activare. Nu poți include un cod de activare în fereastra de schimb. Codurile de activare care sunt oferite pot fi pentru un alt joc, false, utilizate sau restricționate pentru o anumită regiune.
  • Schimbul de obiecte/cadouri în urma căruia nu obții nimic, dar te aștepți să obții un obiect sau un cadou în cadrul unui schimb ulterior. Nu există niciun motiv pentru care să nu efectuezi toate schimburile în cadrul unei singure oferte de schimb. Poți adăuga un număr nelimitat de obiecte/cadouri într-o singură ofertă de schimb.

Pentru mai multe informații, consultă întrebările frecvente despre schimburile pe Steam și practicile recomandate pentru schimburi.


Care sunt diferitele tipuri de înșelătorii privind schimburile?
Utilizatorii ar trebui să verifice întotdeauna conținutul unui schimb propus înainte de a-l accepta, chiar dacă acest lucru presupune inspectarea fiecărui obiect dintr-un schimb cu mai multe obiecte. Asigură-te că ai verificat articolul și calitatea acestuia înainte de a confirma orice schimb.


Există o serie de escrocherii întâlnite frecvent prin care utilizatorii pot încerca să te înșele:
  • Înlocuirea obiectului: după ce discuți o ofertă de schimb cu un alt utilizator, obiectul pe care acesta îl adaugă în oferta de schimb seamănă cu obiectul propus, dar nu este la fel de valoros ca cel din oferta inițială.
  • Obiect din CS:GO de altă calitate: un utilizator îți oferă un obiect de o anumită calitate (nou), dar obiectul din oferta de schimb are o calitate inferioară (testat). Deseori, modificarea obiectului are loc în cadrul unei contraoferte.
  • Obiectul ascuns: un utilizator îți face o ofertă care include o mulțime dintre obiectele tale de o valoare scăzută (cartonașe, cutii etc.), dar printre ele este inclus și un obiect de valoare mare.
  • Spam sau solicitări insistente: un utilizator trimite numeroase oferte de schimb pentru un obiect de mare valoare fără să ofere nimic la schimb sau doar ceva nesemnificativ, sperând că vei apăsa din greșeală și vei accepta oferta.
  • Redirecționarea unui e-mail de confirmare: un utilizator te convinge să redirecționezi un e-mail de confirmare către adresa sa de e-mail. Apoi, acesta confirmă tranzacția utilizând linkul din mesaj. Nu redirecționa e-mailurile sau linkurile de confirmare a tranzacțiilor și nu oferi informații suplimentare altui utilizator care îți solicită informații asociate contului tău.
  • Bani în schimbul obiectelor: un utilizator îți oferă bani prin PayPal, PaySafeCard, coduri pentru portofelul Steam, carduri cadou digitale Steam etc. Escrocul îți trimite de regulă un cod de plată fals după finalizarea tranzacției. În cazul cardurilor cadou digitale Steam, escrocul poate părea că te plătește anticipat, dar plănuiește să solicite anularea plății mai târziu sau să cumpere cardul cadou folosind un card bancar obținut în mod fraudulos.
  • Coduri de activare pentru obiecte: un utilizator îți oferă un cod pentru portofelul Steam sau codul de activare al unui joc în schimbul obiectelor tale. Escrocul îți trimite de regulă un cod de activare fals după finalizarea tranzacției.
  • Utilizatori care îți oferă posibilitatea de a duplica obiectele: un utilizator se oferă să-ți duplice obiectele, dar mai întâi trebuie ca tu să i le transferi. După ce primește de la tine obiectele, utilizatorul blochează mesajele de la tine și păstrează obiectele tale.
  • Utilizatori care pretind a fi boți de tranzacționare: un utilizator care pretinde a fi un bot de tranzacționare te înștiințează că trebuie să tranzacționezi anumite obiecte. După ce ai acceptat tranzacția și ai trimis obiectele utilizatorului, acesta te blochează pe Steam și păstrează obiectele tale.
  • Schimburi cu intermediari: dacă efectuezi un schimb care se încadrează în practicile recomandate pentru schimburi, nu este nevoie de un intermediar. De fiecare dată când alegi să acorzi încredere unui utilizator referitor la obiectele tale, îi oferi ocazia să te înșele.
  • Verificarea conturilor: un utilizator îți solicită să-i transferi un obiect pentru „verificare”. Utilizatorul va oferi un pretext inventat pentru a te convinge de acest lucru, cum ar fi să se asigure că obiectul nu este un duplicat sau că nu prezintă vreo problemă. Acești utilizatori îți vor păstra obiectele și te vor bloca ulterior.
  • Transfer de fonduri prin piața Steam: un utilizator se oferă să-ți trimită fonduri pentru portofelul Steam cumpărând unul dintre obiectele tale de valoare redusă la un preț ridicat prin intermediul pieței comunitare. Majoritatea acestor oferte sunt realizate prin intermediul unor fonduri obținute în mod fraudulos.
  • Programe pentru comunicare vocală sau participarea la un turneu (malware): un utilizator te convinge să instalezi un software pentru comunicare, anti-trișare sau de alt tip, dar care conține un malware ascuns, pretinzând că este nevoie să-l instalezi pentru a putea juca într-un turneu.
  • Oferirea spre revânzare a unor obiecte frauduloase: utilizatorii rău intenționați vor dobândi ocazional obiecte neobișnuite (folosind adesea carduri bancare obținute în mod fraudulos) și apoi vor dori să le schimbe cu obiecte cunoscute a avea o valoare bine determinată. Înainte de a face acest lucru, vor putea, de asemenea, să manipuleze prețul acestor obiecte neobișnuite pe piața comunitară Steam, utilizând carduri bancare furate. Urmărește ofertele care pretind că te vor plăti mai mult sau că poți vinde rapid obiectele pentru un profit imediat. Întreabă-te de ce utilizatorul ar dori să-ți vândă ceva în pierdere în loc să vândă obiectul el însuși. Ca pretext, acești utilizatori vor spune uneori că au nevoie de coduri care pot fi tranzacționate sau alte obiecte care pot fi oferite la schimb. Nu accepta astfel de schimburi, deoarece valoarea obiectelor neobișnuite a fost falsificată și tranzacțiile ulterioare de pe piață pot fi anulate din cauza activității frauduloase.


Care este diferența dintre o înșelătorie și un furt de cont?
O înșelătorie presupune faptul că un utilizator îl convinge pe un altul să efectueze de bună voie (la momentul respectiv) un schimb, o tranzacție pe piață sau să trimită un cadou. După încheierea schimbului, persoana care a fost înșelată fie nu primește ce i s-a promis, fie obiectele implicate nu sunt cele asupra cărora s-a convenit.

Un furt de cont are loc atunci când controlul asupra unui cont sau calculator este preluat de altcineva fără permisiunea deținătorului. Acest lucru se realizează deseori prin intermediul unui virus sau malware. În alte cazuri, hoțul de conturi va convinge utilizatorul să-i ofere informațiile de conectare prin intermediul unui site Steam fals sau a unui site terț de schimburi. În general, hoții fură conturi pentru a obține obiecte sau jocuri, iar uneori pentru a comite fraude. Hoții folosesc adesea conturile furate pentru a comite mai multe furturi. În aceste cazuri, blocăm contul până când deținătorul de drept ne contactează cu privire la compromiterea contului.

Informații suplimentare despre conturile compromise sunt disponibile în articolul Recuperarea unui cont Steam furat sau compromis.


Cum raportez un escroc?
Dacă ai fost înșelat sau un alt utilizator a încercat să te înșele, te rugăm să utilizezi funcția de raportare integrată pe Steam. Acesta este cel mai bun mod de a ne aduce la cunoștință informații despre un escroc, astfel încât să putem lua măsuri:
  • Accesează profilul utilizatorului care a comis fapta.
  • Accesează meniul vertical „...” din partea dreaptă de sus a paginii.
  • Selectează „Raportează jucătorul”.
  • Selectează tipul de faptă comisă de acesta și urmează pașii pentru trimiterea raportului.

Dacă vor fi luate măsuri împotriva utilizatorului pe care l-ai raportat pentru înșelăciune, vei primi un mesaj pe Steam. Consultă articolul despre raportarea escrocilor pentru mai multe informații.


Ce măsuri sunt luate împotriva escrocilor identificați?
Dacă există dovezi că un utilizator Steam realizează înșelăciuni, asistența Steam va interzice contului respectiv accesul la comunitatea Steam, inclusiv accesul la piața comunitară Steam și îi va elimina dreptul de a mai putea realiza schimburi. Durata interdicției depinde de severitatea și numărul de înșelăciuni. În unele cazuri, escrocul va primi o interdicție permanentă. Dacă un escroc are mai multe conturi, interdicția se poate aplica tuturor conturilor sale.

În cazuri rare, escrocii vor fura un cont pe care-l vor folosi ulterior pentru a comite înșelătorii, fraude sau pentru a compromite alte conturi. În aceste cazuri, blocăm contul până când deținătorul de drept ne contactează cu privire la compromiterea contului și vom lua măsurile care se impun.


De ce Steam nu returnează obiectele care au fost implicate într-o înșelătorie?
Comunitatea noastră atribuie unui obiect o valoare care este cel puțin parțial determinată de raritatea acestuia. Dacă un exemplar al obiectului este adăugat în circuitul economic prin intermediul duplicării obiectului pentru deținătorul de drept înșelat, valoarea tuturor exemplarelor ar avea de suferit.

Înțelegem perfect frustrarea celor care au căzut victime înșelăciunilor, dar oferim suficiente informații pe site-ul nostru și în cadrul sistemului de schimburi pentru a ajuta utilizatorii să ia decizii corecte cu privire la tranzacții. Pentru mai multe informații pe acest subiect, te rugăm să consulți această postare de pe blogul magazinului nostru.


De ce asistența Steam nu oferă informații cu privire la motivele pentru care un cont a fost blocat sau i s-a aplicat o interdicție pentru schimburi?
Prin furnizarea de informații minimale, asistența Steam urmărește să-i împiedice pe utilizatorii răuvoitori să afle care sunt modalitățile de a nu fi demascați pe viitor. Asistența Steam se bazează pe mai multe puncte de referință pentru a ajunge la o decizie de interzicere sau blocare a unui cont. Utilizatorii care intenționează să desfășoare activități răuvoitoare, îndreptate cel mai adesea către alți utilizatori, încearcă în mod constant să obțină aceste informații pentru a le utiliza și comite viitoare înșelătorii, fraude și furturi de conturi.

În timp ce majoritatea interdicțiilor emise pentru schimburi sunt permanente, în unele cazuri, un utilizator poate primi o interdicție temporară. În aceste cazuri, atunci când interdicția este ridicată în mod automat, contului care a comis încălcarea respectivă i se aplică și o perioadă de probațiune pentru schimburi. Starea de probațiune le permite altor utilizatori să știe că un utilizator a comis recent o încălcare a regulamentului în ceea ce privește schimburile, astfel încât aceștia să poată lua decizii adecvate cu privire la realizarea de schimburi cu acel utilizator. Te rugăm să reții faptul că starea de probațiune nu împiedică utilizatorii să realizeze schimburi.

Ai nevoie de asistență pentru Steam?
Folosește asistentul Steam pentru a restrânge subiectul și pentru a obține ajutorul de care ai nevoie.
Am nevoie de ajutor cu problema mea
Ajutor comunitar
Postează sau caută un răspuns la întrebarea ta în cadrul discuțiilor Steam.
Consultă discuțiile Steam