Служба поддержки Steam
Частые вопросы о мошенничестве на доверии и при обмене

Мошенничество: на меня пожаловались и мой аккаунт заблокируют

Любой пользователь, утверждающий, что он случайно или по ошибке пожаловался на вас за обман или другое нарушение, всегда является мошенником. Если кто-то пожаловался на ваш аккаунт по ошибке и вы беспокоитесь, что вас заблокируют, — не беспокойтесь. Steam игнорирует ошибочные жалобы. Не выполняйте просьбы того, кто утверждает, что случайно пожаловался на ваш аккаунт.

Более подробная информация доступна здесь: «Мошенничество: на меня пожаловались и мой аккаунт заблокируют»


Мошенничество на доверии

Некоторые мошенники пользуются доверием пользователей Steam, угрожая их аккаунтам или представляясь сотрудниками поддержки Steam, Valve или другими надёжными специалистами и службами.



Мошенничество при обмене

Мошенничество при обмене — это обман, целью которого является получение предметов из инвентаря жертвы.



Мошенничество на доверии


Что такое мошенничество на доверии?
При мошенничестве на доверии жертву вводят в заблуждение с целью получения какой-либо выгоды. Аферист может попытаться похитить аккаунт Steam в целях продажи, использования или получения выкупа, а также чтобы собрать информацию о жертве и использовать в мошеннических целях где-либо ещё.

Мошенничество на доверии — не редкость, однако аферисты могут пытаться обмануть именно пользователей Steam, потому что аккаунты игроков представляют ценность и их кража даёт мошенникам способ давить на жертву и распространять махинацию.


Какими способами могут пытаться обмануть пользователей Steam?
В большинстве случаев обман, нацеленный на пользователей Steam (и не связанный с обманом при обмене), включает в себя попытку получить контроль над аккаунтом жертвы, а затем требование его выкупить.

Никогда не платите мошенникам, даже если они получили полный контроль над вашим аккаунтом. Вы можете восстановить свой аккаунт в любое время с помощью службы поддержки Steam, а мошенники, которые вас обманули, скорее всего, не будут его возвращать, даже если вы заплатите. Вместо этого они, вероятно, потребуют ещё денег.


Как защититься от мошенничества?
Чтобы избежать мошенничества, всегда оставайтесь скептично настроенными во время онлайн-общения, особенно если на вас оказывают давление, вам угрожают, от вас чего-то требуют или разговаривают с вами с позиции силы.

Не стоит доверять неожиданным заявлениям, даже если они сделаны другом, которому вы доверяете. Нет гарантии, что этот друг сам не стал жертвой мошенничества, в результате чего потерял контроль над своим аккаунтом.


Что делать, если меня обманули?
Если вы передали контроль над своим аккаунтом мошеннику, немедленно начните восстановление аккаунта с помощью службы поддержки Steam. Независимо от того, что заявляет мошенник, служба поддержки Steam всегда может вернуть вам доступ к аккаунту, даже если мошенник изменил адрес электронной почты, пароль и привязанный номер телефона.


На мой аккаунт пожаловались — случайно или по ошибке. Что мне делать?
Вам не нужно ничего делать, чтобы защитить свой аккаунт от случайных или ошибочных жалоб. Команда Steam просто игнорирует такие обращения.


Что делать, если мне пришло подозрительное сообщение от друга?
Вы можете использовать инструменты для отправки жалоб на странице профиля вашего друга в сообществе Steam, чтобы сообщить, что аккаунт вашего друга был взломан. Если взлом будет подтверждён, то команда модераторов Steam заблокирует аккаунт, чтобы его владелец мог вернуть себе доступ.


Как пожаловаться на мошенника?
Как правило, мошенничество на доверии происходит за пределами Steam. Чтобы пожаловаться на мошенника, нужно использовать функции подачи жалоб на платформе, которую обманщик использует для общения с вами. Кроме того, следует заблокировать все виды коммуникации с аферистом.




Мошенничество при обмене


Что такое мошенничество при обмене?
Мошенничество при обмене — это попытка убедить другого пользователя Steam совершить сделку (обмен, подарок или покупку на Торговой площадке) обманным путём. Зачастую жертве внушают, что сделка является выгодной или равноценной, даже если это не так.

Дополнительную информацию о наиболее распространённых способах обмана см. в статьях «Рекомендации по обмену» и «Принципы восстановления предметов в Steam».


Как избежать обмана?
  • Не торопитесь совершать обмен. Если вы получили предложение, внимательно изучите его, потратив столько времени, сколько вам нужно. Когда вы подтвердите предложение обмена, это действие невозможно будет отменить.
  • Не поддавайтесь на уговоры довериться другому пользователю. Если вы обмениваетесь с пользователем, который утверждает, что ему можно доверять, скорее всего, вас пытаются обмануть. Пожалуйста, запомните, что комментарии, подобные «+Rep», «хороший трейдер» и пр., легко создаются злоумышленниками.
  • Наведите курсор мыши на каждый предмет (подарок) в обмене, чтобы проверить информацию о нём, где указано качество предмета, его название, описание и любые эффекты.
  • Не обменивайтесь предметами по отдельности. Если другая сторона просит вас совершить несколько обменов, то вас, скорее всего, пытаются обмануть. Всегда настаивайте на том, чтобы совершить весь обмен за раз.
  • Убедитесь, что вы обмениваетесь с правильным пользователем. Мошенники могут выдавать себя за ваших друзей или других трейдеров, которым вы доверяете. Вы сами несёте ответственность за подтверждение личности пользователя, с которым совершаете обмен.

Каких предложений обмена следует избегать?
Не обменивайтесь предметами, которые невозможно добавить в окно обмена Steam. Вот наиболее распространённые примеры сделок такого типа:
  • Обмен предметов или подарков на деньги вне Торговой площадки Steam. Средства кошелька Steam, PayPal, подарочные карты или другие виды денежных средств невозможно добавить в окно обмена.
  • Обмен предметов или подарков на ключи активации. Ключи активации невозможно добавить в окно обмена. Предлагаемые вам ключи могут активировать не ту игру, иметь региональные ограничения, быть поддельными или уже активированными.
  • Обмен предметов или подарков ни на что в ожидании того, что вы получите что-то при следующем обмене. Ничто не мешает вам обменяться всеми предметами сразу. В один обмен может входить сколько угодно предметов/подарков.

Дополнительная информация — в статьях «Обмен в Steam» и «Рекомендации по обмену».


О каких видах мошенничества при обмене нужно знать?
Вам следует каждый раз проверять содержимое предлагаемого обмена, даже если это означает, что вам придётся проверить каждый предмет в обмене со множеством предметов. Прежде чем подтверждать обмен, убедитесь, что предмет и его свойства соответствуют вашим ожиданиям.


Есть несколько самых распространённых схем мошенничества, которые применяются, чтобы украсть ваши предметы:
  • Подмена предметов. Вы договариваетесь об обмене с другим пользователем заранее. Добавленный им в окно обмена предмет похож на обещанный, но имеет более низкую ценность.
  • Подмена качества предмета из игры CS:GO. Пользователь предлагает вам предмет из игры CS:GO определённого качества (прямо с завода), однако предмет в окне обмена имеет более низкое качество (после полевых испытаний). Обычно подмена происходит при отправке контрпредложения.
  • Скрытый предмет. Пользователь предлагает вам обмен, включающий множество ваших предметов низкой ценности (карточки, ящики и т. п.), в то же время этот обмен включает ценный предмет, спрятанный где-то в середине.
  • Попрошайничество и спам. Пользователь спамит предложениями обмена, содержащими ваши ценные предметы, и ничего не предлагает взамен, надеясь, что вы нечаянно примете обмен.
  • Пересылка письма для подтверждения обмена. Пользователь убеждает вас переслать письмо для подтверждения обмена на его электронную почту. Обмен подтверждается мошенником через ссылку, содержащуюся в этом письме. Не пересылайте письма или ссылки для подтверждения обмена и не предоставляйте дополнительную информацию о вашем аккаунте другому пользователю.
  • Деньги за предметы. Пользователь предлагает вам переслать деньги через PayPal, PaySafeCard, коды кошелька Steam, электронные подарочные карты Steam и т. д. Мошенник обычно посылает вам поддельный код подтверждения оплаты после завершения сделки. В случае с электронными подарочными картами может показаться, что мошенник уже заплатил вам, но на самом деле он может отменить транзакцию или использовать для покупки украденную банковскую карту.
  • Ключи активации за предметы. Пользователь предлагает переслать вам код кошелька Steam или ключ активации в обмен на предметы. Мошенник обычно присылает фальшивый ключ после завершения сделки.
  • Дублирование предметов. Пользователь предлагает создать дубликаты ваших предметов, но сначала вы должны отдать эти предметы при обмене ему. После получения предметов мошенник блокирует ваши сообщения и не возвращает предметы.
  • Пользователи, имитирующие ботов. Пользователь делает вид, что является ботом, и сообщает вам, что вы должны обменяться с ним предметами. После того как вы примете обмен и отправите предметы, мошенник заблокирует ваши сообщения и не вернёт предметы.
  • Обмены через посредников. Если вы обмениваетесь в соответствии с рекомендациями по обмену, вам не нужен посредник. Каждый раз, когда вы передаёте предметы стороннему пользователю, вы даёте ему возможность обмануть вас.
  • «Верификация аккаунтов». Пользователь просит передать ему предмет для «верификации» — например, чтобы проверить, что предмет не является дубликатом или не имеет багов. После получения предметов мошенник блокирует ваши сообщения и не возвращает предметы.
  • Передача средств через Торговую площадку. Пользователь предлагает переслать средства вам на кошелёк Steam, купив один из ваших предметов с небольшой ценностью по завышенной цене на Торговой площадке. Большинство таких предложений используют средства, полученные мошенническим путем.
  • Программы для голосового чата и предложения вступить в команду (вирусы). Пользователь убеждает вас установить вредоносное ПО под видом программы для голосового чата, античита и т. п., утверждая, что оно необходимо для участия в турнире.
  • Предложение перепродать предметы, полученные мошенническим путём. Иногда мошенники приобретают необычные предметы на Торговой площадке, используя похищенные банковские карты, и затем пытаются обменять их на более известные предметы. До этого они также могут манипулировать ценами на эти необычные предметы на Торговой площадке Steam, используя украденные кредитные карты. Остерегайтесь утверждений о том, что такой пользователь переплачивает или что вы можете быстро продать предметы, чтобы немедленно получить прибыль. Задумайтесь, зачем пользователю терпеть убытки, обмениваясь предметами с вами, а не продавая их самому. Иногда такие пользователи в качестве обоснования для необычного обмена утверждают, что им нужны подходящие для обмена ключи или другие предметы. Не принимайте такие предложения, так как ценность необычных предметов может быть сфальсифицирована, а последующие обмены на Торговой площадке отменены из-за мошенничества.


В чём разница между мошенничеством и взломом?
При мошенничестве пользователь обманом убеждает другого пользователя добровольно (на тот момент) совершить обмен, операцию на Торговой площадке или передачу подарка. После обмена обманутый пользователь не получает ничего либо получает предметы, отличные от обещанных.

При взломе аккаунт или компьютер берутся под контроль без разрешения владельца. Это часто осуществляется с помощью вредоносного ПО. В некоторых случаях взломщики заставляют владельца передать данные аккаунта посредством использования поддельного сайта, похожего на сайт Steam или стороннюю торговую площадку. Аккаунты чаще всего похищаются, чтобы получить предметы, игры, а также в некоторых случаях в целях совершения мошенничества. Взломанные аккаунты часто используются для кражи других аккаунтов. В этих случаях мы блокируем аккаунт до тех пор, пока его настоящий владелец не свяжется с нами.

Дополнительную информацию о похищенных аккаунтах см. в статье «Возврат украденного или взломанного аккаунта Steam».


Как пожаловаться на мошенника?
Если вы стали жертвой мошенника или другой пользователь попытался обмануть вас, пожалуйста, воспользуйтесь функцией отправки жалоб, встроенной в Steam. Далее представлена самая эффективная последовательность действий.
  • Перейдите в профиль нарушителя.
  • Нажмите на «...» в правом верхнем углу страницы.
  • Выберите «Пожаловаться».
  • Выберите нарушение и отправьте жалобу.

Если в отношении пользователя будут приняты те или иные меры, вы получите сообщение об этом в Steam. Подробности см. в статье «Как пожаловаться на мошенника или взломщика».


Что происходит, когда обнаружен мошенник?
Если имеются доказательства мошенничества, совершённого пользователем Steam, служба поддержки заблокирует доступ этого аккаунта к сообществу Steam, включая обмен и Торговую площадку. Продолжительность блокировки зависит от количества обманов и нанесённого вреда. В некоторых случаях мошенники будут заблокированы навсегда. Если у мошенника есть несколько аккаунтов, все они также могут быть заблокированы.

Изредка злоумышленники используют взломанный аккаунт для обмана других пользователей, взлома других аккаунтов или мошенничества. В таких случаях аккаунт будет заблокирован до тех пор, пока настоящий владелец аккаунта не свяжется с нами. Тогда мы сможем предпринять соответствующие меры.


Почему Steam не возвращает предметы, утерянные в результате обмана?
Каждый предмет в нашем сообществе имеет ценность, которая частично определяется его редкостью. Добавление дополнительных копий предметов в экономику Steam с помощью откатов инвентаря снижает ценность всех остальных существующих копий этого предмета.

Мы сочувствуем обманутым пользователям, однако наш сайт и система обмена содержат достаточное количество информации, чтобы пользователи смогли принять верное решение. За дополнительной информацией обратитесь к этой статье.


Почему служба поддержки Steam не предоставляет информацию о причинах блокировки в системе обмена или ограничения аккаунта?
Ограничивая предоставляемую информацию, служба поддержки не позволяет мошенникам получить сведения, которые помогут им избежать наказания. Служба поддержки Steam использует несколько источников информации для принятия решений о блокировке или ограничении аккаунта. Пользователи, которые намеренно приносят вред другим, постоянно пытаются получить эту информацию для использования в последующих обманах, взломах и пр.

Хотя большинство блокировок в системе обмена осуществляется навсегда, в некоторых случаях пользователь может быть заблокирован временно. В таких случаях аккаунту нарушителя после разблокирования дадут испытательный срок. Статус, указывающий на испытательный срок, позволяет другим пользователям понять, что аккаунт недавно был замешан в мошенничестве. Таким образом пользователи могут принять более взвешенное решение, хотят ли они совершать обмен с этим аккаунтом. Обратите внимание, что испытательный срок не запрещает обмениваться.

Нужна помощь со Steam?
Используйте помощник Steam, чтобы найти нужную тему и получить необходимую помощь.
Помощь с возникшей проблемой
Помощь сообщества
Напишите или выполните поиск в обсуждениях Steam, чтобы получить ответ на свой вопрос.
Посетите обсуждения Steam