Suporte Steam
Perguntas frequentes sobre golpes (estelionatos e golpes em trocas)

Golpe: denunciaram a minha conta e ela será banida

Se alguém vier falar com você sobre a sua conta ter sido denunciada sem um motivo concreto ou por engano, cuidado: é um golpe. Se alguém tiver denunciado a sua conta sem um motivo concreto, e você estiver com medo da sua conta ser banida, não se preocupe: essas denúncias são descartadas pelo Steam. Não siga as instruções fornecidas por alguém que alegue ter denunciado a sua conta por engano.

Informações mais detalhadas podem ser encontradas no artigo dedicado a esse tipo de golpe.


Estelionatos

Alguns golpistas atacam usuários Steam ao ameaçar a integridade das suas contas ou alegar serem um representante do Suporte Steam, da Valve ou de uma pessoa ou serviço de confiança.



Golpes de troca

Golpes de troca são aqueles cujo objetivo é obter os itens do Inventário Steam da vítima.



Estelionatos


O que é um estelionato?
Um estelionato é um truque que envolve enganar a vítima para subtrair valores dela de alguma forma. Um golpista pode tentar roubar a conta de um usuário Steam para usá-la, vendê-la, "sequestrá-la" em troca de resgate ou obter dados pessoais da vítima para aplicar um golpe nela por outro meio.

Embora não ocorram exclusivamente no Steam, estelionatos são aplicados aos usuários Steam porque contas Steam são valiosas e, se roubadas, dão ao golpista uma forma para pressionar a vítima e propagar o golpe a outros usuários.


A que tipo de golpe os usuários Steam podem estar vulneráveis?
A maioria dos golpes aplicados em usuários Steam (diferentes de golpes em trocas) envolvem uma tentativa de obter controle da conta da vítima e exigir o pagamento de "resgate" para devolvê-la.

Nunca efetue pagamentos a um golpista, mesmo se ele tiver controle da sua conta. É possível recuperar a conta de um golpista a qualquer momento pelo Suporte Steam, e é improvável que um golpista que já tomou a conta de você a devolva, mesmo se pagar o resgate. Em vez disso, ele provavelmente exigirá que efetue mais pagamentos.


O que posso fazer para me proteger de golpes?
Para evitar ser vítima de um golpe, sempre desconfie de estranhos em interações on-line, especialmente quando houver pressão, ameaças, exigências ou alegações de autoridade.

Fique atento(a) a pedidos inesperados, mesmo se vierem de alguém de confiança, já que você não tem como garantir que ele(a) não caiu em um golpe e perdeu o controle da conta para um golpista.


O que posso fazer caso eu tenha sido vítima de um golpe?
Caso tenha perdido o controle da sua conta para um golpista, inicie prontamente o processo de recuperação de conta pelo Suporte Steam. Apesar do golpista querer alegar o contrário, sempre é possível recuperar a sua conta pelo Suporte Steam, mesmo se ele tiver alterado todos os dados da conta, incluindo a senha, o endereço de e-mail e o número de telefone.


A minha conta foi denunciada "sem querer" ou sem um motivo concreto. O que preciso fazer?
Você não precisa fazer nada para proteger a sua conta de denúncias falsas ou acidentais. Elas são simplesmente descartadas pela equipe do Steam.


O que eu devo fazer se receber uma mensagem suspeita de um(a) amigo(a)?
Você pode usar as ferramentas de denúncia do Steam na página do perfil dele(a) na Comunidade Steam para denunciar a conta como roubada. Se o roubo for confirmado, a equipe de moderação do Steam trancará a conta até que o(a) titular consiga recuperá-la.


Como denuncio um golpista?
A maioria dos estelionatos são aplicados fora do Steam. Para denunciar um golpista, use o recurso de denúncia da plataforma usada por ele para conversar com você e bloqueie a comunicação com ele.




Golpes de troca


O que é um golpe de troca?
Um golpe de troca é quando um usuário Steam convence outro usuário a fazer negócio (troca, presente ou transação no Mercado) sob premissas falsas. Golpes normalmente usam de artifícios para convencer um(a) usuário(a) de que um mau negócio é um bom negócio.

Para mais informações sobre golpes, continue lendo este artigo e consulte tanto as práticas de troca recomendadas quanto a política de recuperação de itens do Steam.


Quais são as melhores formas de evitar ser vítima de um golpe?
  • Você não precisa se apressar para concluir uma compra. Ao receber uma proposta, tome o tempo que for necessário para revisar o conteúdo. Depois de confirmar uma proposta de troca, não há como revertê-la.
  • Não ceda à pressão de confiar no outro usuário. Caso esteja trocando com um usuário que insiste que você deve confiar nele, provavelmente é uma tentativa de golpe. Tenha ciência de que comentários "+Rep" podem ser gerados facilmente por grupos maliciosos.
  • Passe o mouse sobre todos os itens para confirmar que as propriedades de cada item/presente estão corretas. As informações sobre o item/presente estarão listadas, incluindo a qualidade, nome, descrição e quaisquer efeitos.
  • Não troque itens em trocas separadas ou futuras. Caso outro usuário peça que o faça, provavelmente é uma tentativa de golpe. Sempre insista em concluir a troca em uma única proposta.
  • Confirme que está trocando com o usuário certo. Golpistas podem tentar se passar por um dos seus amigos e outras pessoas de confiança. É a sua responsabilidade saber com quem está trocando.

Que tipos de troca devo evitar?
Não troque por nada que não possa ser adicionado à janela de troca no Steam. Os exemplos mais comuns desses tipos de troca são:
  • Trocar itens/presentes por dinheiro por fora do Mercado da Comunidade Steam. Não é possível adicionar crédito da Carteira Steam, PayPal, vales-presente ou qualquer forma de dinheiro a propostas de troca.
  • Trocar itens/presentes por códigos de produto. Não é possível adicionar um código de produto à janela de troca. O código oferecido pode ser de um jogo diferente, falso, usado ou com restrição regional.
  • Trocar itens/presentes por nada com a expectativa de receber um item ou presente em uma troca futura. Não há por que não trocar tudo na mesma sessão. É possível adicionar quantos itens/presentes quiser em uma mesma troca.

Para mais informações, consulte os artigos sobre a Troca Steam e com as práticas de troca recomendadas.


Eu devo me atentar a quais tipos de golpes de troca?
Os usuários devem sempre revisar o conteúdo de uma proposta de troca antes de aceitá-la, mesmo se for necessário inspecionar todos os itens envolvidos. Certifique-se de verificar cada item e a sua qualidade antes de confirmar qualquer troca.


Há alguns golpes comuns que podem ser usados para tirar os seus itens de você:
  • Substituição de item: você combina uma proposta de troca com outro usuário, mas o item colocado na proposta é parecido com o combinado, mas não é tão valioso quanto o item original.
  • Substituição de qualidade (CS:GO): um usuário propõe trocar com você um item do CS:GO com uma determinada qualidade (Novo de Fábrica), mas o item na proposta de troca em si é de qualidade inferior (Testado em Campo). Normalmente, a substituição do item é realizada na contraproposta.
  • Item escondido: um usuário envia a você uma proposta de troca com inúmeros itens seus de baixo valor (como cartas e caixas), mas com um item de alto valor escondido no meio deles.
  • Implorar/inundar: um usuário inunda você com propostas de troca que envolvem você dar itens de alto valor em troca de nada, esperando que você aperte o botão errado e aceite uma delas sem querer.
  • Encaminhamento de e-mail de confirmação: um usuário convence você a encaminhar o e-mail de confirmação ao endereço de e-mail dele. Ele então confirma a troca usando o link incluído na mensagem. Não encaminhe e-mails ou links de confirmação, nem revele dados associados à sua conta a outro usuário.
  • Dinheiro em troca de itens: um usuário propõe lhe enviar dinheiro via Pix, PicPay, PayPal, códigos da Carteira Steam, vales-presente digitais do Steam etc. O golpista costuma enviar um comprovante ou código de pagamento falso após a conclusão da troca. No caso de vales-presente digitais do Steam, o golpista pode até parecer confiável e lhe enviar o pagamento antes da troca, mas ele pode estar planejando contestar a transação junto ao banco dele mais tarde ou mesmo ter adquirido o vale com um cartão de crédito clonado.
  • Códigos de produto em troca de itens: um usuário propõe lhe enviar um código da Carteira Steam ou o código de produto de um jogo em troca de itens seus. O golpista costuma enviar um código de produto falso após a conclusão da troca.
  • Duplicador de itens: um usuário oferece duplicar os seus itens, mas primeiro você precisa enviá-los para ele. Depois de receber os itens, o golpista bloqueia as suas mensagens e fica com eles.
  • Bots de troca falsos: um usuário se passa por um bot de troca e diz que você tem que enviar alguns itens para ele. Depois de aceitar a troca e enviar os itens, o golpista bloqueia você no Steam e fica com os seus itens.
  • Trocas com mediador: trocas que atendem às diretrizes de troca do Steam não precisam do envolvimento de um mediador. Sempre que você optar confiar os seus itens a algum usuário, você dá a oportunidade dele aplicar-lhe um golpe.
  • Contas de verificação: um usuário pede para você trocar um item para "verificação". Ele dará alguma desculpa para convencer você a fazê-lo, como ter que confirmar que o item não é uma duplicata ou que o item não é "bugado". Depois da troca, o golpista ficará com os seus itens e bloqueará você.
  • Transferência de fundos pelo Mercado: um usuário propõe lhe enviar fundos da Carteira Steam ao adquirir um dos seus itens de baixo valor por um preço alto no Mercado da Comunidade Steam. A maioria dessas propostas envolve o uso de valores obtidos de forma fraudulenta.
  • Programas de comunicação por voz e convites para entrar em uma equipe competitiva (malware): um usuário convence você a instalar um malware escondido em um programa de comunicação por voz, antitrapaça ou com outra finalidade ao alegar que você precisa instalá-lo para participar de um torneio.
  • Proposta de itens fraudulentos para revenda: às vezes, usuários maliciosos adquirem itens incomuns (normalmente com cartões de crédito clonados) e tentam trocá-los com você por itens mais conhecidos e de valor estabelecido. Antes disso, eles também podem manipular o preço desses itens incomuns no Mercado da Comunidade Steam usando cartões de crédito clonados. Desconfie de alegações de que ele irá pagar mais que o valor de mercado ou que você pode vender os itens rapidamente para lucrar sem esforço. Afinal, por que o usuário aceitaria ficar no prejuízo ao trocar os itens com você em vez de vendê-los por conta própria? Como desculpa, esses usuários costumam dizer que precisam de chaves trocáveis ou outros tipos de itens trocáveis. Não aceite essas trocas, já que o valor dos itens incomuns foi falsificado e as subsequentes transações do Mercado podem ser revertidas devido a atividade fraudulenta.


Qual é a diferença entre um golpe e um roubo?
Um golpe é quando um usuário usa de artifícios para fazer com que, de boa vontade (na hora), outro usuário conclua uma troca, transação no Mercado ou envie um presente. Após a conclusão da troca, a vítima não recebe o prometido ou os itens envolvidos não são os esperados.

Um roubo é quando uma conta ou computador é acessado sem a permissão do titular da conta. Isso normalmente é feito com a ajuda de um malware ou vírus. Em alguns casos, o ladrão convence o usuário a revelar as suas credenciais por meio de um site falso que se passa por um do Steam ou de troca de terceiros. Ladrões normalmente roubam contas para obter itens ou jogos e, em alguns casos, cometer fraudes. Ladrões normalmente usam contas roubadas para roubar outras contas. Nesses casos, trancamos a conta até que o verdadeiro titular entre em contato conosco sobre o roubo.

Informações adicionais sobre contas roubadas estão disponíveis no artigo Recuperar uma conta Steam perdida ou roubada.


Como denuncio um golpista?
Caso tenha sido vítima de um golpe ou outro usuário tenha tentado lhe aplicar um golpe, use o recurso de denúncia integrado ao Steam. Essa é a melhor forma de nos alertar para que tomemos as devidas providências:
  • Acesse o perfil do golpista.
  • Clique no botão "..." localizado no canto superior direito da página.
  • Escolha "Denunciar usuário".
  • Selecione a violação e siga as instruções para enviar uma denúncia.

Caso o usuário que você denunciou venha a sofrer alguma punição, você receberá uma notificação por meio de uma mensagem no Steam. Para informações mais detalhadas, consulte o artigo Como denunciar um golpista, ladrão ou phisher.


O que acontece a golpistas descobertos?
Caso exista prova de que um usuário Steam é um golpista, o Suporte Steam banirá a conta de usar a Comunidade Steam, o que inclui trocas e o Mercado da Comunidade. A duração do banimento depende da gravidade e quantidade de golpes. Em alguns casos, golpistas são banidos permanentemente. Caso um golpista tenha várias contas, todas estarão sujeitas a banimento.

Em casos raros, golpistas roubam uma conta e a usam para praticar golpes, fraudes ou outros roubos. Nesses casos, trancamos a conta até que o verdadeiro titular entre em contato conosco para tomarmos as devidas providências.


Por que o Steam não devolverá itens que perdi em um golpe?
A nossa comunidade atribui valores a itens que são pelo menos parcialmente determinados pela raridade do mesmo. Caso mais cópias do item sejam adicionadas à economia por restaurações de inventário, o valor de todas as outras cópias do item em questão é reduzido.

Queremos ajudar aqueles que caem em golpes, mas damos informações suficientes no nosso site e no sistema de troca para auxiliar usuários a fazerem as decisões corretas em uma troca. Para mais informações, consulte este artigo (em inglês) do Blog do Steam.


Por que o Suporte Steam não explica o motivo de uma conta ter sido banida de trocar ou ter sido trancada?
Ao limitar os dados informados, o Suporte Steam impede usuários maliciosos de saber como evitar serem pegos no futuro. O Suporte Steam depende de vários pontos de dados para decidir se uma conta deve ser banida ou trancada. Usuários com o objetivo de cometer atividades maliciosas, normalmente contra outros usuários, estão sempre tentando obter tais dados para usá-los em golpes, fraudes e roubos futuros.

A maioria dos banimentos de troca é permanente, mas, em alguns casos, usuários podem ser banidos temporariamente. Nos casos em que banimento é removido automaticamente, a conta em questão também receberá uma advertência. Isso permite que outros usuários saibam se um usuário praticou golpes de troca recentemente para que decidam se desejam trocar com aquele usuário. A advertência não impede os usuários de trocarem.

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