Служба підтримки Steam
ЧаПи щодо шахрайства (зловживання довірою, під час обміну)

Шахрайство: на мене надіслали скаргу, і мій акаунт буде заблоковано

Твердження, що на вас випадково або хибно надіслали скаргу за шахрайство чи інше порушення, є першим кроком у шахрайській схемі. Навіть якщо дійсно хтось випадково надіслав на вас скаргу і ви переймаєтеся потенційним блокуванням, будьте певні: Steam ігнорує хибні скарги. Не виконуйте жодних інструкцій від будь-кого, хто заявляє, що випадково поскаржився на ваш акаунт.

Докладнішу інформацію можна знайти в цій статті.


Шахрайство шляхом зловживання довірою

Деякі шахраї намагаються ввести в оману користувачів Steam, створюючи відчуття загрози для їхніх акаунтів чи видаючи себе за співробітника служби підтримки Steam, Valve або ж особу чи представника служби, яким можна довіряти.



Шахрайство під час обміну

Шахрайство під час обміну — це вид шахрайства, метою якого є отримання предметів інвентарю ошуканого користувача Steam.



Шахрайство шляхом зловживання довірою


Що таке шахрайство шляхом зловживання довірою?
Шахрайство шляхом зловживання довірою — це введення користувача в оману з метою отримання зиску. Шахрай може спробувати викрасти акаунт користувача Steam для власного використання чи продажу, щоб вимагати викуп або отримати від ошуканої особи корисну інформацію, що допоможе в шахрайстві за межами Steam.

Цей вид шахрайства не унікальний для Steam, але поширений тут через цінність акаунтів Steam: отримавши доступ до акаунта, шахрай матиме можливість «тиснути» на його власника й розвивати шахрайство далі.


Якими способами шахраї можуть ввести в оману користувачів Steam?
У більшості випадків (які не пов’язані з шахрайством під час обміну) шахраї намагаються отримати доступ до акаунта Steam, щоб вимагати за нього викуп.

Ніколи не платіть шахраю, навіть якщо він отримав повний контроль над вашим акаунтом. Ви можете будь-коли відновити доступ до свого акаунта за допомогою служби підтримки Steam, а шахрай, який вас ошукав, навряд чи поверне вам доступ до нього — навіть якщо ви заплатите. Навпаки, він, найімовірніше, почне вимагати ще більше грошей.


Як захиститися від шахрайства?
Скептичне ставлення під час дій у мережі — особливо за наявності тиску, погроз, вимог або коли співрозмовник видає себе за авторитетну особу — допоможе вам не стати жертвою шахрайства.

Завжди будьте пильними: неочікувані повідомлення можуть надійти навіть від близького друга, адже ви можете й не знати напевно, чи не став ваш друг жертвою шахрайства, втративши доступ до акаунта, яким тепер володіє шахрай.


Що робити, якщо мене ошукали?
Якщо ви надали шахраю доступ до свого акаунта, вам слід одразу вжити заходів для його відновлення через службу підтримки Steam. Не зважайте на твердження шахрая: ви завжди можете відновити доступ до свого акаунта через службу підтримки Steam, навіть якщо була змінена вся його інформація, зокрема пароль, адреса електронної пошти та номер телефону.


На мій акаунт надіслано помилкову або необґрунтовану скаргу. Що мені робити?
Вам не потрібно вживати жодних дій для захисту свого акаунта в такій ситуації. Команда Steam просто ігнорує такі скарги.


Що робити, якщо від мого друга надійшло підозріле повідомлення?
Ви можете повідомити про викрадення акаунта вашого друга, перейшовши до його профілю спільноти Steam і скориставшись інструментами для подання скарги. Якщо факт викрадення буде підтверджено, команда модераторів Steam заблокує акаунт до моменту, коли його власник звернеться для відновлення доступу.


Як поскаржитися на шахрая?
Більшість шахрайств шляхом зловживання довірою відбувається за межами Steam. У таких випадках повідомляти про шахрайство слід через відповідні інструменти тієї платформи, яку шахрай використовує для спілкування з вами. Окрім того, варто заблокувати всі зв’язки з цією особою.




Шахрайство під час обміну


Що таке шахрайство під час обміну?
Шахрайство під час обміну — це намагання одного користувача Steam переконати іншого укласти угоду (обмін, дарунок або ринкову трансакцію) під неправдивим приводом. Шахрайство зазвичай передбачає обман, щоби переконати гравця, що він отримує добру чи справедливу угоду, хоча насправді це не так.

Для отримання докладнішої інформації про шахрайство, будь ласка, прочитайте наведені нижче розділи, а також статті «Поради щодо обміну» та «Політика відновлення предметів у Steam».


Як можна уникнути шахрайства?
  • Не поспішайте здійснювати обмін. Якщо ви отримали пропозицію, приділіть достатньо часу на її розгляд. Якщо ви підтвердите пропозицію обміну, це не можна буде скасувати.
  • Не поспішайте довіряти іншому користувачу. Якщо ваш партнер з обміну наполягає на тому, що ви повинні довіряти йому, то він, імовірно, намагається ошукати вас. Зверніть увагу, що коментарі типу «+rep» («+реп», «надійний торговець» тощо) можуть бути легко згенеровані зловмисними групами.
  • Наводьте вказівник миші на кожен із предметів, щоб переконатися, що предмет/дарунок має притаманні йому властивості. У підказці ви побачите інформацію про предмет/дарунок, зокрема якість, назву, опис та будь-які ефекти.
  • Не погоджуйтесь на обмін предметами у кількох пропозиціях чи обіцянку обміну в майбутньому. Якщо користувач просить вас взяти участь у кількох обмінах, це потенційний шахрай. Завжди наполягайте на обміні всіма предметами одразу.
  • Переконайтеся, що ви обмінюєтеся з правильним користувачем. Іноді шахраї можуть прикидатися вашими друзями або партнерами, яким ви довіряєте. Перевірити, з ким ви обмінюєтеся, — це ваш обов’язок.

Яких обмінів варто уникати?
Не намагайтеся отримати те, що не можна додавати до вікна пропозиції обміну в Steam. Найтиповіші приклади цього виду обмінів:
  • Обмін предметів/дарунків на гроші поза межами ринку спільноти Steam. До пропозиції обміну не можна додати кошти гаманця Steam чи PayPal, подарункові картки або будь-які інші види коштів.
  • Обмін предметів/дарунків на цифрові ключі. До вікна пропозиції обміну не можна додати ключ. Ключі, що пропонує партнер, можуть бути від іншої гри, підроблені, використані або недоступні у вашому регіоні.
  • Обмін предметів/дарунків, за який ви нічого не отримуєте у відповідь. Партнер може казати, що надішле вам предмет/дарунок пізніше. Немає причини, щоб не обміняти все одразу. До одного обміну можна додати необмежену кількість предметів/дарунків.

Докладніша інформація наведена в статтях «Обмін у Steam» і «Поради щодо обміну».


Про які види шахрайства слід знати?
Користувачі завжди повинні уважно перевіряти вміст запропонованого обміну перед підтвердженням: навіть якщо в одній пропозиції кілька предметів, необхідно перевірити кожен з них. Перед підтвердженням будь-якого обміну переконайтеся, що предмет і його якість відповідають вашим очікуванням.


Ось добірка типових тактик шахраїв, мета яких — вкрасти ваші речі:
  • Заміна предмета — ви обговорюєте з користувачем пропозицію обміну заздалегідь, однак він додає до пропозиції обміну схожий, але не обіцяний предмет, який має меншу цінність.
  • Підміна якості предметів із CS:GO — користувач пропонує вам предмет із CS:GO певної якості (наприклад, «щойно з фабрики»), але у вікні обміну опиняється предмет гіршої якості (наприклад, «після бойових випробувань»). Часто предмети підміняють під час зустрічного обміну.
  • Схований предмет — користувач пропонує вам обмін із великої кількості ваших малоцінних предметів (картки, контейнери тощо), серед яких десь посередині знаходиться ваш цінний предмет.
  • Жебрацтво/спам — користувач надсилає вам численні пропозиції обміну, в яких запитує ваші цінні предмети задарма або за малоцінний предмет із надією на те, що ви випадково підтвердите обмін.
  • Пересилання листа для підтвердження обміну — користувач просить вас переслати йому повідомлення підтвердження обміну на його адресу електронної пошти. Він може підтвердити обмін за допомогою посилання в листі. Ніколи не пересилайте листи підтвердження або посилання та не надавайте іншому користувачу додаткову інформацію, яка пов’язана з вашим акаунтом.
  • Гроші за предмети — користувач пропонує надіслати вам гроші за допомогою PayPal, PaySafeCard, кодів гаманця Steam, цифрових подарункових карток Steam тощо. Зазвичай після завершення обміну шахрай надсилає підроблений код оплати. У випадку цифрових подарункових карток Steam шахрай може навіть заплатити вам, але мати на мені потім відкликати платіж або придбати подарункову картку за допомогою викраденої кредитної картки.
  • Цифрові ключі за предмети — користувач пропонує надіслати вам код гаманця або цифровий ключ в обмін на ваші предмети. Зазвичай після завершення обміну шахрай надсилає підроблений ключ.
  • Дублювання предметів — користувач пропонує вам клонувати ваші предмети, але для початку ви повинні віддати їх йому. Після обміну зловмисник блокує з вами всі зв’язки й залишає собі ваші предмети.
  • Прикидання ботом — користувач, який прикидається ботом, каже вам, що ви повинні обмінятися з ним певними предметами. Після того як обмін буде підтверджено та предмети будуть надіслані, шахрай заблокує вас у Steam і залишить собі ваші предмети.
  • Обмін із посередником — у посереднику немає потреби, якщо ви здійснюєте обмін з урахуванням всіх порад щодо обміну. Щоразу, коли ви передаєте один зі своїх предметів іншому користувачу, у нього з’являється можливість ошукати вас.
  • Акаунт, що здійснює підтвердження — користувач пропонує вам обмін для «підтвердження достовірності» предмета, переконуючи вас брехливими приводами, як-от необхідністю перевірки, чи не було клоновано предмет або чи не має він вад. Після отримання ваших предметів такий користувач залишить їх собі та заблокує вас.
  • Переказ коштів через ринок спільноти Steam — користувач пропонує переказати гроші на ваш гаманець Steam, купуючи у вас малоцінний предмет на ринку спільноти за ціною, вищою ніж середня. Найчастіше у таких пропозиціях використовуються кошти, отримані шахрайським шляхом.
  • ПЗ для голосових комунікацій «приєднуйся до нашої турнірної команди» (шкідливе ПЗ) — користувач просить вас інсталювати шкідливе ПЗ, що схоже на програму для голосового чату, античіт тощо, переконуючи вас, що це необхідно для участі в турнірній грі.
  • Пропозиція перепродажу предметів, отриманих шахрайським шляхом — іноді зловмисні користувачі здобувають незвичні предмети (як правило, використовуючи викрадені кредитні картки) і намагаються обміняти їх на звичніші предмети з установленою цінністю. Перед цим вони також можуть спекулювати цінами незвичних предметів на ринку спільноти Steam за допомогою викрадених кредитних карток. Остерігайтесь тверджень, що вони вам переплатять або що ви зможете швидко продати ці предмети й миттєво отримати прибуток. Подумайте: нащо комусь обмінюватися з вами предметами собі в мінус, замість того щоб продати їх самому? Для виправдання такі користувачі іноді кажуть, що їм потрібні ключі чи інші предмети, які можна обміняти. Не приймайте такі пропозиції, оскільки вартість незвичних предметів сфальсифікована, а подальші трансакції на ринку спільноти можуть бути скасовані через шахрайську активність.


Яка різниця між шахрайством і викраденням?
Шахрайство — це коли користувач обманом підштовхує іншого користувача до добровільного (на той момент) завершення обміну, трансакції на ринку або надсилання дарунка. Після завершення обміну ошуканий користувач або не отримує те, що було обіцяно, або отримує не ті предмети, на які він погоджувався.

Викрадення — це коли контроль над акаунтом або комп’ютером здобуває особа, яка не має дозволу власника акаунта. Це часто здійснюється за допомогою вірусів або шкідливого програмного забезпечення. У деяких випадках викрадач переконує користувача передати логін і пароль шляхом спрямування на підроблений сайт Steam чи сторонній обмінний сайт. Викрадачі найчастіше крадуть акаунти, щоб отримати предмети та ігри, а також іноді для вчинення шахрайств. Часто ці акаунти використовуються для здійснення подальших викрадень. У таких випадках ми блокуємо акаунт, доки з нами не зв’яжеться справжній власник.

Додаткову інформацію про викрадені акаунти можна знайти в статті «Повернення викраденого або відібраного акаунта Steam».


Як поскаржитися на шахрая?
Якщо ви стали жертвою шахраїв, або інший користувач намагався ошукати вас, будь ласка, скористайтеся вбудованою у Steam функцією «Поскаржитися». Ось найкращий спосіб привернути нашу увагу до шахраїв, щоб ми вжили заходів:
  • Відкрийте профіль шахрая.
  • Клацніть кнопку «…» вгорі праворуч.
  • Виберіть пункт «Поскаржитися на гравця».
  • Виберіть порушення і виконайте всі інструкції, щоб надіслати скаргу.

Якщо до акаунта користувача, на якого ви поскаржилися, буде вжито заходів, ми надішлемо вам повідомлення в Steam. Докладніше читайте в цій статті.


Що відбудеться, коли шахрая знайдуть?
За наявності доказів, що користувач Steam є шахраєм, служба підтримки Steam блокує його акаунт від користування спільнотою Steam, включно з обміном та ринком спільноти Steam. Тривалість блокування залежить від серйозності та кількості шахрайств. У деяких випадках шахраїв блокують назавжди. Якщо шахрай має кілька акаунтів, їх усіх можуть заблокувати.

У рідкісних випадках шахраї викрадають акаунт і використовують його для шахраювання чи викрадення інших акаунтів. У таких випадках акаунт буде заблоковано, доки справжній власник не зв’яжеться з нами — тоді ж ми вживемо відповідних заходів.


Чому Steam не повертає предмети, які були втрачені через шахрайство?
Цінність предмета у спільноті принаймні частково визначається його рідкістю. Створення копій предметів під час відновлення інвентарю впливає на економіку Steam та знижує цінність відповідних предметів.

Ми співчуваємо жертвам шахрайства, але наш сайт та система обмінів містять достатню кількість інформації, щоби користувачі приймали правильні рішення. Докладніше в цьому дописі.


Чому служба підтримки Steam не надає інформацію щодо причин блокування в системі обмінів чи блокування акаунта?
Обмежуючи дані, служба підтримки Steam запобігає поширенню серед зловмисних користувачів інформації про те, як уникнути покарання в майбутньому. Служба підтримки Steam бере до уваги дані з різних джерел, щоби прийняти рішення щодо обмеження чи блокування акаунта. Користувачі, які мають намір нашкодити іншим, завжди намагаються отримати цю інформацію, щоби використати її у майбутніх ошукуваннях, шахрайствах і крадіжках.

Хоча більшість блокувань в системі обмінів є постійними, у деяких випадках користувач може отримати тимчасове блокування у системі обмінів. У таких випадках, коли дія блокування автоматично завершується, акаунт отримує випробувальний термін у системі обмінів. Такий статус дозволяє іншим бачити, що цей користувач нещодавно шахраював під час обміну, і вони можуть добре зважити своє рішення про те, чи варто з ним обмінюватися. Зверніть увагу, що цей статус не забороняє користувачам обмінюватися.

Потрібна допомога зі Steam?
Скористайтеся помічником підтримки Steam, щоб звузити тему та отримати відповідну допомогу.
Потрібна допомога з вирішенням проблеми
Допомога спільноти
Створіть допис або пошукайте відповідь на своє запитання в обговореннях Steam.
Перейти до обговорень Steam