Steam Support
Ofte stillede spørgsmål om svindel (bondefangeri og byttesvindel)

Svindel: Jeg er blevet rapporteret og vil blive udelukket

Svindel starter næsten altid med en påstand om, at du ved et uheld eller en fejl er blevet rapporteret for svindel eller andre overtrædelser. Hvis nogen rent faktisk har rapporteret din konto ved en fejl, og du er bekymret for at få en udelukkelse, kan du trygt stole på, at Steam ignorerer falske rapporteringer. Følg ikke instruktioner fra nogen, som hævder, at de er kommet til at rapportere din konto ved en fejl.

Mere detaljeret information kan findes her: Svindel: Jeg er blevet rapporteret og vil blive udelukket


Bondefangeri

Nogle bondefangere (svindlere, fupmagere, fidusmagere) går efter Steam-brugere ved at true deres konto eller hævde at repræsentere Steam Support, Valve eller andre betroede individer eller tjenester.



Byttesvindel

Byttesvindel er svindel, hvor formålet er at få fat i genstande i offerets Steam-inventar.



Bondefangeri


Hvad er bondefangeri?
Bondefangeri er et trick, der involverer bedrag, som har til formål at snyde offeret på en eller anden måde. En svindler kan gå efter en Steam-bruger og forsøge at hijacke vedkommendes konto for at bruge eller sælge den, kræve løsepenge for den eller indsamle information og bedrage offeret andre steder.

Bondefangeri er ikke unikt for Steam, men bondefangere på nettet kan gå efter Steam-brugere, fordi Steam-konti er værdifulde, og hvis en svindler kan overtage en konto, kan vedkommende afpresse offeret og sprede svindlen endnu mere.


Hvilke former for svindel kan være målrettet mod Steam-brugere?
De fleste svindelnumre, som er rettet mod Steam-brugere (og som ikke vedrører byttesvindel), handler om at prøve at få kontrol over offerets konto og derefter holde kontoen som gidsel mod betaling.

Du skal aldrig betale en svindler, heller ikke selvom personen har fået fuld kontrol over din konto. Du kan få din konto tilbage fra en svindler når som helst ved at bruge Steam Support. Det er usandsynligt, at en svindler, som allerede bedrager dig, giver dig kontoen tilbage, selvom du betaler. Personen vil nok snarere kræve flere penge.


Hvordan beskytter jeg mig selv mod svindel?
Du kan undgå svindelnumre ved altid at være skeptisk over for interaktioner på nettet, især hvis de involverer tvang, trusler, krav eller påstande fra nogen i en magtposition.

Du bør være opmærksom på uventede påstande fra betroede venner, da du ikke kan vide, om de selv er faldet for et svindelnummer og har givet en svindler kontrol over deres konto.


Hvad gør jeg, hvis jeg er blevet offer for svindel?
Hvis du har givet kontrollen over din konto til en svindler, skal du straks forsøge at gendanne kontoen gennem Steam Support. Uanset hvad svindleren siger, kan du altid gendanne din konto gennem Steam Support, også selvom svindleren har ændret alle oplysninger på kontoen, herunder adgangskode, e-mail og telefonnummer.


Min konto er blevet rapporteret ved et uheld eller i ond tro. Hvad skal jeg gøre?
Du behøver ikke at gøre noget for at beskytte din konto mod falske eller fejlagtige rapporteringer. De ignoreres ganske enkelt af Steam-teamet.


Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en mistænkelig besked fra en ven?
Du kan bruge Steams rapporteringsværktøjer på din vens profilside i Steam-fællesskabet til at rapportere vennens konto som hijacket. Hvis hijackingen kan bekræftes, låser Steams moderatorteam kontoen, indtil ejeren kan gendanne den.


Hvordan rapporterer jeg en svindler?
Bondefangeri foregår mest uden for Steam. For at rapportere en svindler skal du bruge rapporteringsfunktionen på den platform, som svindleren bruger til at chatte med dig, og du bør også blokere al yderligere kommunikation.




Byttesvindel


Hvad er byttesvindel?
Byttesvindel er, når en Steam-bruger overtaler en anden bruger til at lave en handel (bytte, gave eller markedshandel) under falske forudsætninger. Byttesvindel involverer normalt bedrag for at overbevise en bruger om, at de får en god eller fair handel, når det modsatte i virkeligheden er tilfældet.

Læs mere om svindel nedenfor, og se artiklen Anbefalede bytteprocedurer og Steams politik om gendannelse af genstande.


Hvordan undgår man bedst at blive snydt?
  • Du behøver ikke at skynde dig for at gøre en handel færdig. Giv dig tid, når du modtager et tilbud, til at kigge indholdet grundigt igennem. Når du først har bekræftet et byttetilbud, kan du ikke fortryde det.
  • Lad dig ikke presse til at stole på den anden bruger. Hvis du bytter med en bruger, som insisterer på, at du kan stole på vedkommende, forsøger brugeren højst sandsynligt at snyde dig. Bemærk, at ondsindede grupper let kan skrive kommentarer såsom +rep.
  • Hold musen over hver eneste genstand for at sikre, at genstandens/gavens egenskaber er korrekte. Oplysninger om genstanden/gaven, såsom kvalitet, navn, beskrivelse og effekter, vises i værktøjstippet.
  • Byt ikke genstande i separate eller fremtidige handler. Hvis en anden bruger beder dig om at lave flere handler, kan vedkommende være ude på at snyde dig. Insister altid på, at hele handlen gøres færdig i ét enkelt tilbud.
  • Sørg for, at du bytter med den korrekte bruger. Svindlere kan udgive sig for at være dine venner eller andre betroede brugere. Det er dit ansvar at vide, hvem du bytter med.

Hvilke byttehandler bør jeg undgå?
Byt ikke noget, som ikke kan tilføjes til byttevinduet i Steam. De mest almindelige eksempler på disse handler er bl.a.:
  • Bytning af genstande/gaver for penge uden for Steam-fællesskabsmarkedet. Man kan ikke tilføje tegnebogspenge, PayPal, gavekort eller andre former for penge til byttetilbud.
  • Bytning af genstande/gaver for CD-nøgler. Man kan ikke tilføje en CD-nøgle i byttevinduet. CD-nøgler, der tilbydes, kan høre til andre spil, være falske, brugte eller områdebegrænsede.
  • Bytning af genstande uden at modtage noget til gengæld og forvente at modtage en genstand eller gave senere. Der er ingen grund til ikke at bytte det hele i én byttehandel. Der er ingen begrænsning på antallet af genstande og gaver, du kan tilføje i en byttehandel.

Læs mere i artiklen med ofte stillede spørgsmål om Steam-byttehandel og anbefalede bytteprocedurer.


Hvilke typer af byttesvindel bør jeg være opmærksom på?
Brugere bør altid dobbelttjekke indholdet af en foreslået byttehandel, inden de accepterer den, også selvom det betyder, at de skal inspicere hver enkelt genstand i en byttehandel med mange genstande. Sørg for at verificere genstanden og dens kvalitet, før du bekræfter handlen.


Der er flere almindelige svindelnumre, som brugere måske vil forsøge sig med for at narre dine genstande fra dig:
  • Udskiftning af genstande – Du diskuterer et byttetilbud med en anden bruger på forhånd, og den genstand, de lægger i byttetilbuddet, ligner genstanden, men har ikke samme værdi som det oprindelige tilbud.
  • CS:GO-kvalitetsudskiftning – En bruger tilbyder dig en CS:GO-genstand af en bestemt kvalitet (fabriksny), men genstanden i tilbuddet er af en lavere kvalitet (afprøvet i marken). Ofte sker udskiftningen i et modtilbud.
  • Skjult genstand – En bruger tilbyder en handel, som inkluderer en masse af dine genstande med lav værdi (kort, kasser osv.), men også en genstand af høj værdi, som gemmer sig et sted i midten.
  • Tiggeri/spamming – En bruger spammer med byttetilbud og beder om at få genstande af høj værdi for nærmest ingenting eller meget lidt i håbet om, at du klikker forkert og accepterer tilbuddet.
  • Videresend bekræftelses-e-mail – En bruger overbeviser dig om at videresende din bekræftelses-e-mail til vedkommendes e-mailadresse. Brugeren kan derefter bekræfte byttehandlen ved hjælp af linket i e-mailen. Videresend ikke bekræftelses-e-mails eller links, og giv ikke yderligere oplysninger til en bruger, som beder om oplysninger, du bruger til din konto.
  • Penge for genstande – En bruger tilbyder at sende dig penge i form af PayPal, PaySafeCard, Steam-tegnebogskoder, digitale gavekort fra Steam osv. Svindleren sender dig som regel en falsk betalingskode, når byttehandlen er gennemført. I forbindelse med digitale gavekort fra Steam kan det endda se ud, som om svindleren betaler dig først, men vedkommende har planer om at tilbageføre det digitale gavekort senere eller købe gavekortet med et falsk kreditkort.
  • CD-nøgler for genstande – En bruger tilbyder at sende dig en tegnebogskreditkode eller en CD-nøgle til et spil i bytte for dine genstande. Svindleren sender dig som regel en falsk CD-nøgle, når byttehandlen er gennemført.
  • Brugere tilbyder genstandsduplikering – En bruger tilbyder at duplikere dine genstande, men først skal du bytte dine genstande med vedkommende. Efter genstandene er overført, blokerer brugeren dine beskeder og beholder dine genstande.
  • Brugere opfører sig som byttebots – En bruger udgiver sig for at være en byttebot og siger til dig, at du skal bytte nogle genstande med vedkommende. Når du har accepteret byttehandlen og sendt genstandene til brugeren, blokerer vedkommende dig på Steam og beholder dine genstande.
  • Byttehandel med mellemmand – Hvis du foretager en handel i henhold til Steams bytteretningslinjer, er der ingen grund til at have en mellemmand. Hvis du overlader en af dine genstande til en anden bruger, giver du brugeren mulighed for at snyde dig.
  • Bekræftelseskonti – En bruger vil have, at du bytter en genstand for at "bekræfte" den. Brugeren finder på en undskyldning for at overbevise dig om at gøre dette, for eksempel fordi brugeren vil være sikker på, at genstanden ikke er en kopi, eller at der ikke er fejl ved den. Disse brugere beholder derefter dine genstande og blokerer dig, så de slipper væk med alle genstandene.
  • Pengeoverførsel via Steam-markedet – En bruger tilbyder at sende dig Steam-tegnebogspenge ved at købe en af dine genstande af lav værdi til en høj pris på markedet. De fleste af disse tilbud foretages med ulovlige midler.
  • Software til talekommunikation/tilmeld dig vores turneringshold (malware) – En bruger overbeviser dig om at installere malware, som er skjult i software til talekommunikation, anti-cheat-software eller anden software, ved at hævde, at du er nødt til at installere softwaren for at spille i en turnering.
  • Tilbud om falske genstande til videresalg – Ondsindede brugere får nogle gange fat i usædvanlige genstande (ofte med falske kreditkort) og forsøger derefter at bytte dem med dig til mere velkendte genstande med en etableret værdi. Inden de gør dette, kan de også manipulere prisen på disse usædvanlige genstande på Steam-fællesskabsmarkedet ved hjælp af falske kreditkort. Pas på, hvis de hævder, at de vil overbetale, eller at du kan sælge genstandene hurtigt og hente en hurtig fortjeneste. Overvej, hvorfor brugeren ville være interesseret i at sætte penge til ved at bytte genstandene med dig i stedet for at sælge dem selv. Som undskyldning siger disse brugere nogle gange, at de har brug for nøgler, som kan byttes, eller andre genstande, som kan byttes. Accepter ikke disse byttehandler, da værdien af de usædvanlige genstande er falsk, og efterfølgende markedstransaktioner kan blive tilbageført pga. svindel.


Hvad er forskellen på svindel og hijacking?
Svindel er, når en bruger vildleder en anden bruger til villigt (på det pågældende tidspunkt) at gennemføre en byttehandel, markedstransaktion eller at sende en gave. Når handlen er gennemført, får den person, som blev svindlet, enten ikke det, han/hun var blevet lovet, eller genstandene svarer ikke til det, der var blevet aftalt.

En hijacking er, når en konto eller computer overtages af en anden, uden kontoejerens tilladelse. Dette gøres ofte med malware eller en virus. I nogle tilfælde vil hijackeren overtale en bruger til at give sine loginoplysninger ved at sende et link til en falsk Steam- eller tredjepartsbytteside. Hijackere stjæler for det meste konti for at få fat i genstande eller spil, og nogle gange begår de økonomisk kriminalitet. Hijackere bruger ofte stjålne konti til at hijacke flere konti. I disse tilfælde låser vi kontoen, indtil den rette ejer kontakter os.

Yderligere oplysninger om hijackede konti kan findes i artiklen om gendannelse af stjålne Steam-konti.


Hvordan rapporterer jeg en svindler?
Hvis du er blevet udsat for svindel, eller en anden bruger har forsøgt at snyde dig, bedes du bruge den indbyggede rapporteringsfunktion i Steam. Dette er den bedste måde at gøre os opmærksomme på svindlere, så vi kan tage affære:
  • Gå til den snydende brugers profil
  • Klik på "..." i rullemenuen øverst til højre på siden
  • Vælg "Rapportér spiller"
  • Vælg overtrædelsen, og følg anvisningerne for at indsende rapporten

Hvis der tages affære over for en bruger, som du har rapporteret for svindel, får du en besked om det i Steam. Se artiklen Sådan rapporterer du en svindler, hijacker eller phisher for flere detaljer.


Hvad sker der med svindlerne?
Hvis der er bevis for, at en Steam-bruger svindler, vil Steam Support udelukke kontoen fra Steam-fællesskabet, inklusive byttehandler og Steam-markedet. Udelukkelsens varighed afhænger af svindlens alvor og omfang. I nogle tilfælde udelukkes svindlere permanent. Hvis en svindler har flere konti, kan alle deres konti blive udelukket.

I sjældne tilfælde hijacker svindlere en konto og bruger den til at snyde og til at hijacke igen. I disse tilfælde låser vi kontoen, indtil den retmæssige ejer kontakter os, hvorefter vi vil træffe passende foranstaltninger.


Hvorfor vil Steam ikke returnere genstande, som er byttesvindlet?
Vores fællesskab giver en genstand en værdi, som i hvert fald delvist bestemmes af, hvor sjælden genstanden er. Hvis der sendes flere kopier af genstanden i omløb gennem inventartilbageførsel, vil værdien af de andre eksemplarer af genstanden forringes.

Vi sympatiserer med folk, som bliver udsat for svindel, men samtidig stiller vi tilstrækkelig information til rådighed på vores website og i vores byttesystem til at hjælpe brugere med at træffe gode byttebeslutninger. Læs mere i dette indlæg på vores butiksblog.


Hvorfor vil Steam Support ikke give oplysninger om, hvorfor en konto har fået tildelt en bytteudelukkelse eller er blevet låst?
Ved at begrænse oplysningerne forhindrer Steam Support ondsindede brugere i at finde ud af, hvordan de undgår at blive opdaget fremover. Steam Support bruger flere datapunkter til at vurdere, om en konto skal låses eller udelukkes. Brugere, som har til hensigt at begå ondsindet aktivitet, for det meste over for andre brugere, prøver hele tiden på at få adgang til disse oplysninger, så de kan bruge dem til fremtidig svindel, snyd og hijackinger.

De fleste bytteudelukkelser er permanente, men under visse omstændigheder kan en bruger få en midlertidig bytteudelukkelse. I disse tilfælde, når udelukkelsen automatisk fjernes fra den snydende konto, får kontoen også en bytteprøvetid. Prøvestatus lader andre brugere vide, om en bruger har svindlet med en byttehandel for nylig, så de bedre kan vurdere, om de vil bytte med brugeren eller ej. Bemærk, at prøvestatus ikke forhindrer brugere i at bytte.

Brug for hjælp med Steam?
Brug Steams hjælpeguide til at afgrænse emnet og få den hjælp, du har brug for.
Hjælp mig med mit problem
Fællesskabshjælp
Slå en meddelelse op eller søg i Steam-diskussionerne for at få svar på dit spørgsmål.
Gå til Steam-diskussionerne