Steams kundestøtte
Ofte stilte spørsmål om svindel (bedrageri og byttesvindel)

Svindel: Jeg er blitt rapportert og kommer til å bli utestengt

Enhver påstand om at du har blitt rapportert for svindel eller annen overtredelse ved et uhell eller feilaktig, er alltid begynnelsen på en svindel. Hvis noen feilaktig rapporterer kontoen din og du er bekymret for å bli utestengt, kan du bare ta det helt med ro. Steam ser bort fra falske rapporter. Ikke følg instruksjoner fra noen som hevder å ha rapportert kontoen din ved et uhell.

Du finner mer detaljert informasjon her: Svindel: Jeg er blitt rapportert


Bedrageri

Enkelte svindlere sikter seg inn på Steam-brukere ved å true kontoene deres eller påstå å være fra Steams kundestøtte, Valve eller fra en ellers pålitelig kilde.



Byttesvindel

Byttesvindel er en svindel som prøver å få tak i offerets gjenstander i Steam-lageret.



Bedrageri


Hva er bedrageri?
Bedrageri er bruk av triks med formål om å svindle et offer på en måte. En svindler kan sikte seg inn på en Steam-bruker for å kapre kontoen og bruke eller selge, kreve løsepenger for kontoen eller samle informasjon om et offer for å utsette dem for svindel et annet sted.

Selv om det ikke er unikt for Steam, kan bedrageri på nett rettes mot Steam-brukere ettersom Steam-kontoer er verdifulle, og hvis de blir tatt over, kan de gi svindleren en måte å presse offeret og spre svindelen videre.


Hva slags typer svindel kan brukere på Steam utsettes for?
De fleste former for svindel som brukere på Steam utsettes for (utenom svindel med byttehandel), involverer forsøk på å få kontroll over offerets konto, og så kreve løsepenger for kontoen.

Du bør aldri betale en svindler, selv om de har klart å ta full kontroll over kontoen din. Du kan gjenopprette kontoen din fra en svindler når som helst ved å bruke Steams kundestøtte, og det er usannsynlig at en svindler som allerede prøver å lure deg, gir deg kontoen tilbake selv om du betaler. Istedenfor kommer de sannsynligvis bare til å kreve ytterligere betalinger.


Hvordan beskytter jeg meg mot svindel?
Du kan unngå svindel ved å alltid være skeptisk i samhandling på nett, særlig når de involverer press, trusler, krav eller påstander om å være i en maktposisjon.

Du bør være bevisst på uventede påstander selv fra venner du stoler på, ettersom du aldri kan være helt sikker på at de selv ikke er blitt svindlet og har mistet kontroll over kontoen sin.


Hva gjør jeg hvis jeg er blitt offer for svindel?
Hvis du har gitt bort kontrollen over kontoen til en svindler, bør du umiddelbart gå i gang med å gjenopprette kontoen gjennom Steams kundestøtte. Uansett hva en svindler måtte påstå, kan du alltid gjenopprette kontoen gjennom Steams kundestøtte, selv om svindleren har endret alle opplysningene på kontoen, inkludert passord, e-post og telefonnummer.


Kontoen min ble rapportert ved et uhell eller en feil. Hva må jeg gjøre?
Du behøver ikke å gjøre noe for å beskytte deg selv fra falske eller utilsiktede rapporter. Steam ser enkelt og greit bort fra dem.


Hva bør jeg gjøre hvis jeg mottar en mistenkelig melding fra en venn?
Du kan bruke rapporteringsverktøyene i Steam på vennens samfunnsprofil i Steam for å rapportere kontoen som kapret. Hvis kapringen kan bekreftes, låser Steams modereringsteam kontoen inntil eieren er i stand til å gjenopprette den.


Hvordan rapporterer jeg en svindler?
De fleste tilfeller av bedrageri finner sted utenfor Steam. For å rapportere svindleren må du bruke rapporteringsfunksjonen til plattformen som svindleren bruker for å snakke med deg, og du bør også blokkere all videre kommunikasjon.




Byttesvindel


Hva er byttesvindel?
Byttesvindel er når en bruker på Steam overtaler en annen bruker til å utføre en handel (byttehandel, gave eller markedstransaksjon) under falske forutsetninger. Svindel involverer vanligvis lureri for å få en bruker til å tro at de mottar en god eller rettferdig handel når dette faktisk ikke er tilfellet.

Les artiklene nedenfor og ta en titt på anbefalte fremgangsmåter ved byttehandel og Steams retningslinjer for gjenoppretting av gjenstander for mer informasjon.


Hva er de beste måtene å unngå svindel på?
  • Du trenger ikke å ha hastverk med å fullføre en byttehandel. Hvis du får et tilbud, bruk tid på å gå gjennom innholdet nøye. Når du bekrefter et byttetilbud, så finnes det ingen måte å angre.
  • Ikke føl deg presset til å stole på den andre brukeren. Hvis du bytter med en bruker som insisterer på at du skal stole på dem, så er det sannsynlig at de prøver seg på svindel. Merk at kommentarer med +rep enkelt kan genereres av ondsinnede grupper.
  • Hold musepekeren over hver gjenstand for å sørge for at gjenstandens/gavens egenskaper er riktige. Informasjon om gjenstanden/gaven oppgis i verktøytips, inkludert kvalitet, navn, beskrivelse og eventuelle effekter.
  • Ikke bytt gjenstander i atskilte eller fremtidige byttehandler. Hvis en annen bruker ber deg om å utføre flere byttehandler, så er det mulig at de driver med svindel. Insister på å fullføre hele byttehandelen i ett tilbud.
  • Sørg for at du bytter med riktig bruker. Svindlere kan prøve å utgi seg for å være vennene dine eller andre pålitelige brukere. Det er ditt eget ansvar å vite hvem det er du driver byttehandel med.

Hva slags byttehandel bør jeg unngå?
Ikke bytt mot noe som ikke kan legges til i byttevinduet i Steam. De vanligste eksemplene på denne typen byttehandel er:
  • Bytting av gjenstander/gaver for penger utenfor Steams samfunnsmarked. Man kan ikke legge til saldo fra lommeboken, PayPal, gavekort eller noen form for valuta i byttetilbudet.
  • Bytting av gjenstander/gaver mot CD-nøkler. Man kan ikke legge til en CD-nøkkel i byttevinduet. CD-nøkler som tilbys kan være for et annet spill, falske, brukte eller regionssperrede.
  • Bytting av gjenstander/gaver mot ingenting og så forvente å få en gjenstand eller gave i en senere byttehandel. Det finnes ingen grunn for å ikke bytte alt i én byttehandel. Du kan legge til uendelig mange gjenstander/gaver i én enkelt byttehandel.

Ta en titt på ofte stilte spørsmål om byttehandel på Steam og anbefalte fremgangsmåter ved byttehandel for mer informasjon.


Hvilke spesifikke byttesvindler bør jeg være bevisst på?
Brukere bør alltid dobbeltsjekke innholdet i en foreslått byttehandel før de godtar, selv om dette betyr å inspisere hver gjenstand i en byttehandel med flere gjenstander. Sørg for å bekrefte gjenstanden og dens kvalitet før du bekrefter byttehandelen.


Det finnes flere vanlige typer svindel brukere kan prøve seg på for å lure til seg gjenstandene dine:
  • Endring av gjenstander – Du diskuterer en potensiell byttehandel med en annen bruker på forhånd, og gjenstanden de legger inn i byttetilbudet ser ut som gjenstanden, men den er ikke like verdifull som det opprinnelige tilbudet.
  • Endring av kvalitet i CS:GO – En bruker tilbyr en gjenstand i CS:GO med en spesifikk kvalitet (fabrikkny), men gjenstanden i tilbudet er av lavere kvalitet (felttestet). Gjenstanden endres ofte i et mottilbud.
  • Skjult gjenstand – En bruker tilbyr en byttehandel som inneholder mange gjenstander du har av lav verdi (kort, kasser osv.), men den inneholder også en gjenstand av høy verdi skjult et sted i midten.
  • Tigging/spamming – En bruker spammer byttetilbud og ber om gjenstander av høy verdi mot ingenting eller lite igjen, med håp om at du trykker feil og godtar tilbudet.
  • Videresending av e-post med bekreftelse – En bruker overtaler deg til å videresende en e-post med bekreftelse. De kan bekrefte byttehandelen ved å bruke lenken i meldingen. Ikke videresend e-poster med bekreftelse eller lenker, og ikke oppgi ytterligere opplysninger til en annen bruker som ber om opplysninger som brukes på kontoen din.
  • Penger for gjenstander – En bruker tilbyr å sende deg penger i form av PayPal, PaySafeCard, koder til Steam-lommeboken, digitale gavekort på Steam osv. Svindleren sender deg vanligvis en falsk betalingskode etter at byttehandelen er ferdig. I tilfeller med digitale gavekort på Steam, så kan det se ut som at svindleren betaler deg i begynnelsen, men så viser det seg at de har planer om å tilbakeføre gavekortet eller at de kjøpte gavekortet med et stjålet kredittkort.
  • CD-nøkler for gjenstander – En bruker tilbyr å sende deg en lommebokkode eller CD-nøkkel til et spill i bytte mot gjenstander. Svindleren sender deg vanligvis en falsk CD-nøkkel etter at byttehandelen er ferdig.
  • Brukere som tilbyr duplisering av gjenstander – En bruker tilbyr å duplisere gjenstandene dine, men først må du bytte dem bort. Etter å ha mottatt gjenstandene dine, så blokkerer brukeren meldinger fra deg og beholder gjenstandene.
  • Bruker som later som de er bytteboter – En bruker etterligner en byttebot og sier til deg at du må bytte noen gjenstander til dem. Etter at du har godtatt byttehandelen og sendt brukeren gjenstandene, så blokkerer de deg på Steam og beholder gjenstandene.
  • Byttehandel med mellomledd – Hvis du utfører en byttehandel som overholder Steams retningslinjer for byttehandel, så er det ikke nødvendig med et mellomledd. Hver gang du velger å stole på en annen bruker og gi dem en av gjenstandene dine, så gir du dem muligheten til å svindle deg.
  • Bekreftelseskontoer – En bruker har lyst til å bytte en gjenstand mot «bekreftelse». Brukeren finner på en unnskyldning for å overtale deg til å gjøre dette, som å måtte sørge for at gjenstanden ikke er et duplikat eller at det ikke er en feil med gjenstanden. Disse brukerne beholder så gjenstandene og blokkerer deg.
  • Overføring av penger via Steam-markedet – En bruker tilbyr å sende deg penger til Steam-lommeboken ved å kjøpe en av gjenstandene dine med lav verdi til en høy pris i markedet. De fleste av disse tilbudene bruker penger fra svindel.
  • Programvare for stemmesamtale / delta i et turneringslag (skadelig programvare) – En bruker overtaler deg til å installere skadelig programvare skjult i programvare for stemmekommunikasjon, antijuks eller annet ved å påstå at du må installere det slik at du kan spille i en turnering.
  • Tilbud med svindlede gjenstander for videresalg – Ondsinnede brukere anskaffer seg av og til uvanlige gjenstander (ofte med stjålne kredittkort), og forsøker så å bytte dem til deg for vanligere gjenstander med en mer etablert verdi. Før de gjør dette, kan de også manipulere prisen i Steams samfunnsmarked for disse uvanlige gjenstandene ved å bruke stjålne kredittkort. Pass deg for påstander om at de vil betale for mye eller at du kan selge raskt (qs) for umiddelbar fortjeneste. Tenk over hvorfor brukeren er villig til å tape penger på å bytte gjenstandene med deg istedenfor å selge dem selv. Som unnskyldning sier disse brukerne av og til at de må ha nøkler som kan byttes, eller andre gjenstander som kan byttes. Ikke godta disse byttehandlene. Verdien på de uvanlige gjenstandene kan ha blitt forfalsket, og etterfølgende transaksjoner i markedet kan tilbakeføres på grunn av svindel.


Hva er forskjellen på svindel og kapring?
Svindel er når en bruker lurer en annen bruker til å villig (på det tidspunktet) fullføre en handel, markedstransaksjon eller sende en gave. Etter at byttehandelen er fullført, mottar personen som ble svindlet enten ikke det som ble lovet, eller gjenstandene er ikke de man ble enige om.

Kapring er når en konto eller datamaskin blir tatt over av noen andre uten kontoeierens tillatelse. Dette gjøres ofte med skadelig programvare eller et virus. I noen tilfeller overtaler kapreren en bruker til å gi ut innloggingsopplysningene sine ved å gi dem en falsk byttehandelsside fra Steam eller en tredjepart. Kaprere stjeler oftest kontoer for å få tak i gjenstander og spill, og driver av og til med svindel. Kaprere bruker ofte stjålne kontoer til å utføre flere kapringer. I disse tilfellene låser vi kontoen inntil den rettmessige eieren tar kontakt med oss om kapringen.

Ytterligere informasjon om kaprede kontoer finnes i artikkelen vår om å få tilbake en stjålet Steam-konto.


Hvordan rapporterer jeg en svindler?
Hvis du er blitt svindlet, eller en annen bruker har forsøkt å utsette deg for svindel, bruk rapporteringsfunksjonen som er innebygd i Steam. Dette er den beste måten å gjøre oss oppmerksomme på svindlere, slik at vi kan ta affære:
  • Gå til svindlerens brukerprofil.
  • Trykk på «…» i menyen øverst til høyre på siden.
  • Velg «Rapporter spiller».
  • Velg overtredelsen og følg anvisningene for å sende inn rapporten.

Vi sier ifra med en melding i Steam hvis det fattes vedtak mot kontoen til en bruker du har rapportert for svindel. Se artikkelen Slik rapporterer du en svindler for mer informasjon.


Hva slags tiltak iverksettes når en svindler blir oppdaget?
Hvis det finnes bevis for at en Steam-bruker driver med svindel, kommer Steams kundestøtte til å utestenge kontoen fra å bruke Steam-samfunnet, inkludert byttehandel og Steam-markedet. Lengden på utestengelsen avhenger av svindelens alvor og omfang. I noen tilfeller utestenges svindlere for alltid. Hvis en svindler har flere kontoer, kan alle disse kontoene også utestenges.

I sjeldne tilfeller kaprer svindlere en konto og bruker den til å utføre svindel, lureri eller andre kapringer. I slike tilfeller låser vi kontoen inntil den rettmessige eieren tar kontakt med oss slik at vi kan iverksette passende tiltak.


Hvorfor returnerer ikke Steam svindlede gjenstander?
Samfunnet vårt tildeler gjenstander en verdi som i alle fall til dels har grunnlag i hvor sjelden gjenstanden er. Hvis flere kopier av gjenstanden legges til i økonomien gjennom tilbakestilling av lager, reduseres verdien til alle andre eksemplarer av gjenstanden.

Vi har sympati med de som utsettes for svindel, men vi gir nok informasjon på nettsiden vår og innenfor byttehandelssystemet til å hjelpe brukere med å gjøre gode valg. Ta en titt på dette innlegget i butikkbloggen vår for mer informasjon.


Hvorfor oppgir ikke Steams kundestøtte informasjon om hvorfor de utestengte eller låste en konto for byttehandel?
Ved å begrense data som oppgis, forhindrer Steams kundestøtte ondsinnede brukere fra å finne ut hvordan de kan unngå å bli tatt i fremtiden. Steams kundestøtte bruker flere datapunkter for å avgjøre om en konto skal utestenges eller låses. Brukere som har til hensikt å drive med ondsinnet aktivitet, oftest mot andre brukere, prøver hele tiden å få tak i disse dataene til bruk i fremtidig svindel, lureri og kapringer.

De fleste utestengelser fra byttehandel er permanente, men i noen tilfeller kan en bruker motta en midlertidig utestengelse. Når utestengelsen automatisk oppheves i disse tilfellene, settes også kontoen på prøvetid for byttehandel. Prøvetid gir andre brukere muligheten til å vite at en bruker nylig utførte en overtredelse tilknyttet byttehandel, slik at de er bedre i stand til å ta avgjørelser om de vil drive byttehandel med denne brukeren. Merk at prøvetid ikke hindrer brukere fra å drive byttehandel.

Trenger du hjelp med Steam?
Bruk Steams hjelpeveiviser for å begrense emnet og få hjelpen du trenger.
Hjelp meg med problemet
Hjelp fra samfunnet
Skriv et innlegg eller søk i Steam-diskusjonene for å få svar på spørsmålet.
Besøk Steam-diskusjonene