Steam 客服
欺诈常见问题（信任欺诈和交易欺诈）

欺诈：我已被举报，并将受到封禁

任何声称您因欺诈或任何其他违规行为而被意外或错误举报的说法，都是骗局的开端。 如果有人确实错误举报了您的帐户，而您担心被封禁，那么您大可以放心，Steam 不会理会错误举报。 不要遵循任何声称不小心举报了您的帐户的人提供的任何指示。

若要获取更详细的信息，请访问：欺诈：我已被举报，并将受到封禁


信任欺诈

部分信任欺诈者（骗子）以 Steam 用户为目标，威胁他们的帐户，或声称代表 Steam 客服、Valve 或是受信任的个人或服务。



交易欺诈

交易欺诈是一种欺诈行为，其目的是获取受害者 Steam 库存中的物品。



信任欺诈


什么是信任欺诈？
信任欺诈是一种骗局，其目的是以某种方式欺骗受害人，从而进行欺诈。 骗子可能以 Steam 用户为目标，劫持他们的帐户为己用、出售或是扣留以索要赎金，或是收集受害人信息，在其他地方对其进行欺诈。

虽然信任欺诈的情况不是 Steam 独有，但由于 Steam 帐户很有价值，在线信任欺诈是可能会针对 Steam 用户的；如果帐户被接管，就给了骗子可趁之机，让其可以向受害者施压并进一步传播骗局。


什么类型的欺诈可能会以 Steam 用户为目标？
大部分以 Steam 用户为目标的欺诈（与交易欺诈无关）企图控制受害者的帐户，然后扣留该帐户以获得报酬。

即使骗子已经完全控制了您的帐户，您也绝不应该向其付款。 您随时可以通过 Steam 客户从骗子手中恢复自己的帐户，而且即使您向实施欺诈的骗子付款，骗子也很有可能不会真的返还该帐户。 相反，他们可能会要求更多的钱。


该如何保护自己不受欺诈？
在线上互动中，尤其是那些涉及来自当局的压力、威胁、要求或声明的互动中，您随时应该保持警惕，以此避免欺诈。

您应该对意料之外的声明加以留意，即使是来自受信任的好友，因为您无法确定他们是否受骗上当，并因此将自己帐户的控制权交到了骗子手里。


如果我上当受骗，该怎么办？
如果您将自己帐户的控制权交到了骗子手中，应该立即采取行动来通过 Steam 客服恢复帐户。 无论骗子有什么要求，您随时可以通过 Steam 客服来恢复自己的帐户，即使骗子已经更改了帐户的所有信息，包括密码、电子邮件和手机号码。


我的帐户被意外或错误举报了。 我该怎么办？
您不需要做任何事情来保护自己的帐户免遭虚假或错误举报。 很简单，Steam 团队并不会理会这些举报。


如果我收到了来自好友的可疑消息，应该做些什么？
在好友的 Steam 社区个人资料页面上，您可以使用 Steam 的举报工具来举报好友的帐户已遭劫持。 如果确认劫持，Steam 版务团队将会锁定该帐户，直到帐户所有者可以恢复帐户为止。


怎样举报骗子？
大部分信任欺诈在 Steam 之外发生。 您应该使用骗子与您聊天所使用的平台的举报功能来举报骗子，并屏蔽所有进一步的交流。




交易欺诈


什么是交易欺诈？
交易欺诈是指一个 Steam 用户使用虚假的借口说服另一个用户达成协议（交易、赠送或市场交易）。 欺诈通常涉及欺骗行为，以求让用户相信他们会进行实际并不存在的划算或公平的交易。

要了解更多关于欺诈的信息，请参见交易实践建议与 Steam 物品恢复政策。


避免遭到欺诈的最好办法是什么？
  • 您不必急于完成交易。 如果您收到了报价，请仔细彻底地审查其内容。 一旦您确认交易报价，将无法撤销。
  • 无视要求您信任其他用户的压力。 如果跟您进行交易的某个用户坚持要求您信任对方，那此人很可能想欺诈您。 请注意，恶意团体很容易操纵添加用户好评和评论。
  • 将鼠标停留在各个物品上，确定该物品/礼物的属性正确。 在工具提示中将显示有关物品/礼物的信息，包括品质、名称、描述和任何效果。
  • 请勿分开交易物品或留待将来交易。 如果其他用户请求您进行多项交易，他们可能是在实施欺诈。 请始终坚持一笔完成整个交易。
  • 确认您在和正确的用户进行交易。 骗子可能会冒充您的好友或其他您信任的交易者。 您有责任弄清您是在与谁进行交易。

我应该避免哪些类型的交易？
不要交易任何不能被添加到 Steam 交易窗口的物品。 此类交易最常见的情况如下：
  • 在 Steam 社区市场以外用物品/礼物换钱。 您不能在交易报价中添加钱包资金、PayPal、礼物卡或任何形式的金钱。
  • 用物品/礼物换取序列号。 您不能在交易窗口中添加序列号。 进行交易的序列号可能属于别的游戏、是伪造的、已使用过或受到地区限制。
  • 交易时先无偿提供物品/礼物，期望在过后的交易中再获得物品/礼物。 没有理由不在一次交易中交换所有物品。 一次交易中可以无限量添加物品/礼物。

要了解更多信息，请参见 Steam 交易的常见问题和交易实践建议。


我应该留意哪些特定的交易欺诈？
用户应总是在接受交易前仔细检查所提出交易的内容，即便是在一个多物品交易中，也应检查每一项物品。 请确保在确认任何交易前验证物品及其品质。


以下是其他用户可能会试图骗取您物品的一些常见欺诈方式：
  • 物品掉包 - 您事先和其他用户商议过一项交易报价，他们在交易中提供的物品看起来像那件物品，但并不如那件物品值钱。
  • CS:GO 掉换品质 - 有用户要给您一件有特定品质的 CS:GO 物品（崭新出厂），但是在交易中提供的物品品质却较低（久经沙场）。 掉包通常在还价时发生。
  • 隐藏物品 - 有用户提出要与您交易许多您的低价值物品（卡、箱子等），但是其中隐藏了一件高价值的物品。
  • 乞讨/滥发请求 - 有用户滥发交易请求，要求无偿或低价换取高价值的物品，希望您误点并接受该交易。
  • 转发确认电子邮件 - 有用户说服您将确认电子邮件转发到他们的电子邮件地址中， 然后他们会使用电子邮件中的链接确认交易。 请勿将交易确认电子邮件或链接转发给别人，也不要提供更多信息给向您索要帐户信息的其他用户。
  • 以金钱交换物品 - 有用户提出以 PayPal、paysafecard、Steam 钱包充值码、Steam 数字礼物卡等方式给您转钱。 骗子通常会在交易完成之后发给您一条虚假的支付码。 在用 Steam 数字礼物卡的情况下，骗子甚至会假装先支付给您，但是计划以后退掉数字礼物卡，或者用盗用的信用卡购买礼物卡。
  • 以序列号交换物品 - 有用户提出发给您钱包资金充值码或游戏序列号以换取您的物品。 骗子通常会在交易完成之后发给您一个虚假的序列号。
  • 用户提出复制物品 - 有用户提出要复制您的物品，但是首先您需要交易掉那件物品。 在收到您的物品之后，该用户便会屏蔽您的消息，并保留您的物品。
  • 用户假扮交易机器人 - 冒充交易机器人的用户告诉您必须与他们交易一些物品。 在您接受交易并将物品发给该用户后，他们会在 Steam 上屏蔽您，并保留您的物品。
  • 中间人交易 - 如您按照 Steam 的推荐交易原则进行交易，则不需要中间人。 任何时候您选择将您的物品托付给另一名用户，那您就在给这个人欺诈您的机会。
  • 验证帐户 - 有用户想要通过交易物品来与您进行“验证”。 该用户会编出各种理由来说服您，比如要确认该物品不是复制品，或者要保证物品没有出错等， 然后这些用户会保留您的物品并屏蔽您，然后把物品拿走。
  • 通过 Steam 市场进行资金转移 - 有用户提出通过在市场上以高价购买您的低价物品的方式向您的 Steam 钱包转移资金。 多数情况下这类提议使用的都是盗用资金。
  • 语音通信软件/加入我们的锦标赛战队（恶意软件） - 有用户宣称如果您要参加锦标赛的话，需要安装语音通信软件、反作弊或其他类型的软件，但恶意软件就隐藏在这些软件中。
  • 将盗用物品再销售 - 恶意用户有时会获取一些不寻常的物品（常使用盗用的信用卡），然后试图将其与您交易，以得到更为人熟知并已具备价值的物品。 在这之前他们还可能通过盗用的信用卡操控这些不寻常物品在 Steam 社区市场上的价格。 若有人称他们会多付或者您可以快速售出物品而立即获利，请小心。 想想为什么这些用户愿意在蒙受损失的情况下与您交易物品，而不是自己出售这些物品。 这些用户有时会以他们需要可交易序列号或其他可交易物品作为借口。 请勿接受这些交易，因为这些不寻常物品的价值经过了伪造，而之后在市场上的交易可能因为欺诈行为而撤销。


欺诈与劫持的区别是什么？
欺诈是指一名用户欺骗另一名用户（在当时）自愿完成交易、市场交易或发送礼物。 交易完成后，受骗的一方或者没有收到承诺的物品，或者收到的物品与商议的不符。

劫持是不经帐户所有者同意控制其帐户或计算机。 这通常由恶意软件或病毒造成。 有时，劫持者使用虚假的 Steam 或第三方交易网站，骗取用户提交登录信息。 劫持者通常盗窃帐户以获得物品或游戏，有时候则进行诈骗活动。 劫持者也常使用盗来的帐户劫持更多帐户。 在这种情况下，我们会锁定该帐户，等待其合法所有者就劫持事件联系我们。

要了解更多与帐户被劫持相关的信息，请参见恢复被盗走或劫持的 Steam 帐户 一文。


怎样举报骗子？
如果您遭到了欺诈或其他用户企图欺诈您，请使用 Steam 内置的“举报”功能。 这是让我们留意到欺诈情况，以便我们采取行动的最佳途径：
  • 前往违规用户的个人资料。
  • 点击页面右上角的“更多”下拉菜单。
  • 选择“举报玩家”。
  • 选择“设计盗窃、欺诈或其他恶意活动”，并按照提示提交报告。

如果已经对您举报欺诈的用户的帐户采取了行动，您将收到 Steam 的通知消息。 请参阅如何举报骗子、盗号者或钓鱼者一文，以获取更多信息。


找到骗子后会采取什么行动？
如果有证据显示某个 Steam 用户实施了欺诈，Steam 客服会封禁此帐户使用 Steam 社区，包括进行交易或使用 Steam 市场。 封禁期时长视欺诈的严重程度与次数而定。 某些情况下，骗子将受到永久封禁。 如果骗子有多个帐户，其所有帐户都将受到封禁。

极少数情况下，骗子会劫持一个帐户并将其用于实施诈骗、欺诈或劫持其他帐户。 在这些情况下，我们会锁定该帐户，等待其合法所有者联系我们，然后采取适当行动。


为什么 Steam 不退回被欺诈的物品？
我们的社区为物品所赋予的价值，至少部分上是由该物品的稀缺性所决定的。 如果通过库存回滚向经济中添加了更多的物品副本，那么该物品的所有其他副本价值都会受损。

我们很同情那些受骗上当的人，但是我们在我们的网站上和交易系统里提供了信息，足以帮助用户做出明智的交易决定。 请参见我们商店博客中的这篇文章，了解更多信息。


为什么 Steam 客服不会提供帐户被封禁或锁定的原因？
Steam 客服只提供有限的数据，以防止恶意用户学会如何在以后避免被抓。 Steam 客服依赖几组数据得出封禁或锁定某帐户的结论。 打算进行恶意活动（通常是针对其他用户）的用户，不断地尝试获取这些数据，以用于以后的欺诈、诈骗和劫持活动中。

虽然大多数交易封禁都是永久性的，但在某些情况下，用户可能会受到暂时的交易封禁。 在这种情况下，当封禁自动解除时，违规的帐户也会进入观察期。 观察期状态可以让其他用户了解一个用户是否在最近有过交易违规行为，以便他们更好地判断是否想与该用户进行交易。 请注意，观察期状态不会妨碍用户进行交易。

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