Cartera de Steam

• ¿Cómo veo el saldo de mi Cartera de Steam?
• ¿Cómo agrego fondos a mi Cartera de Steam?
• Agregué fondos a mi Cartera de Steam hace poco, pero no han aparecido. ¿Qué debo hacer?
• ¿Es posible regalar, retirar o transferir fondos de la Cartera de Steam a otra cuenta?

Tarjetas de regalo y códigos de la Cartera de Steam

• ¿Dónde puedo comprar códigos de la Cartera de Steam?
• ¿Cómo agrego códigos de la Cartera de Steam a mi cuenta?
• ¿Cómo puedo comprar tarjetas de regalo digitales de Steam para mis amigos y familiares?
• ¿Existen restricciones por países en los códigos de la Cartera de Steam?
• Se produjo un error al canjear mi código de la Cartera de Steam. ¿Qué debo hacer?
• Mi código de la Cartera de Steam está dañado o es ilegible. ¿Qué debo hacer?

¿Cómo veo el saldo de mi Cartera de Steam?

Inicia sesión en tu cuenta de Steam. El saldo disponible actualmente se mostrará en la esquina superior derecha, al lado de tu nombre de perfil.

¿Cómo agrego fondos a mi Cartera de Steam?

Agregar fondos mediante Steam:
Inicia sesión en tu cuenta de Steam. Haz clic en tu nombre de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Detalles de la cuenta. Haz clic en + Agregar fondos a tu Cartera de Steam para seleccionar una cantidad y proceder al pago. Podrás utilizar los fondos que agregues a la Cartera de Steam para pagar en tus próximas compras.


Si no tienes suficientes fondos en la Cartera de Steam para completar la compra, deberás ingresar otro método para pagar el saldo restante. Todos los métodos de pago disponibles en tu región actual se detallan durante el proceso de compra.

Agregar fondos mediante códigos de la Cartera de Steam
Inicia sesión en tu cuenta de Steam y visita la página Canjear una tarjeta de regalo o un código. Escribe el código y selecciona Continuar.

¿Dónde puedo comprar códigos de la Cartera de Steam?

Los códigos de la Cartera de Steam funcionan como tarjetas de regalo que puedes canjear en tu cuenta para obtener crédito de la Cartera de Steam y utilizarlo en la compra de juegos, software y cualquier otro artículo disponible en Steam.
Puedes adquirir códigos de la Cartera de Steam impresos directamente en un recibo o enviados por mensaje de texto o correo electrónico en distintos quioscos, cibercafés y sitios web de comercio electrónico. Visita nuestro artículo Dónde comprar códigos de la Cartera de Steam para consultar los mejores distribuidores cerca de ti o Tarjetas de regalo de Steam para comprar tarjetas de regalo digitales.

Recientemente he agregado fondos a la Cartera de Steam, pero estos no aparecen. ¿Qué debo hacer?

En la mayoría de los casos, los nuevos fondos aparecerán automáticamente en el saldo de tu Cartera de Steam. Si el saldo de la Cartera de Steam es incorrecto, sigue los pasos indicados a continuación:

• Revisa tu correo electrónico para ver si hay un recibo de Steam en el que se confirme que la compra se completó.
• Verifica que iniciaste sesión en la cuenta de Steam desde la que se hizo la compra (esta aparecerá en el recibo enviado por correo electrónico).
• Reinicia el cliente de Steam en el equipo.

Si el problema persiste una vez transcurridas dos horas después de completar la compra, ponte en contacto con el Soporte de Steam.

¿Es posible regalar, retirar o transferir fondos de la Cartera de Steam a otra cuenta?

No, no puedes transferir ni regalar fondos de tu Cartera de Steam a otra cuenta. Puedes solicitar un reembolso de fondos de la Cartera de Steam durante un plazo de catorce días después de la compra si los compraste en Steam y no los has usado. Consulta nuestra Política de reembolsos y las Preguntas frecuentes sobre los reembolsos para obtener más información.

¿Dónde puedo comprar códigos de la Cartera de Steam?

Los códigos de la Cartera de Steam funcionan como tarjetas de regalo que puedes canjear en tu cuenta para obtener crédito de la Cartera de Steam y utilizarlo en la compra de juegos, software y cualquier otro artículo disponible en Steam.
Puedes adquirir códigos de la Cartera de Steam impresos directamente en un recibo o enviados por SMS/mensaje de texto o correo electrónico en distintos quioscos, cibercafés y sitios web de comercio electrónico. Lee nuestro artículo Dónde comprar códigos de la Cartera de Steam para buscar distribuidores de códigos genuinos de la Cartera de Steam que estén autorizados por Valve.

¿Cómo agrego códigos de la Cartera de Steam a mi cuenta?

Para canjear un código de la Cartera de Steam en tu cuenta, inicia sesión y visita la página Canjear una tarjeta regalo o un código. Escribe tu código único en el campo "Código de la Cartera de Steam" y haz clic en "Continuar" para agregar su valor al saldo de la Cartera de Steam de tu cuenta.

Si nunca has tenido un saldo de la Cartera de Steam en tu cuenta, es posible que tengas que ingresar tu dirección actual para determinar la moneda correcta de tu Cartera de Steam. Si ya tienes una Cartera de Steam (independientemente del saldo actual), los fondos se agregarán en la moneda actual de tu Cartera de Steam.

Tras canjear un código de la Cartera de Steam en una cuenta, los fondos se asocian a esta cuenta y no es posible transferirlos a una cuenta bancaria ni retirarlos.

¿Cómo puedo comprar tarjetas de regalo digitales de Steam para mis amigos y familiares?

Para comprar una tarjeta de regalo digital de Steam para la cuenta de un amigo o familiar, visita Tarjetas de regalo de Steam. Cuando se haya completado la compra, el destinatario del regalo recibirá un correo electrónico y una notificación en su cuenta de Steam.

¿Existen restricciones por países en los códigos de la Cartera de Steam?

Sí. Hemos hecho algunos cambios en la forma de canjear los códigos de la Cartera de Steam como parte de nuestro esfuerzo continuo por reducir estafas como las que se explican aquí. Estos cambios no deberían afectar a los clientes habituales que utilizan códigos de la Cartera de Steam adquiridos en tiendas en la moneda de su país.

Cada cuenta de usuario de Steam está asociada a una moneda específica, que puedes ver en la esquina superior derecha del cliente de Steam. En el futuro, es posible que recibas un mensaje de error si intentas activar un código de la Cartera de Steam emitido en una moneda diferente a la de tu cuenta de usuario de Steam.

Si tienes alguna pregunta relacionada con la activación de códigos de la Cartera de Steam, ponte en contacto con el Soporte de Steam. Si tienes dudas sobre la legitimidad de un código de Steam que compraste, debes consultar con el vendedor.

Se produjo un error al canjear mi código de la Cartera de Steam. ¿Qué debo hacer?

Si recibes un mensaje de error al intentar canjear tu código de la Cartera de Steam, prueba las sugerencias indicadas a continuación para asegurarte de que estás usando el código correcto. Puede que estés cometiendo algún error al ingresar el código de la Cartera de Steam. Cuando vuelvas a ingresarlo, revísalo cuidadosamente y presta atención a los siguientes caracteres:

• Para el número 0, intenta ingresar la letra Q, O o D.
• Para el número 1, intenta ingresar la letra I.
• Para la letra O, intenta ingresar el número 0 o las letras Q o D.
• Para la letra B, intenta ingresar el número 8.
  
• Para la letra G, intenta ingresar el número 6.

El distribuidor no ha activado el código. Es posible que el distribuidor tarde varias horas en activarlo después de la hora de la compra. Si el problema continúa después de varias horas, ponte en contacto con el Soporte de Steam e incluye una foto clara o imagen escaneada de la parte de atrás del código en su totalidad, así como el recibo de compra correspondiente.

Mi código de la Cartera de Steam está dañado o es ilegible. ¿Qué debo hacer?

Si un código de la Cartera de Steam está dañado o es ilegible por cualquier otro motivo, ponte en contacto con el Soporte de Steam e incluye una foto clara o escanea la parte de atrás de la tarjeta de regalo de Steam en su totalidad, así como el recibo de compra correspondiente.

Nota: No podemos ayudarte con los códigos que estén impresos directamente en el recibo. En ese caso, ponte en contacto con el distribuidor. Si necesitas ayuda con una tarjeta prepago de Steam adquirida en una tienda en Japón, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de WebMoney.