Steam-portemonnee

• Hoe bekijk ik mijn Steam-portemonneesaldo?
• Hoe voeg ik geld toe aan mijn Steam-portemonnee?
• Ik heb recent geld aan mijn Steam-portemonnee toegevoegd, maar ik zie het nog niet staan. Wat moet ik doen?
• Kan ik saldo van mijn Steam-portemonnee aan iemand anders schenken, het geld opnemen of overzetten naar een ander Steam-account?

Steam-cadeaukaarten en -portemonneecodes

• Waar kan ik Steam-portemonneecodes kopen?
• Hoe kan ik portemonneecodes toevoegen aan mijn Steam-account?
• Hoe kan ik digitale Steam-cadeaukaarten kopen voor familie en vrienden?
• Zitten er landbeperkingen op Steam-portemonneecodes?
• Er gaat iets fout bij het inlossen van mijn Steam-portemonneecode. Wat moet ik doen?
• Mijn Steam-portemonneecode is beschadigd of onleesbaar. Wat moet ik doen?

Hoe bekijk ik mijn Steam-portemonneesaldo?

Log in op je Steam-account. Het huidige beschikbare saldo wordt rechtsboven weergegeven, naast je profielnaam.

Hoe voeg ik geld toe aan mijn Steam-portemonnee?

Geld toevoegen via Steam
Log in op je Steam-account. Klik op je profielnaam in de rechterbovenhoek en selecteer de optie Accountgegevens. Klik op + Geld toevoegen aan je Steam-portemonnee, selecteer een bedrag en ga verder om af te rekenen. Geld dat aan je Steam-portemonnee wordt toegevoegd, wordt gebruikt voor je volgende betaling(en).


Als je niet genoeg saldo in je Steam-portemonnee hebt om een aankoop af te ronden, moet je een andere betaalmethode gebruiken voor het resterende bedrag. Alle beschikbare betaalmethodes in je huidige regio worden tijdens het afrekenen vermeld.

Geld toevoegen via Steam-portemonneecodes
Log in op je Steam-account en ga naar de pagina Steam-cadeaukaart of -portemonneecode inlossen. Typ de code in en klik op Doorgaan.

Waar kan ik Steam-portemonneecodes kopen?

Steam-portemonneecodes werken net zoals cadeaukaarten: je kunt ze op je account inwisselen voor Steam-portemonneesaldo en er vervolgens spellen, software en andere Steam-artikelen mee kopen.
Je kunt ook fysieke Steam-portemonneecodes kopen bij een lokale verkoper. Je code wordt dan rechtstreeks op een kassabon afgedrukt, of via sms of e-mail verzonden. Voor deze optie kun je terecht bij verschillende kiosken, internetcafés en online winkels. Ga naar het artikel Waar kan ik Steam-portemonneecodes kopen? voor verkooplocaties bij jou in de buurt of ga naar Steam-cadeaukaarten om een digitale cadeaukaart te kopen.

Ik heb recent geld aan mijn Steam-portemonnee toegevoegd, maar ik zie het nog niet staan. Wat moet ik doen?

In de meeste gevallen wordt je nieuwe saldo automatisch bijgewerkt. Als het saldo in je Steam-portemonnee niet klopt, volg dan de volgende stappen:

• Controleer of je in je e-mail een aankoopbewijs van Steam kunt vinden (dit bevestigt dat de aankoop is voltooid).
• Controleer of je ingelogd bent op het account waarmee de aankoop is gedaan (het account vind je terug op het aankoopbewijs in je e-mail).
• Start de Steam-client opnieuw op.

Als je saldo twee uur na je aankoop nog steeds niet is bijgewerkt, neem dan contact op met Steam Support voor hulp.

Kan ik saldo van mijn Steam-portemonnee aan iemand anders schenken, het geld opnemen of overzetten naar een ander Steam-account?

Nee, het geld in je Steam-portemonnee kun je niet overmaken of schenken aan een ander Steam-account. Je kunt binnen veertien dagen na aankoop een terugbetaling van saldo in je Steam-portemonnee aanvragen, mits het op Steam is gekocht en je er niets van hebt gebruikt. Lees voor meer informatie ons terugbetalingsbeleid en de veelgestelde vragen over terugbetalingen.

Waar kan ik Steam-portemonneecodes kopen?

Steam-portemonneecodes werken net zoals cadeaukaarten: je kunt ze op je account inwisselen voor Steam-portemonneesaldo en er vervolgens spellen, software en andere Steam-artikelen mee kopen.
Je kunt ook fysieke Steam-portemonneecodes kopen bij een lokale verkoper. Je code wordt dan rechtstreeks op een kassabon afgedrukt, of via sms of e-mail verzonden. Voor deze optie kun je terecht bij verschillende kiosken, internetcafés en online winkels. Ga naar het artikel Waar kan ik Steam-portemonneecodes kopen? om door Valve geautoriseerde verkopers bij jou in de buurt te vinden.

Hoe kan ik portemonneecodes toevoegen aan mijn Steam-account?

Je kunt een Steam-portemonneecode toevoegen aan je account door in te loggen en naar de pagina Steam-cadeaukaart of -portemonneecode inlossen te gaan. Voer je unieke portemonneecode in onder 'Steam-portemonneecode' en klik op 'Doorgaan' om de waarde toe te voegen aan je Steam-portemonneesaldo.

Als dit de eerste keer is dat je saldo toevoegt aan je Steam-portemonnee, kun je gevraagd worden om je huidige adres in te vullen zodat we de juiste munteenheid kunnen bepalen. Als je een bestaande Steam-portemonnee hebt (ongeacht het huidige saldo), dan zal het saldo worden toegevoegd in de huidige munteenheid van je Steam-portemonnee.

Zodra een Steam-portemonneecode is gebruikt en het saldo is toegevoegd aan een account, dan is dat saldo voor altijd gekoppeld aan dat account. Het is niet mogelijk om saldo te verplaatsen of over te maken naar een bankrekening.

Hoe kan ik digitale Steam-cadeaukaarten kopen voor familie en vrienden?

Als je een digitale Steam-cadeaukaart wilt kopen voor een familielid of vriend, ga dan naar de pagina voor Steam-cadeaukaarten. Zodra de aankoop is afgerond, krijgt de ontvanger een e-mail én een melding op Steam.

Zitten er landbeperkingen op Steam-portemonneecodes?

Ja. We hebben de manier gewijzigd waarop Steam-portemonneecodes ingewisseld worden op Steam, als onderdeel van onze voortdurende inspanningen om oplichting tegen te gaan (zoals de scam die hier wordt uitgelegd). Voor vaste klanten die graag Steam-portemonneecodes in hun lokale munteenheid kopen bij wederverkopers, verandert er niets.

Elk Steam-gebruikersaccount is geassocieerd met een specifieke munteenheid, die in de rechterbovenhoek van je Steam-client wordt weergegeven. In de toekomst kun je een foutmelding te zien krijgen als je een Steam-portemonneecode probeert te activeren in een andere munteenheid dan die van je Steam-gebruikersaccount.

Als je vragen hebt over je opties om Steam-portemonneecodes in te wisselen, dan kun je contact opnemen met Steam Support. Als je je afvraagt of een Steam-code die je hebt gekocht wel echt is, dan kun je daarover contact opnemen met de verkoper.

Er gaat iets fout bij het inlossen van mijn Steam-portemonneecode. Wat moet ik doen?

Als je een foutmelding krijgt bij het inlossen van je portemonneecode, probeer dan de onderstaande suggesties. Het is mogelijk dat je de verkeerde code invoert. Controleer zorgvuldig alle tekens en voer de code opnieuw in. Let daarbij vooral op de volgende tekens die veel op elkaar lijken:

• Probeer in plaats van het cijfer 0 de letter Q, O of D.
• Probeer in plaats van het cijfer 1 de letter I.
• Probeer in plaats van de letter O het cijfer 0, of de letter Q of D.
• Probeer in plaats van de letter B het cijfer 8.
  
• Probeer in plaats van de letter G het cijfer 6.

Het is ook mogelijk dat de code niet is geactiveerd door de verkoper. Het kan na aankoop enkele uren duren voordat de activering van de code is voltooid door de verkoper. Als het probleem na enkele uren nog steeds niet is opgelost, kun je contact opnemen met Steam Support. Stuur een duidelijke foto of scan mee van de volledige achterkant van de portemonneecode en de kassabon van de aankoop.

Mijn Steam-portemonneecode is beschadigd of onleesbaar. Wat moet ik doen?

Als een Steam-portemonneecode beschadigd of anderszins onleesbaar is, kun je contact opnemen met Steam Support. Stuur een duidelijke foto of scan mee van de volledige achterkant van de Steam-cadeaukaart en de kassabon van de aankoop.

Let op: We kunnen je niet helpen met codes die rechtstreeks op de kassabon zijn geprint. Neem voor hulp met die codes rechtstreeks contact op met de verkoper. Als je hulp nodig hebt met een Steam-prepaidkaart die je in een winkel in Japan hebt gekocht, neem dan contact op met de klantenservice van WebMoney.