Portemonnaie Steam

• Comment consulter le solde de mon portemonnaie Steam ?
• Comment ajouter des fonds à mon portemonnaie Steam ?
• J'ai récemment ajouté des fonds à mon portemonnaie Steam, mais ils n'apparaissent pas. Que dois-je faire ?
• Les fonds de portemonnaie Steam peuvent-ils être offerts ou transférés vers un autre compte Steam ou un compte bancaire ?

Cartes-cadeaux Steam et codes de portemonnaie

• Où puis-je acheter des codes de portemonnaie Steam ?
• Comment ajouter des codes de portemonnaie à mon compte Steam ?
• Comment puis-je acheter des cartes-cadeaux numériques Steam pour mes proches ?
• Existe-t-il des restrictions territoriales pour les codes de portemonnaie Steam ?
• Une erreur s'est produite lors de l'utilisation de mon code de portemonnaie Steam. Que dois-je faire ?
• Mon code de portemonnaie Steam est abimé ou illisible. Que puis-je faire ?

Comment consulter le solde de mon portemonnaie Steam ?

Connectez-vous à votre compte Steam. Votre solde actuel sera affiché dans le coin supérieur droit, à côté de votre nom de compte.

Comment ajouter des fonds à mon portemonnaie Steam ?

Ajouter des fonds depuis Steam
Connectez-vous à votre compte Steam. Cliquez sur votre nom de compte dans le coin supérieur droit puis sélectionnez Détails du compte. Cliquez sur + Ajouter des fonds au portemonnaie Steam, sélectionnez un montant et procédez au paiement. Les fonds ajoutés au portemonnaie Steam seront utilisés pour vos prochains achats sur Steam.


Si vous n'avez pas suffisamment de fonds dans votre portemonnaie Steam pour effectuer un achat, vous devrez saisir un autre mode de paiement pour régler le solde restant. Tous les moyens de paiement disponibles dans ce pays sont listés au moment de valider l’achat.

Ajouter des fonds en activant un code de portemonnaie
Connectez-vous à votre compte Steam, puis accédez à la page Utiliser une carte ou un code de portemonnaie. Saisissez le code et sélectionnez Continuer.

Où puis-je acheter des codes de portemonnaie Steam ?

Les codes de portemonnaie Steam fonctionnent de la même manière que les cartes-cadeaux et peuvent être activés sur votre compte pour créditer votre portemonnaie Steam. Vous pouvez ensuite utiliser ces fonds pour acheter des jeux, des logiciels ou tout autre produit disponible à la vente sur Steam.
Vous pouvez acheter des codes de portemonnaie Steam physiques imprimés directement sur un ticket ou envoyés par SMS ou par e-mail dans divers kiosques, cybercafés et sites de commerce en ligne. Veuillez consulter l'article Où acheter des codes de portemonnaie Steam ? pour découvrir les options d'achat les plus proches de chez vous, ou la page des cartes-cadeaux Steam pour acheter des cartes-cadeaux numériques.

J'ai récemment ajouté des fonds à mon portemonnaie Steam, mais ils n'apparaissent pas. Que dois-je faire ?

Dans la plupart des cas, les nouveaux fonds s'afficheront automatiquement sur le solde de votre portemonnaie. Si celui-ci est incorrect, suivez les étapes suivantes :

• vérifiez votre boite e-mail pour voir si vous avez reçu la confirmation de l'achat Steam ;
• assurez-vous d'être bien connecté(e) au compte Steam avec lequel l'achat a été effectué (vous pouvez vérifier cette information sur l'e-mail de confirmation) ;
• redémarrez le client Steam.

Si le problème persiste pendant plus de deux heures après votre achat, veuillez contacter le Support Steam pour obtenir de l'aide.

Les fonds du portemonnaie Steam peuvent-ils être offerts ou transférés vers un autre compte Steam ou un compte bancaire ?

Non, les fonds de votre portemonnaie Steam ne peuvent pas être transférés ou offerts à un autre compte Steam. Vous pouvez demander un remboursement des fonds ajoutés au portemonnaie Steam dans les 14 jours suivant l'achat et si les fonds n'ont pas été utilisés. Veuillez consulter notre Politique de remboursement et les Questions fréquemment posées sur les remboursements pour plus d'informations.

Où puis-je acheter des codes de portemonnaie Steam ?

Les codes de portemonnaie Steam fonctionnent de la même manière que les cartes-cadeaux et peuvent être activés sur votre compte pour créditer votre portemonnaie Steam. Vous pouvez ensuite utiliser ces fonds pour acheter des jeux, des logiciels ou tout autre produit disponible à la vente sur Steam.
Vous pouvez acheter des codes de portemonnaie Steam physiques imprimés directement sur un ticket ou envoyés par SMS ou par e-mail dans divers kiosques, cybercafés et sites de commerce en ligne. Veuillez consulter notre article Où acheter des codes de portemonnaie Steam ? pour trouver les magasins revendeurs autorisés par Valve qui vous fourniront d'authentiques codes de portemonnaie.

Comment ajouter des codes de portemonnaie à mon compte Steam ?

Pour utiliser un code de portemonnaie Steam sur votre compte, veuillez vous connecter à votre compte et consulter la page Utiliser une carte ou un code de portemonnaie. Entrez votre code de portemonnaie unique dans le champ « Code de portemonnaie Steam » et cliquez sur « Continuer » pour ajouter le montant au solde de votre portemonnaie.

Si vous n'avez jamais dépensé de fonds du portemonnaie Steam sur la plateforme, vous devrez peut-être renseigner votre adresse actuelle pour déterminer la devise à utiliser pour votre portemonnaie. Si votre portemonnaie Steam contient déjà des fonds, quel que soit le solde disponible, les nouveaux fonds seront ajoutés dans la devise actuelle de votre portemonnaie Steam.

Une fois qu'un code de portemonnaie Steam a été utilisé sur un compte, les fonds du portemonnaie sont alors liés à ce compte et ne peuvent pas être transférés ou récupérés sur un compte bancaire.

Comment puis-je acheter des cartes-cadeaux numériques Steam pour mes proches ?

Pour acheter une carte-cadeau numérique Steam pour le compte d'un proche, consultez la page Cartes-cadeaux Steam. Une fois l'achat terminé, le ou la destinataire du cadeau recevra à la fois un e-mail et une notification de cadeau sur son compte Steam.

Existe-t-il des restrictions territoriales pour les codes de portemonnaie Steam ?

Oui, nous avons réalisé quelques changements en ce qui concerne l'activation des codes de portemonnaie Steam. Ces changements s'inscrivent dans notre lutte contre les arnaques, telles que décrites ici (page en anglais). Ces modifications ne devraient pas impacter la clientèle régulière qui achète des codes de portemonnaie Steam en magasin dans sa monnaie locale.

Chaque compte Steam est associé à une devise spécifique, qui s'affiche dans le coin supérieur droit du client Steam. À l'avenir, vous pourrez rencontrer une erreur si vous essayez d'activer un code de portemonnaie Steam émis dans une devise différente de celle de votre compte.

Si vous avez des questions à propos de l'activation de codes de portemonnaie Steam sur votre compte, veuillez contacter le Support Steam. Si vous vous posez des questions sur l'authenticité de votre code de portemonnaie Steam, veuillez contacter le magasin dans lequel vous l'avez acheté.

Une erreur s'est produite lors de l'utilisation de mon code de portemonnaie Steam. Que dois-je faire ?

En cas d'erreur lors de l'utilisation de votre code de portemonnaie, veuillez prendre connaissance des suggestions ci-dessous pour vous assurer que vous saisissez le code correctement. Veuillez examiner attentivement chaque caractère et vérifier si une erreur s'est glissée parmi les caractères suivants :

• à la place du chiffre 0, essayez les lettres Q, O ou D ;
• à la place du chiffre 1, essayez la lettre I ;
• à la place de la lettre O, essayez le chiffre 0 ou les lettres Q ou D ;
• à la place de la lettre B, essayez le chiffre 8 ;
  
• à la place de la lettre G, essayez le chiffre 6.

Il est possible que le code de portemonnaie n'ait pas été activé par le magasin revendeur. Il peut s'écouler plusieurs heures après l'achat avant que le magasin revendeur n'active le code. Si le problème persiste après plusieurs heures, veuillez contacter le Support Steam avec une photo nette ou une image numérisée de tout le verso du code de portemonnaie, ainsi qu'une copie du ticket de caisse ou reçu correspondant.

Mon code de portemonnaie Steam est abimé ou illisible. Que puis-je faire ?

Si un code de portemonnaie Steam a été endommagé ou est illisible, veuillez contacter le Support Steam avec une photo nette ou une image numérisée du verso de la carte-cadeau Steam et du ticket de caisse correspondant.

Remarque : nous ne sommes pas en mesure de régler les problèmes avec les codes imprimés directement sur un reçu. Veuillez contacter le magasin pour obtenir de l'aide. Si vous avez besoin d'aide avec une carte prépayée Steam achetée dans un commerce au Japon, veuillez contacter directement l'assistance WebMoney.