Soporte de Steam
Restricciones regionales en Steam

El Soporte de Steam no puede modificar ni eliminar restricciones regionales


Compras de la tienda de Steam



¿Tienen restricción regional los productos que adquiero en mi cuenta de Steam?

En la mayoría de los casos, no existe restricciones regionales en los productos que se compran directamente en la tienda de Steam. Sin embargo, los productos comprados como regalos podrían tener dicha restricción. Por favor, consulta el apartado sobre regalos para obtener más información.

¿Cómo sé si un producto tiene restricciones regionales?

La mayoría de los productos que compras para ti en Steam no tienen restricción regional. Cualquier restricción regional de un producto se notificará claramente en su página de la tienda de Steam tal y como se muestra abajo:



¿Qué ocurre si estoy de viaje y el producto que intento comprar tiene una nota sobre restricción regional?

Si actualmente te encuentras de viaje, por favor, asegúrate de que la región de la tienda está configurada como el país en el que resides de forma permanente tal y como se muestra abajo. Puedes ver y modificar la región de la tienda desde la página de Detalles de la cuenta. Aprende a cambiar el país de tu tienda.



Claves de producto



Adquirí una clave de producto en una tienda minorista. ¿Está restringida a alguna región en concreto?

Las restricciones regionales de las claves de producto varían según cada editor individual. No existe una norma de restricción estándar o universal en los juegos de venta al pormenor.

¿Cómo puedo saber cuándo una clave de producto o una copia física tiene restricciones regionales?

Las restricciones regionales en las claves de producto deberían estar mencionadas por el editor en la caja que incluye el producto. Para estar seguro, pregúntale al vendedor si existe algún tipo de restricción regional en el producto antes de proceder a su compra. Si tienes problemas con el producto adquirido, por favor, ponte en contacto con la tienda donde lo compraste.

Recibo el error «El juego no está disponible en tu territorio» cuando intento activar una clave de producto en mi cuenta. ¿Qué debería hacer?

Verás este mensaje de error si adquiriste una copia con restricciones regionales e intentas registrar su clave de producto en una región distinta. Si no vives en la región designada para ese juego, contacta con el vendedor para obtener un reembolso. El Soporte de Steam no puede reembolsar el dinero relacionado con claves de producto adquiridas en tiendas de terceros.


Regalos de Steam



¿Tienen restricciones regionales los regalos de Steam?

Los regalos que se adquieran en ciertas regiones solo podrán activarse en dichas regiones. Cuando compres un regalo se te notificará en el momento del pago sobre cualquier restricción que pudiera tener. Abajo puedes ver un ejemplo de compra como regalo realizada en Rusia y los países en los que puede ser activada:



¿Cómo puedo saber si un determinado país está incluido en una región específica en Steam?

Los países exactos donde puede activarse un regalo se muestran durante el proceso de compra. Por favor, echa un vistazo a la imagen de arriba como ejemplo. Los países que se incluyen en una región específica pueden cambiar.

He recibido un regalo de Steam. ¿Cómo puedo saber si tiene restricciones regionales?

En la descripción de cada regalo se mencionarán claramente los países en los que puede activarse. Podrás ver su descripción en tu Inventario de regalos de Steam.

¿De qué forma me aparecerá un regalo con una restricción regional en mi inventario?

Cuando un regalo tenga restricción regional, habrá un icono de notificación rojo en la esquina de la imagen del regalo. En su descripción también se mostrará una lista de los países en los que el regalo puede activarse tal y como se muestra a continuación:



¿Cómo puedo saber si un juego tiene restricciones regionales antes de obtenerlo en un intercambio?

Verás un icono de notificación rojo en la esquina de la imagen del regalo. Cuando pones el cursor sobre el regalo, verás la lista de países en los que el regalo se puede canjear, como se muestra a continuación:



¿Puedo utilizar un proxy, VPN o disfrazar mi ubicación para activar un regalo de Steam con restricciones regionales?

No, el uso de un proxy o VPN para disfrazar tu ubicación va estrictamente en contra de los Términos de Servicio de Steam y puede derivar en restricciones a tu cuenta de Steam. Si intentas activar un juego con restricción regional y tu ubicación no tiene nada que ver con tu actividad realizada en el pasado en Steam, te aparecerá una advertencia como la que se muestra a continuación:



¿Qué ocurre si he activado un regalo con restricción regional y no puedo jugarlo?

Deberás comprar este producto desde tu ubicación actual sin utilizar un proxy/VPN, u obtener una copia que se venda en tu país de residencia. Si no puedes completar una compra en la tienda de Steam, por favor, ponte en contacto con el Soporte de Steam.


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