Служба підтримки Steam
Регіональні обмеження у Steam

Служба підтримки Steam не може змінити чи скасувати будь-які регіональні обмеження.


Придбання у крамниці Steam



Чи матимуть продукти, придбані на моєму акаунті Steam, якісь регіональні обмеження?

У більшості випадків регіональні обмеження не накладаються на продукти, придбані безпосередньо в крамниці Steam. Проте продукти, придбані як дарунок, можуть мати регіональні обмеження. Для отримання додаткової інформації прочитайте розділ «Дарунки Steam».

Як дізнатися, чи має продукт регіональні обмеження?

Більшість продуктів, які можна купити в крамниці Steam для себе, не мають регіональних обмежень. Усі регіональні обмеження продукту чітко вказуються на його сторінці в крамниці Steam. Приклад:



Що робити, якщо я подорожую і хочу придбати продукт, який має регіональні обмеження?

Якщо ви подорожуєте, будь ласка, переконайтеся, що країна крамниці вашого акаунта відповідає країні, в якій ви проживаєте постійно, як на прикладі нижче. Переглянути та змінити країну крамниці можна на сторінці відомостей про акаунт. Дізнайтеся, як змінити країну крамниці.



Цифрові ключі



Я придбав(-ла) цифровий ключ у роздрібного продавця. Чи матиме він регіональні обмеження?

Регіональні обмеження для цифрових ключів залежать від видавця. Не існує певного стандарту або єдиного обмеження на роздрібний продаж ігор.

Як дізнатися, чи має регіональні обмеження цифровий ключ або продукт, придбаний у роздрібного продавця?

Регіональні обмеження для цифрових ключів повинні бути вказані видавцем на пакуванні продукту. Щоб знати напевно, запитайте про регіональні обмеження у видавця, перш ніж придбати продукт. Якщо у вас виникнуть проблеми із придбаним продуктом, будь ласка, зв’яжіться з його продавцем.

Під час спроби додати цифровий ключ до свого акаунта я отримую помилку «Гра не доступна у вашому регіоні». Що робити?

Це повідомлення про помилку з’являється під час спроби активації цифрового ключа з регіональними обмеженнями в іншому регіоні. Якщо регіон гри не збігається з місцем вашого проживання, вам необхідно звернутися до продавця для повернення коштів. Служба підтримки Steam не може повернути кошти за цифрові ключі, придбані в інших продавців.


Дарунки Steam



Чи мають дарунки Steam регіональні обмеження?

Дарунки, які були придбані в певних регіонах, можуть бути використані лише в цих регіонах. Під час придбання дарунка ви зможете ознайомитися з усіма його обмеженнями. На зображенні нижче наведено приклад придбання дарунка в Росії з переліком країн, у яких його можна активувати.



Як дізнатися, чи належить певна країна до конкретного регіону в Steam?

Під час придбання дарунка ви зможете побачити список країн, у яких його можна активувати. Ви можете подивитися приклад на зображенні вище. Перелік країн, що входять до конкретного регіону, може бути змінений у будь-який момент.

Я отримав(-ла) дарунок Steam. Як дізнатися, чи має він регіональні обмеження?

В описі кожного дарунка чітко зазначено перелік країн, у яких його можна активувати. Ви можете подивитися опис у своєму інвентарі дарунків Steam.

Як виглядатиме в моєму інвентарі дарунок із регіональними обмеженнями?

Якщо дарунок має регіональні обмеження, в куті зображення дарунка буде червона піктограма. Також в описі дарунка буде вказаний перелік країн, у яких його можна активувати. Приклад такого дарунка на зображенні нижче:



Я можу дізнатися, чи має гра регіональні обмеження, до здійснення обміну?

У куті зображення дарунка буде червона піктограма. Якщо навести вказівник миші на дарунок, з’явиться перелік країн, у яких його можна активувати, як на прикладі нижче:



Чи можу я використовувати проксі-сервер або VPN, щоби приховати свій регіон й активувати дарунок Steam із регіональними обмеженнями?

Ні, використання проксі-сервера або VPN для приховування свого місця розташування є порушенням Правил використання Steam і може призвести до блокування вашого акаунта Steam. Якщо ви спробуєте активувати гру з регіональними обмеженнями, і ваше місце розташування не буде відповідати місцю вашої колишньої діяльності в Steam, то ви отримаєте таке попередження:



Що робити, якщо я вже активував(-ла) дарунок із регіональними обмеженнями та не можу в нього грати?

Вам необхідно буде придбати цей продукт зі свого поточного місця розташування без використання VPN чи проксі-сервера або отримати копію, яка продається в країні вашого проживання. Якщо вам не вдається завершити придбання в крамниці Steam, будь ласка, зверніться до служби підтримки Steam.


Потрібна допомога зі Steam?
Скористайтеся помічником підтримки Steam, щоб звузити тему та отримати відповідну допомогу.
Допомога спільноти
Створіть допис або пошукайте відповідь на своє запитання в обговореннях Steam.