Support Steam
Restrictions territoriales sur Steam

Le Support Steam ne peut pas modifier ou supprimer les restrictions territoriales.


Achats sur le magasin Steam



Les produits sur mon compte Steam ont-ils des restrictions territoriales ?

Dans la plupart des cas, les produits achetés directement sur le magasin Steam ne sont pas soumis à des restrictions territoriales. Toutefois, de telles restrictions peuvent être appliquées à certains produits achetés comme cadeaux. Veuillez consulter la section sur les cadeaux pour plus d'informations.

Comment savoir si un produit est soumis à une restriction territoriale ?

La plupart des produits que vous achetez pour votre compte n'ont pas de restrictions terroriales. Toute restriction territoriale sera clairement indiquée sur la page du magasin Steam du produit, comme dans l'exemple ci-dessous :



Que faire si je suis en déplacement à l'étranger et que je veux acheter un produit avec des restrictions territoriales ?

Si vous êtes en déplacement à l'étranger, assurez-vous que la région de votre magasin est bien celle où vous vivez normalement. Pour voir et modifier la région de votre magasin, consultez les détails de votre compte. Découvrez comment modifier le pays du magasin ici.



Clés CD



J'ai acheté une clé CD ailleurs que sur Steam. Des restrictions territoriales sont-elles appliquées à cette clé ?

Les restrictions territoriales sur les clés CD varient en fonction des équipes d'édition. Il n'existe pas de règle standard ou universelle pour les jeux achetés dans le commerce.

Comment savoir si des restrictions territoriales sont appliquées à une clé CD ou à un produit acheté ailleurs que sur Steam ?

Les restrictions territoriales sont normalement indiquées par l'équipe d'édition sur la boite du produit. Par précaution, demandez au point de vente avant l'achat si des restrictions territoriales sont appliquées au produit. Si vous rencontrez des problèmes avec le produit, veuillez contacter le point de vente en question.

L'erreur « [Nom du jeu] n'est pas disponible pour votre pays/région. » s'affiche quand j'essaye d'activer une clé CD sur mon compte. Que faire ?

Ce message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez d'activer la clé CD d'un jeu dans une région autre que celle où il a été acheté. Si vous ne vivez pas dans la région indiquée pour activer ce jeu, contactez le point de vente pour obtenir un remboursement. Le Support Steam ne peut pas offrir de remboursement pour les clés CD achetées auprès d'autres points de vente.


Cadeaux Steam



Les cadeaux Steam ont-ils des restrictions territoriales ?

Les cadeaux achetés dans certaines régions ne peuvent être activés que dans ces régions. Si des restrictions territoriales s'appliquent au cadeau que vous vous apprêtez à acheter, un message s'affichera au moment du paiement. Dans l'exemple ci-dessous, il est indiqué que ce cadeau, acheté en Russie, ne pourra être offert que dans certains pays.



Comment savoir quel pays fait partie de quelle région sur Steam ?

Les pays dans lesquels un cadeau peut être activé sont indiqués au moment de l'achat, comme dans la capture d'écran ci-dessus. Les pays qui font partie d'une région en particulier sont susceptibles d'être modifiés.

J'ai reçu un cadeau Steam. Comment savoir si des restrictions territoriales y sont appliquées ?

Les pays dans lesquels le cadeau peut être activé sont indiqués clairement dans la description du cadeau. Pour voir la description du cadeau, accédez à votre inventaire de cadeaux Steam.

Qu'est-ce qui s'affiche dans mon inventaire quand j'ai un cadeau avec des restrictions territoriales ?

Si des restrictions territoriales sont appliquées à un de vos cadeaux, une icône de notification rouge sera visible en haut à gauche de l'image du cadeau. Les pays dans lesquels le cadeau peut être activé seront indiqués dans la description du cadeau, comme dans l'exemple ci-dessous.



Puis-je savoir si des restrictions territoriales sont appliquées à un jeu pendant un échange ?

Oui. Une icône de notification rouge sera visible en haut à gauche de l'image du cadeau. Les pays dans lesquels le cadeau peut être activé seront indiqués en survolant le cadeau, comme dans l'exemple ci-dessous.



Puis-je utiliser un proxy, un VPN ou tout autre moyen de modifier ma région pour activer un cadeau avec des restrictions territoriales ?

Non, l'utilisation de proxys ou de VPN constitue une violation de l'Accord de souscription Steam et pourra entrainer des restrictions sur votre compte Steam. Si vous essayez d'activer un cadeau Steam avec des restrictions territoriales alors que votre région diffère de vos précédentes activités sur Steam, un avertissement s'affichera.



Que faire si j'ai activé un cadeau avec des restrictions territoriales et que je ne peux pas y jouer ?

Vous devrez racheter le produit qui correspond à votre région actuelle sans utiliser de proxys ou de VPN, ou acheter une copie du jeu vendue là où vous vivez. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'achat, veuillez contacter le Support Steam.


Vous avez besoin d'aide avec Steam ?
Utilisez le site d'assistance de Steam pour déterminer votre problème et trouver une solution.
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