Le Support Steam ne remplace pas les items qui ont quitté un compte, quelle qu'en soit la raison. Cela concerne en particulier les items échangés, vendus sur le marché, supprimés ou envoyés en cadeau.

La sécurité de votre compte est sous votre entière responsabilité. Pour participer à des échanges ou au marché de la communauté sans délai, votre compte doit être protégé par l'authentificateur mobile Steam Guard. Cette sécurité permet de s'assurer que vous êtes la seule personne en mesure de déplacer des items de votre compte. Si vous ne pouvez pas activer l'authentificateur, Steam retiendra les items (qu'il s'agisse d'un échange ou d'une offre de vente sur le marché) pendant 15 jours pour vous laisser le temps de découvrir et d'annuler les transactions en suspens si la sécurité de votre compte a été compromise.

Le Support Steam ne récupère pas les items perdus. Les items passent souvent de compte en compte avant la demande de récupération d'items. Ils ne peuvent alors pas être récupérés sans duplication ou retrait de l'inventaire de personnes innocentes. Quand un item est dupliqué, il perd de la valeur, ce qui a un impact négatif sur toutes les personnes qui participent à des échanges ou au marché de la communauté.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre explication détaillée sur la sécurité des comptes et les échanges et la mise à jour sur la sécurité et les échanges.

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Pour plus d'informations sur les échanges Steam et le marché de la communauté, nous vous invitons à lire les articles suivants :

• FAQ sur le marché de la communauté ;
• Pratiques d'échange recommandées ;
• FAQ sur les escroqueries ;
• Cadeaux Steam ;
• FAQ sur les offres d'échange Steam
• FAQ sur les échanges Steam
• Restrictions d'échange et d'accès au marché.