Support Steam
Système d'échange Steam


Pour plus d'informations sur les échanges, veuillez consulter la politique de récupération des items Steam et les pratiques d'échanges recommandées.

Comment effectuer un échange ?

Vous pouvez créer, puis envoyer des offres d'échange à deux endroits sur Steam : depuis la page des offres d'échange dans votre inventaire ou depuis le profil d'un contact.

Pour envoyer une offre d'échange depuis la page des offres d'échange, suivez les étapes ci-dessous.
  1. Ouvrez le client Steam ou la version Web de Steam.
  2. Passez votre souris sur votre nom de profil, situé en haut au milieu.
  3. Cliquez sur « INVENTAIRE ».
  4. Cliquez sur « Offres d'échange ».
  5. Cliquez sur « Nouvelle offre d'échange… »
  6. Sélectionnez le contact avec qui vous souhaitez faire un échange.
  7. Sélectionnez les items que vous souhaitez échanger dans chaque inventaire, puis déposez-les dans la fenêtre d'échange.
  8. Cochez la case pour confirmer l'échange.
  9. Cliquez sur « Faire une offre ».


Pour envoyer une offre depuis le profil d'un contact, suivez les étapes ci-dessous.
  1. Ouvrez le client Steam ou la version Web de Steam.
  2. Passez votre souris sur votre nom de profil, situé en haut au milieu.
  3. Cliquez sur « CONTACTS ».
  4. Sélectionnez le contact à qui vous souhaitez envoyer l'offre.
  5. Cliquez sur les points de suspension à droite.
  6. Cliquez sur « Proposer un échange ».
  7. Sélectionnez les items que vous souhaitez échanger dans chaque inventaire, puis déposez-les dans la fenêtre d'échange.
  8. Cochez la case pour confirmer l'échange.
  9. Cliquez sur « Faire une offre ».


Vous devrez ensuite confirmer l'offre d'échange. Si vous utilisez l'application mobile Steam et l'authentificateur mobile Steam Guard pour protéger votre compte, vous pouvez confirmer l'offre depuis l'application. Autrement, vous recevrez une demande de confirmation par e-mail.

Quels items peuvent être échangés ?

Les items Steam, les items en jeu et les exemplaires supplémentaires de jeux (appelés « cadeaux Steam ») peuvent être échangés. Pour vérifier si un item est échangeable, visitez votre inventaire, sélectionnez l'item et consultez-en les détails. La section « Étiquettes » vous indique si l'item peut être échangé ou non.



Comment voir mon inventaire sur la communauté Steam ?

Connectez-vous à Steam, survolez votre nom de profil, situé en haut au milieu, puis cliquez sur « INVENTAIRE » dans le menu déroulant. Vous pouvez aussi vous rendre sur la page de votre profil, puis cliquer sur « Inventaire » dans la colonne de droite.

Qui peut voir mes items ?

Vous pouvez déterminer qui peut voir vos items grâce aux paramètres de confidentialité de votre inventaire. Vous avez le choix entre « tout le monde », « contacts uniquement » ou « personne ». Vous pouvez modifier ces paramètres depuis votre inventaire ou les paramètres généraux de votre profil.

Qu'entendez-vous par l'échange de cadeaux Steam ? Puis-je échanger des jeux Steam ?

Les jeux reçus en exemplaires supplémentaires peuvent être échangés contre d'autres cadeaux ou des items provenant de jeux compatibles avec le système d'échange Steam. Vous pouvez aussi échanger des cadeaux plus anciens sur Steam.

Puis-je vendre mes jeux déjà utilisés grâce au système d'échange Steam ?

Non. Seuls les jeux qui ont été reçus en exemplaires supplémentaires et qui n'ont jamais été lancés peuvent être échangés. Une fois que vous avez ouvert un cadeau Steam et l'avez ajouté à votre bibliothèque, vous ne pouvez plus l'échanger.

Comment ajouter un jeu à ma bibliothèque après l'avoir reçu lors d'un échange ?

Sélectionnez le jeu dans votre inventaire Steam et cliquez sur « Ajouter à ma bibliothèque… ».

Que se passe-t-il si un jeu que j'ai reçu lors d'un échange a été acheté de manière frauduleuse ?

Veuillez consulter l'article Cadeaux annulés pour plus d'informations.

J'ai perdu des items lors d'un échange ! Que faire ?

Aucun item ou cadeau ne vous sera renvoyé, même si vous pensez que l'échange n'était pas juste. Il n'y a aucune exception à cette règle.

Si vous avez été victime d'une escroquerie, veuillez signaler le compte qui en est à l'origine sur la communauté Steam pour qu'il soit pénalisé et qu'il ne puisse plus opérer.

Comment signaler une escroquerie, un piratage ou un hameçonnage ?

Dans tous les cas, signaler ces comportements sur la communauté Steam sera plus efficace que d'envoyer une demande d'assistance contenant le signalement au Support Steam. Un signalement à la communauté Steam contient des informations plus pertinentes à propos des comptes et est examiné et traité plus rapidement.

Pour plus d'informations sur les arnaques et les échanges, veuillez consulter la FAQ sur les escroqueries pendant les échanges et nos pratiques d'échanges recommandées.

Quelle est la différence entre une arnaque (scam) et un piratage de compte (hijack) ?

Une arnaque consiste à tromper une autre personne pour obtenir des items (échanges, cadeaux ou transactions sur le marché). Une fois l'échange terminé, la personne arnaquée ne reçoit pas ce qui a été promis ou reçoit des items différents.

Un compte est piraté lorsqu'une personne non autorisée récupère l'accès au compte ou à l'ordinateur, souvent à l'aide d'un logiciel malveillant ou d'un virus. Dans certains cas, les pirates récupèrent les informations de connexion via un faux site Steam ou un site d'échange tiers. En général, les comptes sont volés pour récupérer leurs items ou leurs jeux, ou bien dans le but de frauder. Souvent, ils sont utilisés pour en pirater d'autres. Dans ces cas, le compte est bloqué jusqu'à ce que la personne initialement propriétaire nous contacte.

Pour plus d'informations sur le piratage de comptes, veuillez consulter l'article Récupérer un compte Steam volé ou piraté et notre politique de récupération des items Steam.

Pour plus d'informations sur les arnaques, veuillez consulter notre FAQ sur le sujet, l'article sur les pratiques d'échanges recommandées et notre politique de récupération des items Steam.

Qu'advient-il des personnes qui arnaquent ?

Si, après enquête, nous parvenons à la conclusion qu'un compte arnaque les autres sur Steam, le Support Steam bannit ce compte du système d'échange. Celui-ci ne pourra plus utiliser la communauté Steam, notamment le système d'échange et le marché de la communauté. La durée du bannissement varie en fonction de la sévérité et du nombre d'arnaques. Dans certains cas, ces personnes reçoivent un bannissement permanent. Si elles possèdent plusieurs comptes, les autres comptes seront bannis également.

Parfois, les personnes qui arnaquent utilisent les comptes volés pour commettre d'autres arnaques, des fraudes ou pirater d'autres comptes. Dans ces cas, le compte est bloqué jusqu'à ce que la personne initialement propriétaire nous contacte.

Comment prévenir les arnaques ?

  • Ignorez toute pression exercée et ne vous précipitez pas dans un échange. Souvent, lors d'une arnaque, la personne vous force à effectuer l'échange rapidement pour qu'elle puisse modifier les items ou les cadeaux sans que vous vous en aperceviez.
  • Ne faites confiance qu'aux personnes que vous connaissez. Si la personne avec laquelle vous effectuez un échange insiste pour que vous lui fassiez confiance, elle essaie probablement de vous arnaquer. Remarque : les commentaires « +Rep » peuvent facilement être générés par des groupes malveillants.
  • Survolez chaque item ou cadeau pour vous assurer que ses propriétés sont correctes et conformes à ce qui vous a été promis. Toutes les informations le concernant y sont indiquées, notamment sa qualité, son nom, sa description et ses effets.
  • Consultez le journal (log) de l'échange lors de l'échange. Toute modification, addition, suppression ou autre action y est enregistrée. Vous pouvez aussi vous en servir pour communiquer avec la personne.
  • Vérifiez que vous faites l'échange avec la bonne personne. Lors d'arnaques, la personne peut essayer d'usurper l'identité de vos contacts ou d'autres comptes de confiance. C'est à vous de vérifier avec qui vous faites l'échange.


Quels échanges devrais-je éviter ?

N'échangez rien qui ne puisse pas être ajouté dans la fenêtre d'échange Steam. Les scénarios ci-dessous sont ceux rencontrés le plus souvent.
  • Échanger des items ou des cadeaux contre de l'argent en dehors du marché de la communauté : vous ne pouvez pas ajouter de crédit pour le portemonnaie Steam, pour PayPal, des cartes cadeaux ou toute autre source d'argent dans la fenêtre d'échange.
  • Échanger des items ou des cadeaux contre des clés CD : vous ne pouvez pas ajouter de clé CD dans la fenêtre d'échange. Une clé CD offerte lors d'un échange peut être fausse, périmée, destinée à un autre jeu ou contenir une restriction territoriale.
  • Effectuer un échange unilatéral d'items ou de cadeaux lors d'un premier échange en espérant recevoir des items ou des cadeaux plus tard : aucune raison ne justifie un échange incomplet. Vous pouvez ajouter autant d'items ou de cadeaux que vous le souhaitez dans un seul échange. Dans ce type d'arnaque, une personne intermédiaire est généralement impliquée.


Que faire si j'ai été victime d'une arnaque ?

Si vous avez été victime d'une arnaque, veuillez utiliser la fonctionnalité de signalement intégrée à Steam.
  • Allez sur le profil de la personne à l'origine de l'arnaque.
  • Cliquez sur les points de suspension en haut à droite du profil pour ouvrir le menu déroulant.
  • Cliquez sur « Signaler ».
  • Sélectionnez la violation observée et suivez les instructions pour envoyer le signalement.


Pourquoi Steam ne renvoie pas les items qui ont fait l'objet d'une arnaque ?

La valeur d'un item est déterminée par la communauté et dépend en partie de sa rareté. Si l'on renvoie les items qui ont fait l'objet d'une arnaque dans les inventaires, de nouveaux exemplaires sont alors ajoutés à l'économie Steam, ce qui aura pour effet de diminuer la valeur de l'ensemble des exemplaires.

Bien que nous soutenions les victimes d'arnaques, nous fournissons assez d'informations sur notre site et lors de l'échange pour vous aider à prendre les bonnes décisions. Toutes les arnaques à l'échange peuvent être évitées.

Qu'est-ce qu'un bannissement du système d'échange ?

Lorsqu'un compte est banni du système d'échange, il ne peut plus utiliser la communauté Steam, soit notamment le système d'échange et le marché de la communauté. Un bannissement est uniquement appliqué par les membres du personnel Steam. La plupart des bannissements du système d'échange sont dus à des arnaques.

Qu'est-ce qu'un sursis sur le système d'échange ?

Bien que la plupart des interdictions d'échange soient permanentes, dans certaines circonstances, une personne peut recevoir un bannissement temporaire des échanges. Dans ces cas, lorsque le bannissement du système d'échange est levé automatiquement, le compte en cause est placé en sursis. Ce statut permet aux autres personnes de déterminer si un compte a commis des arnaques par le passé avant de décider si elles veulent effectuer un échange. Remarque : ce statut n'empêche pas la personne en question de faire des échanges.

Pourquoi le Support Steam ne fournit pas d'informations sur les raisons d'un bannissement ou d'un blocage ?

Nous fournissons peu de détails sur les raisons d'un bannissement pour éviter de divulguer des informations qui pourraient permettre aux personnes malintentionnées d'apprendre à ne pas se faire démasquer. Le Support Steam s'appuie sur un ensemble de données lorsqu'il décide de bannir ou de bloquer un compte. Les comptes malveillants essaient constamment d'obtenir ces données pour d'autres piratages, arnaques ou fraudes.

Je ne peux pas effectuer d'échanges ! Pourquoi ?

Les raisons peuvent être diverses. Veuillez consulter l'article Restrictions d'échange et d'accès au marché pour plus d'informations.

J'ai des idées concernant le système d'échange Steam. Comment les partager ?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions dans ce forum, que notre équipe de développement consulte régulièrement.


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Utilisez le site d'assistance de Steam pour déterminer votre problème et trouver une solution.
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