Support Steam
Il me manque des jeux dans ma bibliothèque

Je viens d'arriver sur Steam. Où se trouvent mes jeux ?

Si vous avez acheté la version physique d'un jeu et créé un compte Steam, il vous faudra enregistrer la clé CD pour activer le produit. Consultez l'article Activer un produit sur Steam pour plus d'informations.


J'ai déjà utilisé Steam. Où se trouvent mes jeux ?

Si vous avez déjà activé des jeux sur Steam et y avez joué, mais qu'ils n'apparaissent plus dans votre liste de jeux activés, vous vous êtes probablement connecté(e) au mauvais compte Steam.

Vous pouvez utiliser le site d'assistance pour savoir si vous avez d'autres comptes associés à votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Suivez les étapes pour retrouver vos comptes et les récupérer si vous ne vous souvenez plus de leurs mots de passe.


La plupart de mes jeux apparaissent, mais certains ont disparu

Parfois, Steam semble fonctionner correctement, sauf que certains jeux manquent à votre liste. Si vous avez la certitude d'être connecté(e) au bon compte Steam, alors le problème vient probablement d'un filtre mal réglé. Veuillez vous connecter à votre compte Steam en utilisant le client Steam et vérifier que tous vos jeux sont visibles dans votre bibliothèque.



Certains de vos jeux sont-ils masqués ?

Si certains titres n'apparaissent toujours pas, vérifiez s'ils n'ont pas été ajoutés à la liste des jeux masqués. Pour voir cette dernière, allez dans le menu Afficher → Jeux masqués en haut du client Steam.

Pour supprimer un titre de cette liste, faites un clic droit dessus, puis sélectionnez Gérer > Ne plus masquer.


Je viens d'acheter un jeu, mais il n'apparait pas dans ma bibliothèque

Vérifiez dans vos e-mails que vous avez bien reçu une confirmation de votre achat sur Steam. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, votre achat est peut-être en attente.
Rendez-vous dans l'historique de vos achats et sélectionnez le jeu en question pour voir si c'est le cas.

Si votre achat a été validé, mais que vous ne trouvez toujours pas votre jeu, essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter au client Steam.


Une partie ou la totalité de mes jeux possèdent la mention « Préchargement terminé »

Le statut Préchargement terminé indique que le jeu est installé sur votre ordinateur, mais que ce compte ne le possède pas ou n'y a plus accès via le partage familial. La plupart du temps, cela arrive quand une personne oublie qu'elle possède plusieurs comptes. Veuillez suivre les instructions référencées plus haut dans cet article pour voir si c'est le cas.


Des jeux ayant déjà été installés apparaissent comme étant non installés

Si des jeux que vous aviez installés sur votre compte apparaissent maintenant comme étant non installés, veuillez consulter cette FAQ pour plus d'informations.


Vous avez besoin d'aide avec Steam ?
Utilisez le site d'assistance de Steam pour déterminer votre problème et trouver une solution.
Aide de la communauté
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