Проблем с разплащането или доставката?

Ако имате проблем с разплащането или доставката, моля, свържете се със Steam поддръжката.

Кой доставя пратката ми?

Съединени Щати и Канада — FedEx или UPS.

Европейски съюз и Обединено кралство — DHL или GLS. Възможно е тези превозвачи да използват куриери за последния етап на доставките до някои райони.

Австралия — StarTrack.

Информацията за превозвача и проследяването на поръчката Ви ще бъде включена в е-писмото за потвърждаване на пратката.

Колко ще струва доставката?

Доставката е безплатна за всички хардуерни продукти на Valve.

В зависимост от местонахождението Ви е възможно да бъдат приложени местни данъци и мита или такси за внос.

Как да модифицирам или откажа своята доставка?

Можете да модифицирате или откажете своята пратка в рамките на 24 часа след направата на поръчката. След като изминат 24 часа, поръчката Ви е разпределена за доставка и вече не може да бъде променяна, отказвана или отзовавана. Това важи както за Вас, така и за екипа по хардуерната поддръжката на Steam.

• В рамките на 24 часа след направата на поръчката, моля, използвайте помощния сайт, така че да намерите своята покупка. Оттам насетне следвайте инструкциите на екрана, с цел да заявите възстановяване или обновяване на информацията Ви;
  
• В случай че са изминали повече от 24 часа от направата на поръчката, ако бихте искали да получите възстановяване, след като поръчката е била доставена, подайте такава заявка посредством помощния сайт.
  

Къде е достъпен за закупуване хардуерът?

Хардуерните продукти на Valve са достъпни за покупка в посочените по-долу държави. Забележка: Възможно е някои пощенски кодове да не са достъпни, ако се намират в рамките офшорна територия. Ето например, неспособни сме да превозваме доставки до остров Ман, Реюнион или Канарските острови.

Поддържани държави:

Как да върна или подменя хардуера ми?

Търсете подробни инструкции относно това как да върнете хардуер в „Ръководството за упълномощено връщане на Steam хардуер“.

Ако вече сте изпратили своя хардуер и бихте искали да знаете статуса на връщането, или пък то не е било обработено в рамките на седмица от датата за връщане, моля, свържете се със Steam поддръжката.

Какво става, ако поръчката ми бъде загубена при превоза или е открадната?

Моля, свържете със Steam поддръжката, за да докладвате всякакви загубени или откраднати поръчани устройства.

Въпросът относно хардуерната Ви доставка не е изброен тук?

Ако проблемът Ви не е споменат тук, моля, свържете се със Steam поддръжката.