支払いや配送に問題が発生したらどうすればいいですか？

支払いや配送に関する問題については、Steamサポートにお問い合わせください。

どの業者が配送を担当しますか？

米国とカナダ－FedExまたはUPS。

EU諸国と英国－DHLまたはGLS。 これらの配送業者は、一部の地域への配送のため最終区間の配送業者を利用する場合があります。

オーストラリア－StarTrack。

ご注文の商品の配送業者と追跡情報は、配送確認メールに記載されます。

送料はいくらですか？

すべてのValveハードウェア製品の送料は無料です。

お住まいの地域によっては、地方税や関税、輸入手数料がかかる場合があります。

発送の変更やキャンセル方法は？

ご注文後24時間以内であれば、発送を変更またはキャンセルできます。 24時間が経過すると、ご注文は発送準備の段階へと進むため、ご自分または弊社のハードウェアサポートチームで変更、キャンセルすることはできなくなります。

• ご注文から24時間以内：ヘルプサイトを使用してご購入を特定し、画面の指示に従って返品をリクエストするか、情報を更新します。
  
• ご注文から24時間以降：発送後に返品を希望する場合は、商品の到着後にヘルプサイトを通じて返品リクエストを提出してください。
  

ハードウェアはどこで購入できますか？

Valveハードウェア製品は以下の国でご購入いただけます。 注意：海外領土内にある一部の郵便番号宛てには、配送できない場合があります。 例えば、マン島、レユニオン、カナリア諸島には配送できません。

サポートされている国：

ハードウェアの返品や交換方法は？

ハードウェアの返品に関する詳細な手順は、RMAガイドをご覧ください。

すでにハードウェアを返品された方で、返品のステータスを確認したい場合、または返品日から1週間経っても返金処理が行われていない場合は、Steamサポートにお問い合わせください。

注文した商品が配送中に紛失したり、盗難に遭ったりした場合は？

注文した商品の配送中の紛失や盗難があった場合は、Steamサポートにお問い合わせください。

ハードウェアの配送に関してその他の問題がある場合は？

このページに記載されていない問題については、Steamサポートへお問い合わせください。