Haben Sie Probleme mit Zahlungen oder Lieferungen?

Wenn Sie ein Problem mit der Zahlung oder Lieferung haben, kontaktieren Sie bitte den Steam-Support.

Mit welchem Unternehmen wird mein Paket versendet?

Vereinigte Staaten von Amerika und Kanada: FedEx oder UPS.

EU und Vereinigtes Königreich: DHL oder GLS. Diese Versanddienste setzen für den letzten Abschnitt des Versands in einigen Gebieten ggf. Kuriere ein.

Australien: StarTrack.

Den jeweiligen Versanddienst sowie Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer E-Mail zur Versandbestätigung.

Was kostet der Versand?

Der Versand ist für sämtliche Hardwareprodukte von Valve kostenlos.

Abhängig von Ihrem Wohnort fallen ggf. lokale Steuern und Zoll- bzw. Einfuhrgebühren an.

Wie kann ich meine Sendung bearbeiten oder stornieren?

Sie können den Versand innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung bearbeiten oder stornieren. Nach Ablauf der 24 Stunden befindet sich Ihre Bestellung auf dem Versandweg und kann weder von Ihnen noch von unserem Hardware-Supportteam bearbeitet oder storniert werden.

• Innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung: Sie können Ihren Kauf über die Hilfeseite finden. Folgen Sie dann der Anleitung, um eine Rückerstattung anzufordern oder Ihre Informationen zu aktualisieren.
  
• Mehr als 24 Stunden nach Bestellung: Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihre Bestellung wünschen, können Sie nach erfolgter Lieferung auf der Hilfeseite eine Rückerstattung anfordern.
  

Wo ist Hardware zum Kauf verfügbar?

Hardwareprodukte von Valve werden in die unten aufgeführten Länder versandt. Hinweis: Lieferungen an Postleitzahlen einiger Offshore-Hoheitsgebiete sind gegebenenfalls nicht möglich. Dazu gehören beispielsweise die Isle of Man, Réunion oder die kanarischen Inseln.

Versand ist in folgende Länder möglich:

Wie beantrage ich eine Rücksendung bzw. einen Austausch meiner Hardware?

Eine detaillierte Anleitung zur Warenrücksendung Ihrer Steam-Hardware finden Sie in unserem RMA-Leitfaden.

Wenn Sie Ihre Hardware bereits zurückgesendet haben und den Status Ihrer Rücksendung abfragen möchten oder die Rücksendung nicht innerhalb einer Woche nach Rücksendedatum bearbeitet wurde, kontaktieren Sie bitte den Steam-Support.

Was mache ich, wenn meine Bestellung während des Transport verloren geht oder gestohlen wird?

Bitte kontaktieren Sie den Steam-Support, um verloren gegangene oder gestohlene Gerätelieferungen zu melden.

Ihr Problem zum Hardwareversand ist hier nicht aufgelistet?

Wenn Sie Ihr Problem hier nicht berücksichtigt ist, kontaktieren Sie bitte den Steam-Support.