¿Problemas con el pago o la entrega?

Si tienes un problema relacionado con el pago o la entrega, contacta con el Soporte de Steam.

¿Quién entrega el envío?

Estados Unidos y Canadá: FedEx o UPS.

Europa y Reino Unido: DHL o GLS. Estos transportistas pueden utilizar mensajeros locales para las entregas en algunas zonas.

Australia - StarTrack.

La información sobre el transportista y el seguimiento del pedido se incluirá en el correo electrónico de confirmación de envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito para todos los productos de hardware de Valve.

Dependiendo de tu ubicación, se pueden aplicar impuestos y gastos de aduana o importación.

¿Cómo modifico o cancelo mi envío?

Puedes modificar o cancelar el envío durante las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Tras 24 horas, tu pedido se asigna al envío y ya no puede ser modificado, cancelado o retirado por ti ni por nuestro equipo de soporte de hardware.

• Durante las 24 horas de realizar el pedido: Visita el sitio de ayuda para localizar tu compra, y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para solicitar un reembolso o actualizar tu información.
  
• Pasadas las 24 horas de realizar el pedido: Si quieres solicitar un reembolso del pedido después de que haya sido enviado, haz una solicitud de reembolso a través del sitio de ayuda tras su entrega.
  

¿Dónde está el hardware disponible para su compra?

Los productos de hardware de Valve están disponibles para su compra en los países que se enumeran más abajo. Nota: Puede que algunos códigos postales no estén disponibles si se encuentran dentro de un territorio de ultramar. Por ejemplo, no podemos realizar envíos a Isla de Man, Reunión o a las Islas Canarias.

Países admitidos:

¿Cómo obtengo un reembolso o reemplazo de mi hardware?

Puedes encontrar instrucciones detalladas sobre la devolución de hardware en nuestra Guía de autorización de devolución de hardware de Steam.

Si ya has devuelto tu hardware y quieres información sobre el estado de la devolución, o si el reembolso no se ha procesado en un plazo de tres semanas a partir de la fecha de devolución, contacta con el Soporte de Steam.

¿Qué ocurre si mi pedido se pierde durante el trayecto o es robado?

Contacta con el Soporte de Steam para informar de cualquier pedido robado o perdido.

¿Tu problema con el envío de hardware no aparece aquí?

Si no encuentras una solución a tu problema aquí, contacta con el Soporte de Steam.