¿Problemas con el pago o la entrega?

Si tienes un problema relacionado con el pago o la entrega, contacta con el Soporte de Steam.

¿Quién entrega el envío?

Estados Unidos y Canadá: FedEx o UPS.

Europa y Reino Unido: DHL o GLS. Estos transportistas pueden utilizar mensajeros locales para las entregas en algunas zonas.

Australia: StarTrack.

La información sobre el transportista y el seguimiento del pedido se incluirá en el correo electrónico de confirmación de envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito para todos los productos de hardware de Valve.

Pueden aplicarse impuestos y tasas aduaneras o de importación dependiendo de tu ubicación.

¿Cómo modifico o cancelo mi envío?

Puedes modificar o cancelar el envío durante las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Tras 24 horas, tu pedido se asigna al envío y ya no puede ser modificado, cancelado o retirado por ti ni por nuestro equipo de soporte de hardware.

• Durante las 24 horas posteriores a realizar el pedido, usa el sitio de Soporte para localizar tu compra y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para solicitar un reembolso o actualizar tu información.
  
• Pasadas las 24 horas posteriores a realizar el pedido, si quieres un reembolso del pedido después de que haya sido enviado, haz una solicitud de reembolso a través del sitio de Soporte tras su entrega.
  

¿Dónde está el hardware a la venta?

Los productos de hardware de Valve pueden adquirirse en los países que se enumeran a continuación. Nota: Puede que algunos códigos postales no estén disponibles si se encuentran dentro de un territorio de ultramar. Por ejemplo, no podemos realizar envíos a Isla de Man, Reunión o Islas Canarias.

Países admitidos:

¿Cómo puedo devolver o cambiar el hardware?

Puedes encontrar instrucciones detalladas sobre la devolución de hardware en nuestra Guía de autorización de devolución de hardware de Valve.

Si ya has devuelto tu hardware y quieres saber el estado de la devolución, o si el reembolso no se ha procesado en un plazo de una semana a partir de la fecha de devolución, contacta con el Soporte de Steam.

¿Qué ocurre si mi pedido se pierde durante el trayecto o es robado?

Contacta con el Soporte de Steam para informar de cualquier pedido robado o perdido.

¿Tu problema con el envío de hardware no aparece aquí?

Si tienes algún problema que no se trate aquí, ponte en contacto con el Soporte de Steam.