J'ai un problème avec le paiement ou la livraison

Si vous avez un problème de paiement ou de livraison, veuillez contacter
le Support Steam.

Qui livrera mon colis ?

Les livraisons au sein des États-Unis et du Canada sont prises en charge par FedEx ou UPS.

Les livraisons dans l'UE et le Royaume-Uni sont assurées par DHL ou GLS. Ces entreprises peuvent faire appel à des compagnies tierces pour les dernières étapes de la livraison dans certaines régions.

En Australie, les livraisons sont assurées par StarTrack.

Lorsque la commande sera prête à être expédiée, un e-mail contenant les informations de l'entreprise de transport et le numéro de suivi du colis vous sera envoyé.

Quels sont les couts de livraison ?

La livraison est gratuite pour tous les produits matériels Valve.

En fonction de votre lieu de résidence, des taxes locales et des frais de douane ou d'importation peuvent s'appliquer.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous disposez de 24 heures pour la modifier ou l'annuler. Passé ce délai, le colis est préparé pour expédition, et ni vous ni le Support Steam n'êtes en mesure de modifier, d'annuler ou de rappeler la commande.

• Durant le délai de 24 heures, rendez-vous sur notre site d'assistance, sélectionnez votre matériel, puis suivez les instructions à l'écran pour demander un remboursement ou modifier vos coordonnées.
  
• Après ce délai, vous pouvez introduire une demande de remboursement une fois le matériel reçu depuis le site d'assistance.
  

Où puis-je acheter le matériel ?

Les produits matériels Valve sont disponibles à l'achat dans les pays listés ci-dessous. Remarque : certains codes postaux ne sont pas acceptés, car ils ne font pas partie des zones de livraison couvertes. Par exemple, nous ne pouvons pas expédier de colis vers l'ile de Man, l'ile de la Réunion ou les iles Canaries.

Pays disponibles

Comment retourner ou remplacer mon matériel ?

Des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour retourner du matériel sont disponibles dans cet article.

Si vous avez déjà retourné votre matériel et souhaitez connaitre le statut du retour, ou que le retour n'a pas été traité dans la semaine suivant la date de renvoi, veuillez contacter le Support Steam.

Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou volée ?

Veuillez contacter le Support Steam pour signaler toute commande de matériel perdue ou volée.

Aucune solution ne correspond à mon problème de livraison

Si cet article ne répond pas à vos questions, veuillez contacter le Support Steam.