Heb je een probleem met de betaling of levering?

Neem contact op met Steam Support als je een probleem met de betaling of levering hebt.

Wie levert mijn pakket?

Verenigde Staten en Canada – FedEx of UPS.

EU en het Verenigd Koninkrijk – DHL of GLS. Het kan zijn dat deze bedrijven in sommige gebieden voor een deel van het bezorgtraject lokale koeriers gebruiken.

Australië – StarTrack.

Informatie over de koerier en gegevens om het pakket te volgen, vind je in de bevestigingsmail van de verzending.

Hoeveel kost de verzending?

De verzending van alle hardwareproducten van Valve is gratis.

Afhankelijk van je locatie kunnen er lokale belastingen en douanerechten of importkosten gelden.

Hoe wijzig of annuleer ik mijn verzending?

Je kunt de verzending tot 24 uur na je bestelling wijzigen of annuleren. Nadat deze 24 uur voorbij zijn, wordt je bestelling toegewezen voor verzending. De bestelling kan dan niet meer worden gewijzigd, geannuleerd of door jou of het ondersteuningsteam voor hardware worden teruggeroepen.

• Binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling: zoek je aankoop op via de hulpsite en volg de instructies op het scherm om een terugbetaling aan te vragen of je gegevens bij te werken.
  
• 24 uur na het plaatsen van je bestelling en later: als je je bestelling wilt laten terugbetalen nadat die al werd verstuurd, dien dan na de levering een terugbetalingsverzoek in via de hulpsite.
  

Waar is hardware beschikbaar voor aankoop?

Hardwareproducten van Valve kunnen in de onderstaande landen worden gekocht. Opmerking: Sommige postcodes kunnen uitgesloten zijn als ze zich in een offshoregebied bevinden. We kunnen bijvoorbeeld niet leveren naar Man, Réunion of de Canarische Eilanden.

Ondersteunde landen:

Hoe retourneer of vervang ik mijn hardware?

Gedetailleerde instructies voor het retourneren van hardware vind je in ons artikel over retourneren met autorisatie.

Als je je hardware al geretourneerd hebt en de status van de retournering wilt weten of als de retour een week na het versturen nog niet is verwerkt, neem dan contact op met Steam Support.

Wat als mijn bestelling tijdens het transport kwijtraakt of gestolen wordt?

Neem contact op met Steam Support om kwijtgeraakte of gestolen bestellingen te melden.

Wordt het probleem dat je met hardware hebt hier niet vermeld?

Neem contact op met Steam Support als je probleem hier niet wordt behandeld.