Щось не так з оплатою чи доставкою?

Якщо у вас виникла проблема з оплатою чи доставкою, зверніться до служби підтримки Steam.

Хто доставляє моє обладнання?

Доставку Сполученими Штатами та Канадою здійснює FedEx або UPS.

У ЄС та Великобританії — DHL або GLS. Ці служби можуть залучати кур’єрів для останнього відрізку доставки в деякі регіони.

Австралія — StarTrack.

Інформація про службу доставки та номер відстеження замовлення буде в електронному листі, що підтверджує відправлення посилки.

Скільки коштуватиме доставка?

Доставка всього обладнання Valve — безкоштовна.

Залежно від вашого місцеперебування можуть стягуватися податки, імпортні збори чи ввізні мита.

Як змінити чи скасувати доставку?

Змінити або скасувати доставку можна впродовж 24 годин із моменту розміщення замовлення. Через 24 години інформація про замовлення передається до служби доставки, і ні ви, ні наша служба підтримки не можуть змінити, скасувати або відкликати його.

• Упродовж 24 годин із моменту розміщення замовлення: знайдіть ваше замовлення на сайті служби підтримки та виконайте інструкції на екрані, щоб змінити інформацію чи створити запит на повернення коштів.
  
• Пізніше ніж 24 години з моменту розміщення замовлення: якщо бажаєте повернути кошти після відправлення замовлення, надішліть запит на сайті служби підтримки, коли отримаєте продукт.
  

Де можна придбати обладнання?

Обладнання Valve можна придбати в країнах зі списку нижче. Примітка: може бути недоступно для деяких територій поза материковою частиною. Наприклад, ми не доставляємо на Острів Мен, Реюньйон чи Канарські острови.

Країни, до яких здійснюється доставка:

Як повернути або замінити обладнання?

Докладні інструкції з повернення обладнання наведено в цьому посібнику.

Якщо ви вже повернули обладнання й хочете дізнатися стан повернення, або його не було опрацьовано впродовж тижня з дати повернення, зв’яжіться зі службою підтримки Steam.

Що як моє замовлення загублено або вкрадено?

Повідомте про загублене або вкрадене замовлення службу підтримки Steam.

Не знайшли відповідь на своє питання щодо доставки обладнання?

У такому разі зв’яжіться зі службою підтримки Steam.