Problema com o pagamento ou a entrega?

Caso tenha um problema com o pagamento ou a entrega, entre em contato com o Suporte Steam.

Qual a transportadora do pacote?

Estados Unidos e Canadá: FedEx ou UPS.

União Europeia e Reino Unido: DHL ou GLS. Dependendo da região, a entrega final pode ser realizada por outra transportadora.

Austrália: StarTrack.

O nome da transportadora e os dados de rastreamento do pedido poderão ser encontrados no e-mail de confirmação de envio.

Quanto custa o frete?

O frete é gratuito para todos os produtos de hardware da Valve.

Dependendo da sua localização, poderão ser cobrados impostos locais e tarifas aduaneiras ou de importação.

Como posso alterar ou cancelar o envio?

Você pode alterar ou cancelar o envio em até 24 horas após a realização do pedido. Depois desse período, o pedido será separado para envio e não poderá mais ser alterado, cancelado ou revogado por você ou pela nossa equipe de Suporte a Hardware.

• Nas primeiras 24 horas após a realização do pedido, use o site de ajuda para localizar a compra e siga as instruções para solicitar um reembolso ou atualizar os dados.
  
• Caso já tenham se passado 24 horas desde a realização do pedido, e deseje o reembolso do pedido depois deste ser enviado, envie uma solicitação de reembolso no site de ajuda após a entrega.
  

Onde os hardwares estão disponíveis para compra?

Os produtos de hardware da Valve estão disponíveis para compra nos países listados abaixo. Observação: pode não ser possível enviar encomendas para códigos postais que não estejam situados em território continental. Por exemplo, não podemos enviar para a Ilha de Man, Ilha da Reunião ou Ilhas Canárias.

Países com disponibilidade:

Como solicito uma devolução ou substituição de hardware?

Instruções detalhadas sobre a devolução de hardware estão disponíveis no Guia de devolução de Hardware Steam.

Caso já tenha devolvido o hardware e deseja saber o andamento da devolução, ou se já passaram mais de três semanas após a devolução e o reembolso não foi processado, entre em contato com o Suporte Steam.

O que acontece se o pedido for perdido ou roubado durante o transporte?

Entre em contato com Suporte Steam para informar sobre pedidos de dispositivos que tenham sido perdidos ou roubados.

O problema com o envio de seu hardware não está listado aqui?

Caso o problema não seja abordado neste artigo, entre em contato com o Suporte Steam.