Tôi có vấn đề về thanh toán hoặc vận chuyển?

Nếu bạn có vấn đề về thanh toán hoặc vận chuyển, xin vui lòng liên hệ đội hỗ trợ Steam.

Ai sẽ giao hàng cho tôi?

Hoa Kỳ và Canada - FedEx hoặc UPS.

EU và Vương quốc Anh - DHL hoặc GLS. Các nhà vận chuyển này có thể dùng đơn vị giao hàng khác ở chặng cuối cho một số khu vực.

Úc - StarTrack.

Đơn vị vận chuyển và thông tin theo dõi đơn hàng sẽ nằm trong email xác nhận giao hàng.

Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?

Các sản phẩm phần cứng Valve đều được miễn phí vận chuyển.

Tùy vào địa điểm của bạn, có thể sẽ tính thêm thuế khu vực và phí hải quan, hoặc phí nhập khẩu.

Tôi chỉnh sửa/hủy giao hàng như thế nào?

Bạn có thể chỉnh sửa hoặc hủy giao hàng trong vòng 24 tiếng sau khi đặt hàng. Sau 24 tiếng, đơn hàng của bạn được chuyển qua bộ phận giao hàng và không thể thay đổi, hủy, hay thu hồi bởi bạn lẫn đội hỗ trợ phần cứng của chúng tôi.

• Trong vòng 24 tiếng sau khi đặt hàng: Bạn có thể dùng trang hỗ trợ để tìm đơn hàng, rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình để yêu cầu hoàn tiền hay cập nhật thông tin của mình.
  
• Sau 24 tiếng kể từ khi đặt hàng: Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn tiền sau khi hàng đã được chuyển đi, gửi yêu cầu hoàn tiền tại trang hỗ trợ sau khi giao nhận hoàn tất.
  

Tôi có thể mua thiết bị phần cứng ở đâu?

Sản phẩm phần cứng Valve hiện được bán tại các quốc gia dưới đây. Lưu ý: Một số mã bưu điện có thể không khả dụng nếu nằm ở khu vực lãnh thổ ngoài khơi. Ví dụ, chúng tôi không thể gửi đến đảo Man, đảo Réunion, hoặc quần đảo Canaria.

Các quốc gia hỗ trợ:

Tôi hoàn trả hoặc đổi phần cứng như thế nào?

Bạn có thể xem hướng dẫn chi tiết cách đổi trả phần cứng tại hướng dẫn RMA của chúng tôi.

Nếu bạn đã hoàn trả phần cứng và muốn biết trạng thái, hay thiết bị hoàn trả chưa được xử lý trong vòng một tuần kể từ ngày gửi đi, xin vui lòng liên hệ đội hỗ trợ Steam.

Điều gì xảy ra nếu đơn hàng của tôi bị mất trong quá trình vận chuyển hoặc bị cướp?

Vui lòng liên hệ đội hỗ trợ Steam để báo cáo về bất kỳ đơn hàng nào có thiết bị thất lạc hoặc mất cắp.

Vấn đề về giao nhận phần cứng của bạn không được liệt kê tại đây?

Nếu bạn có vấn đề chưa được nêu tại đây, xin vui lòng liên hệ đội hỗ trợ Steam.