Ho un problema con il pagamento o la consegna

Se hai un problema con il pagamento o la consegna, contatta l'Assistenza di Steam.

Chi consegna il mio pacco?

Stati Uniti e Canada: FedEx o UPS.

UE e Regno Unito: DHL o GLS. Questi corrieri potrebbero fare uso di altre ditte di trasporto per l'ultima tratta di consegna in alcune aree.

Australia - StarTrack.

Le informazioni sul corriere e sul tracciamento del tuo ordine saranno riportate nell'e-mail di conferma della spedizione.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione di tutti i prodotti hardware di Valve è gratuita.

A seconda della tua ubicazione, potrebbero essere applicate imposte locali e doganali o tasse di importazione.

Come faccio a modificare o annullare la mia spedizione?

È possibile modificare o annullare la spedizione entro 24 ore dal completamento dell'ordine. Una volta passate 24 ore, il tuo ordine sarà pronto per la spedizione e non potrà più essere modificato, annullato o richiamato né da te né dal team di assistenza hardware.

• Entro 24 ore dall'ordine: usa il sito dell'Assistenza per individuare il tuo acquisto, dopodiché segui le istruzioni a schermo per chiedere un rimborso o aggiornare le tue informazioni.
  
• Dopo 24 ore dall'ordine: se desideri chiedere un rimborso del tuo ordine a spedizione già effettuata, attendi la consegna e invia una richiesta di rimborso tramite il sito dell'Assistenza.
  

Dove è possibile acquistare l'hardware?

I prodotti hardware di Valve sono disponibili per l'acquisto nei Paesi sotto elencati. Nota: alcuni codici postali potrebbero non essere disponibili se situati in territori d'oltremare. Ad esempio, non è possibile spedire sull'Isola di Man, a Réunion o nelle Isole Canarie.

Paesi disponibili:

Come faccio a restituire o sostituire il mio hardware?

Consulta la nostra Guida RMA per istruzioni dettagliate su come restituire gli articoli hardware.

Se hai già restituito i tuoi articoli hardware e vuoi sapere a che punto è la procedura di restituzione, oppure se il rimborso non viene elaborato entro una settimana dalla data del reso, contatta l'Assistenza di Steam.

Cosa succede se il mio ordine viene perso o rubato durante il tragitto?

Contatta l'Assistenza di Steam per segnalare i dispositivi persi o rubati.

Il tuo problema rientra tra questi?

Se il tuo problema non rientra tra quelli elencati, contatta l'Assistenza di Steam.