Estou a ter um problema com o pagamento ou a entrega, o que posso fazer?

Em caso de problemas de pagamento ou entrega, entre em contacto com o departamento de hardware do Suporte Steam.

Quem é que entrega a minha encomenda?

Estados Unidos e Canadá: FedEx ou UPS.

União Europeia e Reino Unido: DHL ou GLS. Em algumas áreas, estas transportadoras poderão recorrer a outras distribuidoras para a entrega final.

Austrália: StarTrack.

As informações de localização e da transportadora estarão incluídas no e-mail de confirmação de envio que lhe é enviado.

Quanto custam os portes de envio?

O envio de todos os produtos de hardware da Valve é gratuito.

Dependendo da sua localização, podem ser aplicados impostos locais e taxas alfandegárias ou de importação.

Como é que modifico/cancelo a minha encomenda?

Pode modificar ou cancelar a sua encomenda dentro de 24 horas após a finalização do checkout. Depois dessas 24 horas, a sua encomenda é processada para envio e não pode mais ser alterada, cancelada ou retirada nem por si nem pela nossa equipa de apoio de hardware.

• Dentro de 24 horas após a finalização do checkout: Use o site de Ajuda para encontrar a sua compra e siga as instruções no menu para solicitar um reembolso ou atualizar as suas informações.
  
• 24 horas depois de finalizar o checkout: Se gostaria de solicitar um reembolso pela sua compra depois de ter sido enviada, envie um pedido de reembolso através do site de Ajuda após a entrega.
  

Onde estão os produtos de hardware disponíveis para compra?

Produtos de hardware da Valve estão disponíveis para compra nos países listados abaixo. Nota: pode não ser possível enviar encomendas para códigos postais que não estejam situados em território continental. Por exemplo, não nos é possível enviar para a Ilha de Man, Ilha da Reunião ou Canárias.

Países válidos:

Como posso devolver ou substituir o meu hardware?

Procure por instruções detalhadas sobre a devolução de hardware neste guia.

Se já devolveu o seu hardware e gostaria de saber sobre o estado da devolução ou se esta não tiver sido processada dentro de uma semana após a data da devolução, entre em contacto com o Suporte Steam.

O que acontece se a minha encomenda for roubada ou perdida durante a entrega?

Entre em contacto com o Suporte Steam para nos informar de encomendas que tenham sido perdidas ou roubadas.

Está a ter outro problema?

Se não encontrar uma solução para o seu problema neste artigo, contacte o Suporte Steam.