Возникли проблемы с оплатой или доставкой?

Если у вас возник вопрос, связанный с оплатой или доставкой, свяжитесь со службой поддержки Steam.

Кто занимается доставкой моей посылки?

В США и Канаде — FedEx или UPS.

В ЕС и Великобритании — DHL или GLS. Эти службы могут привлекать дополнительных курьеров для доставки в некоторые регионы.

В Австралии — StarTrack.

Информация о службе доставки и отслеживании заказа будет отправлена по электронной почте, когда заказ готов к отправке.

Какова стоимость доставки?

Доставка всех устройств Valve осуществляется бесплатно.

В зависимости от вашего местонахождения, могут взиматься локальные налоги, таможенные сборы или плата за ввоз.

Как я могу изменить/отменить отправку?

Вы можете изменить условия или отменить отправку в течение 24 часов с момента размещения заказа. По истечении 24 часов ваш заказ будет передан в службу доставки и не сможет быть изменён, отменён или отозван ни вами, ни службой поддержки устройств Steam.

• Прошло менее 24 часов с момента заказа? Воспользуйтесь сайтом поддержки, чтобы найти свою покупку. Следуйте инструкциям на экране, чтобы запросить возврат средств или изменить информацию о заказе.
  
• Прошло более 24 часов после размещения заказа? Если вы хотите вернуть средства после того, как ваш заказ был отправлен, оформите заявку на возврат через сайт поддержки после доставки товара.
  

Где можно купить устройства?

Устройства Valve можно приобрести в нижеперечисленных странах. Примечание: доставка на некоторые островные территории недоступна. В частности, мы не осуществляем доставку на остров Мэн, Реюньон и Канарские острова.

Страны, в которые осуществляется доставка:

Как вернуть или заменить устройство?

Подробные инструкции по возврату устройств — в статье «Руководство по замене или возврату устройств Valve».

Если вы уже вернули устройство и хотите узнать статус возврата или ваш возврат не был обработан в течение недели после получения посылки, обратитесь в службу поддержки Steam.

Что делать, если мой заказ потерялся в пути или был украден?

Свяжитесь со службой поддержки Steam, чтобы сообщить о потерянных или украденных заказах.

У вас остались вопросы о доставке оборудования?

Если у вас возникла другая проблема, свяжитесь с поддержкой Steam.