Probleme cu plata sau livrarea?

Dacă întâmpini probleme cu plata sau livrarea, te rugăm să contactezi asistența Steam.

Ce curier realizează livrarea pachetului meu?

Statele Unite ale Americii și Canada: FedEx sau UPS.

UE și Marea Britanie: DHL sau GLS. Acești transportatori pot folosi curieri pentru ultima etapă a livrării în anumite zone.

Australia – StarTrack.

Informațiile despre curier și despre urmărirea comenzii tale vor fi incluse în e-mailul de confirmare pe care-l primești cu privire la expediere.

Care este costul de expediere?

Expedierea este gratuită pentru toate produsele hardware Valve.

În funcție de locația ta, se pot aplica taxe locale și vamale sau de import.

Cum pot modifica sau anula comanda?

Ai la dispoziție 24 de ore din momentul realizării comenzii pentru a modifica sau anula comanda. După cele 24 de ore, comanda ta va fi procesată pentru expediere și nu va mai putea fi modificată, anulată sau retrasă nici de către echipa noastră de asistență hardware, nici de către tine.

• În termen de 24 de ore de la plasarea comenzii: utilizează site-ul de asistență pentru a identifica achiziția și urmează instrucțiunile afișate pentru a solicita o rambursare sau actualizarea datelor.
  
• După cele 24 de ore de la plasarea comenzii: dacă dorești o rambursare pentru comanda ta după ce aceasta a fost expediată, trimite o solicitare de rambursare prin intermediul site-ului de asistență după ce produsele hardware ți-au fost livrate.
  

În ce regiuni sunt disponibile pentru achiziționare produsele hardware?

Produsele hardware Valve sunt disponibile pentru achiziție în țările enumerate mai jos. Notă: este posibil ca anumite coduri poștale să nu fie disponibile în cazul în care adresa acestora corespunde unui teritoriu de tip off-shore. De exemplu, nu putem expedia produsele către Insula Man, Réunion sau Insulele Canare.

Țările acceptate:

Cum pot returna sau înlocui produsele hardware?

Pentru instrucțiuni detaliate despre procesul de returnare a produselor hardware, consultă ghidul pentru autorizația de returnare a produselor.

Dacă ai returnat deja produsele hardware și dorești să afli care este starea returnării sau dacă returnarea nu a fost procesată în termen de o săptămână de la data returnării, te rugăm să contactezi asistența Steam.

Ce se întâmplă în cazul în care comanda mea a fost pierdută în timpul transportului sau furată?

Te rugăm să contactezi asistența Steam pentru a semnala astfel de probleme.

Problema ta cu privire la expedierea produselor hardware nu se regăsește în acest articol?

Dacă problema ta nu este menționată în acest articol, te rugăm să contactezi asistența Steam.