Problemer med betaling eller levering?

Hvis du har problemer med betaling eller levering, skal du kontakte Steam Support.

Hvem leverer min pakke?

USA og Canada: FedEx eller UPS.

EU og Storbritannien: DHL eller GLS. Fragtfirmaerne bruger muligvis underleverandører til det sidste stræk i visse områder.

Australien – StarTrack.

Du finder oplysninger om fragtfirma og trackingnummer i ordrebekræftelsen, som du modtog via e-mail.

Hvad koster forsendelsen?

Forsendelse er gratis for alle Valve-hardwareprodukter.

Lokale skatter og told eller importafgifter kan forekomme afhængigt af, hvor du bor.

Hvordan ændrer eller annullerer jeg min forsendelse?

Du kan ændre eller annullere forsendelsen indenfor de første 24 timer, efter du har afgivet din bestilling. Efter 24 timer gøres din ordre klar til forsendelse og kan ikke længere ændres, annulleres eller tilbagekaldes af dig eller vores Hardwaresupport-team.

• Indenfor 24 timer efter bestilling: Brug hjælpesiden til at finde dit køb, og følg instruktionerne på skærmen for at anmode om en refundering eller for at opdatere oplysningerne.
  
• Efter 24 timer fra bestilling: Hvis du ønsker en refundering af ordren, efter den er blevet afsendt, skal du indsende en refunderingsanmodning via hjælpesiden efter levering.
  

Hvor kan man købe hardware?

Valves hardwareprodukter kan købes i landene nedenfor. Bemærk: Nogle postnumre udenfor fastlandet er muligvis ikke tilgængelige. For eksempel kan vi ikke sende til Isle of Man, Réunion eller De Kanariske Øer.

Lande, der sendes til:

Hvordan kan jeg returnere eller ombytte min hardware?

Læs de detaljerede oplysninger om, hvordan du returnerer hardware i artiklen Returvejledning.

Hvis du allerede har returneret hardwaren og gerne vil vide statussen på returneringen, eller hvis returneringen ikke er blevet behandlet inden for en uge efter returneringsdatoen, skal du kontakte Steam Support.

Hvad sker der, hvis min ordre går tabt under transporten eller bliver stjålet?

Kontakt Steam Support for at rapportere mistede eller stjålne hardwareordrer.

Er dit problem med forsendelse af hardware ikke beskrevet her?

Hvis dit problem ikke er nævnt her, bedes du kontakte Steam Support.