Podpora služby Steam
Časté dotazy ohledně nakupování při slevách a výprodejích ve službě Steam

Časté dotazy




Nedaří se mi provést nákup. Co mám dělat?

Pokud se pokoušíte nákup provést pomocí webového prohlížeče, vyzkoušejte přímo klienta služby Steam, nebo naopak. Také doporučujeme vypnout nebo úplně odstranit veškerý VPN software nebo IP proxy servery, restartovat počítač a zkusit nákup znovu dokončit.

Pro případnou další pomoc navštivte stránku Problémy s nakupováním, a pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služby Steam.

Kam zmizely prostředky mojí peněženky služby Steam?

Pro úhradu nákupů v obchodu služby Steam jsou vždy primárně využívány prostředky peněženky služby Steam. Pokud tedy na stránce „Potvrzení o nákupu“ (tzn. „u pokladny“) nezměníte způsob platby, budou pro dokončení nákupu použity právě prostředky z Vaší peněženky.

Chcete-li zkontrolovat zůstatek ve své peněžence, jednoduše se přihlaste ke svému účtu služby Steam (ať už v prohlížeči, nebo v klientu) a zůstatek uvidíte v pravém horním rohu okna vedle svého jména. Kompletní historii nákupů naleznete po kliknutí na zůstatek, vybrání možnosti „Detaily účtu“ a následném kliknutí na odkaz Zobrazit historii nákupů.


Když si zakoupím balíček her, z něhož už nějakou hru vlastním, dostanu její dárkovou kopii navíc?

Pokud není uvedeno jinak, neobdržíte dárkovou kopii hry, kterou už vlastníte.

Nedaří se mi zakoupit hru jako dárek. Proč?

Někdy může z různých důvodů, například kvůli nekompatibilitě s některými verzemi či z důvodu regionálních omezení vyžadovaných vývojáři nebo vydavateli, dojít k tomu, že hru není možné darovat.

Alternativně však můžete příteli nebo členu rodiny zakoupit digitální dárkový kupon, který mu po aktivaci přidá do peněženky služby Steam příslušný obnos a problematickou hru si tak bude moci zakoupit sám. Více informací o dárkových kuponech naleznete na této stránce.

Nedávno jsem zakoupil hru, která je nyní ve slevě. Můžete mi vrátit rozdíl ceny?

Ne, rozdíl ceny Vám nejsme schopni vrátit, avšak za původní nákup si můžete nechat vrátit peníze a provést ho znovu za zlevněnou cenu. Ohledně nároku na vrácení peněz navštivte tuto stránku. Podrobné pokyny ohledně toho, jak zažádat o vrácení peněz, následně naleznete na této stránce.

Nemohu najít obsah, o kterém služba Steam tvrdí, že ho již vlastním (např. bonusový obsah speciálních edic her). Jak to?

Z důvodu technických omezení se může někdy stát, že Vám služba Steam bude ukazovat, že vlastníte speciální edici hry, zatímco ve skutečnosti vlastníte pouze její základní verzi. Abyste zjistili, jakou verzi dané hry vlastníte, zkontrolujte historii svých nákupů.

Do historie svých nákupů se dostanete, když se ve webovém prohlížeči nebo v klientu přihlásíte ke svému účtu služby Steam, v pravém horním rohu okna kliknete na své jméno, vyberete možnost Detaily účtu a na nové stránce kliknete na odkaz Zobrazit historii nákupů.

Mám slevový kupon a chtěl bych ho použít. Můžu ho zkombinovat se slevou v obchodě?

Pokud to není výslovně uvedeno, slevové kupony nelze kombinovat s žádnými jinými slevami či slevovými akcemi.

Jak zařídím, abych nepromeškal slevy na hry, které chci?

Služba Steam disponuje funkcí zvanou „seznam přání“, díky které můžete být upozorněni na slevy Vámi zvolených her. Více informací o této funkci naleznete na následujících stránkách:


Sleva skončila. Mohu ji stále využít?

Služba Steam Vám nemůže nabídnout slevu na nákup provedený před zahájením nebo po skončení trvání slevy. Seznam aktuálních nabídek dostupných v obchodu naleznete na této stránce.


Jaké další zdroje informací o problémech při nakupování existují?

Chcete-li zadat žádost o vrácení peněz, navštivte stránky Jak zažádat o vrácení peněz a Časté dotazy ohledně vrácení peněz.

Pokud potřebujete pomoc s nákupem, pokračujte na stránky help.steampowered.com a vyberte následující možnosti:

    Nákupy

    Nedaří se mi dokončit nákup v obchodě služby Steam


Problém se službou Steam?
Využijte našeho průvodce řešením problémů a získejte pomoc na míru.
Pomoc od komunity
Váš problém už možná vyřešili ostatní uživatelé. A jestli ne, zeptejte se jich.