Soporte de Steam
Rebajas de Steam - Preguntas frecuentes sobre compras y facturación

Preguntas frecuentes




Mis intentos de compra están fallando. ¿Qué puedo hacer?

Si estás intentando realizar tu compra a través de la web de Steam, prueba comprar a través del cliente de Steam, o viceversa. También te recomendamos que desactives o elimines completamente cualquier software de proxy o VPN que puedas estar utilizando, reinicies tu equipo e intentes realizar tu compra de nuevo.

Consulta el artículo Problemas durante la compra para obtener más información. Si el problema persiste, ponte en contacto con el Soporte de Steam para obtener ayuda.

¿A dónde fueron los fondos de mi Cartera de Steam?

Por defecto, Steam siempre intentará utilizar los fondos de tu Cartera de Steam al realizar una compra. En la pantalla de confirmación de compra, si no cambias el método de pago previsto, se gastarán los fondos de tu Cartera.

Para ver el saldo actual de tu cartera, inicia sesión en tu cuenta y selecciona el saldo de tu Cartera de Steam en la esquina superior derecha de la ventana. Para ver tu historial de compras completo, selecciona Ver historial de compras.


¿Recibiré una copia extra para regalar si ya poseo el juego?

A menos que se indique lo contrario, no recibirás copias de regalo extra por compras duplicadas en una sola cuenta de Steam.

No puedo comprar el juego como regalo. ¿Por qué?

Por varias razones, tales como problemas comunes, incompatibilidades con las versiones que no son de Steam o restricciones regionales requeridas por el desarrollador o distribuidor del juego, no se pueden regalar algunos juegos y complementos.

Puedes comprar una tarjeta de regalo digital de Steam para la cuenta de un amigo o familiar. Una vez que haya canjeado el regalo, puede usar los fondos de la cartera para comprar el juego o el contenido para su propia cuenta. Consulta la página Tarjetas de regalo de Steam para obtener más información.

Hace poco compré un juego que ahora está en oferta. ¿Puedo recibir un reembolso de la diferencia?

No podemos devolver la diferencia de precio; sin embargo, puedes solicitar un reembolso de la compra original y volver a comprarlo al precio ofertado actualmente. Para comprobar si puedes obtener el reembolso de una compra, consulta nuestra política de reembolsos. Para obtener instrucciones sobre cómo solicitar un reembolso, haz clic aquí.

No puedo encontrar el contenido que la tienda de Steam dice que es de mi propiedad. ¿Por qué?

Debido a las limitaciones técnicas actuales, la tienda de Steam podría mostrar que ya tienes la edición especial de un juego cuando realmente solo tienes la versión básica. Comrpueba tu historial de compras o activaciones para determinar qué versión del juego tienes.

Para ver tu historial de compras de la tienda de Steam, inicia sesión en el sitio web de Steam o en el cliente de Steam, haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Detalles de la cuenta > Ver historial de compras.

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Tengo un cupón que quiero utilizar. ¿Puedo utilizarlo con rebajas de Steam?

A no ser que claramente se diga lo contrario, las promociones como cupones o descuentos por fidelidad no se podrán utilizar durante unas rebajas de Steam.

¿Cómo puedo evitar perderme las ofertas en los juegos que quiero?

La función de lista de deseados de Steam se puede utilizar para recibir una notificación cuando un juego que quieras esté rebajado. Puedes encontrar más información sobre cómo utilizar la lista de deseados de Steam aquí:


Las rebajas ya terminaron. ¿Aún puedo obtener un descuento?

Steam no puede ofrecer descuentos en compras realizadas antes o después de los períodos de rebajas. Para ver una lista de nuestras ofertas actuales, visita la página de Ofertas.


¿Qué otros recursos existen para problemas relacionados con la facturación?

Para enviar una solicitud de reembolso, visita las páginas Cómo solicitar un reembolso y Preguntas frecuentes sobre los reembolsos.

Si necesitas ayuda con algún problema relacionado con la compra, ponte en contacto con el Soporte de Steam y selecciona las siguientes opciones:

    Compras

    No puedo completar mi compra en la tienda de Steam


¿Necesitas ayuda con Steam?
Utiliza el asistente de ayuda de Steam para determinar tu tema y obtener la ayuda que necesitas.
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