Steam Support
Steam-reor – Vanliga frågor om köp och fakturering

Vanliga frågor




Mina försök att göra inköp misslyckas. Vad kan jag göra åt det?

Om du försöker att köpa genom Steams webbplats, testa att köpa genom Steam-klienten istället (eller vice versa). Vi rekommenderar även att du aktiverar eller tar bort eventuella IP-proxy- och VPN-program som du använder, startar om datorn och gör ett nytt försök med köpet.

Läs artikeln Problem med inköp för ytterligare vägledning. Om ditt problem kvarstår, kontakta Steam Support för hjälp.

Vart tog pengarna i min Steam-plånbok vägen?

Som grundinställning försöker Steam alltid använda tillgångar i din Steam-plånbok först när du genomför ett köp. Om du inte byter önskad betalningsmetod på bekräftelsesidan kommer dina plånbokstillgångar användas.

För att se ditt nuvarande plånbokssaldo, logga in på ditt konto och välj saldot uppe till höger av fönstret. För att se din fullständiga köphistorik, gå till kontodetaljer och välj Visa köphistorik.


Får man ett extra gåvoexemplar om man äger ett spel två gånger?

Om inget annat anges får du inget extra gåvoexemplar om du köpt spelet två gånger från ett Steam-konto.

Jag kan inte köpa spelet som en gåva. Varför inte?

Av olika anledningar, som till exempel vanliga problem, inkompatibilitet med versioner som saknar Steam eller regionala restriktioner som krävs av spelets utvecklare eller utgivare, kan vissa spel och tillägg inte ges bort.

Du kan köpa ett digitalt Steam-presentkort till en vän eller familjemedlem. När gåvan har lösts in kan mottagaren använda plånboksmedel för att köpa spelet eller tillägget till sitt eget konto. Besök Steam-presentkort för mer information.

Jag köpte nyligen ett spel som nu säljs på rea. Kan prisskillnaden återbetalas?

Vi kan inte återbetala skillnaden i pris men du kan begära en återbetalning för det ursprungliga köpet och sedan köpa spelet igen till det aktuella reapriset. Läs vår återbetalningspolicy för information om krav. För detaljerade instruktioner om hur du skickar in en återbetalningsbegäran, klicka här.

Jag hittar inte innehåll som Steam-butiken säger att jag äger. Varför inte?

På grund av nuvarande tekniska begränsningar kan Steam-butiken visa att du äger en speciell utgåva av ett spel fast du faktiskt bara äger basversionen. Kontrollera din köp-/aktiveringshistorik för att se vilken version av detta spel du äger.

Du kan se din köphistorik i Steam-butiken genom att logga in på Steams webbplats eller Steam-klienten, klicka på ditt kontonamn uppe till höger på skärmen och välja Kontodetaljer > Visa köphistorik.

Jag har en kupong. Kan den användas på produkter i en Steam-rea?

Om inte annat anges kan kuponger eller lojalitetsrabatter inte användas tillsammans med rabatter från Steam-reor.

Hur undviker man att missa reor för spel man vill ha?

Önskelistefunktionen kan användas om du vill få ett meddelande när ett spel som du vill ha är på rea. Mer information om hur du använder Steams önskelista hittar du här:


Rean avslutades. Kan jag fortfarande få rabatt?

Steam kan inte erbjuda rabatter på köp som gjorts före eller efter reor. För en lista över aktuella erbjudanden, kolla in sidan med specialerbjudanden.


Vart kan jag vända mig med andra betalningsproblem?

För att skicka in en återbetalningsbegäran, gå till Så här begär man en återbetalning och Vanliga frågor om återbetalning.

Om du behöver hjälp med ett köpproblem, kontakta Steam Support och välj följande alternativ:

    Köp

    Jag kan inte slutföra mitt köp i Steam-butiken


Behöver du hjälp med Steam?
Använd Steams hjälpguide för att avgränsa ämnet och få den hjälp du behöver.
Hjälp från gemenskapen
Gör ett inlägg själv eller sök bland Steam-diskussionerna för att få svar på din fråga.