Bantuan Steam
Pemasaran Steam - FAQ pembelian dan tagihan

Pertanyaan Umum




Pembelian saya gagal. Apa yang harus saya lakukan?

Jika kamu mencoba melakukan pembelian melalui situs web Steam, silakan coba melakukannya melalui Steam Client, atau sebaliknya. Kami juga merekomendasikan untuk menonaktifkan atau hapus proxy IP atau software VPN yang kamu gunakan sepenuhnya, lalu restart komputermu, dan coba lakukan pembelian lagi.

Kunjungi Kendala Pembelian untuk panduan tambahan. Jika kendala tetap terjadi, silakan hubungi Bantuan Steam untuk mendapatkan bantuan.

Ke mana perginya dana Steam Wallet saya?

Secara default, Steam akan selalu mencoba menggunakan dana Steam Wallet lebih dahulu saat melakukan pembelian. Pada layar konfirmasi pembelian, jika kamu tidak mengalihkan ke metode pembayaran yang diinginkan, dana Wallet akan digunakan.

Untuk melihat saldo Wallet saat ini, login ke akunmu dan pilih saldo Steam Wallet yang terletak di pojok kanan atas jendelamu. Untuk melihat riwayat pembelianmu, pilih Lihat riwayat pembelian.


Apakah saya mendapatkan kopian ekstra untuk dihadiahkan jika saya sudah memiliki game-nya?

Kecuali disebutkan, kamu tidak akan menerima kopian ekstra yang bisa dihadiahkan untuk pembelian ganda pada sebuah akun Steam.

Saya tidak bisa membeli game ini sebagai hadiah. Kenapa?

Karena berbagai alasan, seperti kendala umum, adanya ketidakcocokan dengan versi non-Steam, atau adanya pembatasan wilayah yang diterapkan oleh pengembang atau penerbit game yang menyebabkan sebagian game juga add-on tidak dapat dihadiahkan.

Kamu dapat membeli Kartu Hadiah Digital Steam untuk akun teman atau keluarga. Setelah hadiah ditukarkan, mereka dapat menggunakan dana untuk membeli game atau add-on untuk akun mereka. Kunjungi Kartu Hadiah Steam untuk info lebih lanjut.

Saya baru saja membeli game yang sekarang sedang didiskon. Bisakah saya meminta pengembalian dana untuk selisihnya?

Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk selisih harga. Namun, kamu mungkin bisa meminta pengembalian dana dari pembelian awal dan membeli ulang game-nya dengan harga yang didiskon. Untuk persyaratan pengembalian dana, silakan lihat Kebijakan Pengembalian Dana kami. Untuk petunjuk lebih lanjut tentang cara mengirim permintaan pengembalian dana, klik di sini.

Saya tidak dapat menemukan konten yang menurut Toko Steam saya miliki. Kenapa?

Dikarenakan adanya keterbatasan teknis, Toko Steam mungkin menampilkan bahwa kamu memiliki edisi spesial, tapi sebenarnya hanya versi base-nya saja yang kamu miliki. Silakan lihat riwayat pembelian/aktivasimu untuk melihat versi game yang mana yang kamu miliki.

Kamu dapat melihat riwayat pembelian Toko Steam-mu dengan login ke situs web Steam, atau Steam Client, kemudian klik nama akunmu di kanan atas layar dan pilih Rincian Akun > Lihat riwayat pembelian.

Saya memiliki kupon yang ingin saya gunakan. Bisakah digabungkan dengan Diskon Steam?

Kecuali disebutkan secara jelas, promosi seperti kupon atau diskon loyalitas tidak bisa digabungkan dengan promosi diskon Steam.

Bagaimana cara agar tidak ketinggalan diskon untuk game yang saya inginkan?

Fitur Wishlist Steam bisa digunakan untuk menerima pemberitahuan saat game yang kamu inginkan sedang didiskon. Kamu bisa menemukan info lebih lanjut tentang cara menggunakan fitur Wishlist Steam di sini:


Diskon berakhir. Apakah saya masih bisa mendapatkan diskon?

Steam tidak dapat menawarkan diskon untuk pembelian yang kamu lakukan sebelum atau sesudah periode diskon. Untuk daftar penawaran saat ini, lihat Halaman Khusus.


Apakah ada sumber bantuan lainnya terkait kendala tagihan?

Untuk mengirimkan permintaan pengembalian dana, kunjungi Cara Meminta Pengembalian Dana dan Pertanyaan Umum tentang Pengembalian Dana.

Jika kamu membutuhkan bantuan terkait kendala pembelian, hubungi Bantuan Steam dan pilih opsi berikut:

    Pembelian

    Saya tidak dapat menyelesaikan pembelian di Toko Steam


Butuh bantuan terkait Steam?
Gunakan wisaya bantuan Steam untuk mempersempit topik dan dapatkan bantuan yang kamu butuhkan.
Bantuan Komunitas
Buat postingan atau cari di forum Diskusi Steam untuk menemukan jawaban atas pertanyaanmu.