Steamサポート
Steamセール-購入と支払に関するFAQ

よくある質問




[url=#failing]購入手続きが失敗します。 どうすればいいですか?[/h4]
Steam Webサイトから購入しようとしている場合、Steamクライアント経由で購入してみてください(逆にクライアントを使用している場合には、Webサイトをお試しください)。 また、ご使用のIPプロキシやVPNソフトウェアを無効にするか、完全に削除してからコンピューターを再起動し、再度購入をお試しいただくことをお勧めします。

その他の対処方法については、 購入時の問題の記事をご覧ください。 問題が解決しない場合は、Steamサポートにお問い合わせください。

Steamウォレットにあるはずのクレジットが見当たりません。

Steamウォレット内にクレジットがある状態で購入しようとすると、まずはSteamウォレットを使うように設定されています。 購入確認画面で別の支払方法を選択しない限り、ウォレット内のクレジットが自動的に使用されます。

現在のウォレット残高を確認するには、お使いのアカウントでクライアントにログインしてください。ウィンドウの右上隅にSteamウォレットの残高が表示されます。 すべての購入履歴を確認するには、「 購入履歴を表示」を選択してください。


ゲームを2回購入したら、ギフト用に余分のゲームがもらえますか?

特別の記載がない限り、単一のアカウントからの購入で、ギフト可能な余分のコピーを受け取ることはありません。

ゲームをギフトとして購入できません。 なぜですか?

ギフトオプションが元々存在しないゲームや追加コンテンツもあります。さまざまな理由が考えられますが、よくある状況としては、非Steam版と互換性がない場合や、パブリッシャーや開発者が地域規制を設定している場合などが挙げられます。

フレンドや家族のアカウント用にデジタルSteamギフトカードを購入できます。 ギフトカードが有効化されると、受取人はウォレットの資金を使って自分のアカウントでゲームやアドオンを購入できます。 詳細は、Steamギフトカードをご覧ください。

最近ゲームを購入したのですが、今セールになっているようです。 差額を返金してもらえますか?

差額の返金を受けることはできませんが、最初の購入分の返金をリクエストして、現在の販売価格でゲームを再購入することはできます。 返金対象となるための条件については、返金ポリシーをご確認ください。 返品リクエストの提出方法に関する詳細は、こちらをご参照ください。

Steamストアで「ライブラリにすでに存在します」と表示されるコンテンツが、自分のアカウントで見つかりません。 なぜですか?

技術的な限界のため、Steamストアでは、実際には通常版しか持っていないにもかかわらず、特別版を持っているように表示される場合があります。 購入/アクティベーションの履歴をチェックして、このゲームのどのバージョンを所有しているかをご確認ください。

Steamストアの購入履歴を確認するには、SteamのWebサイトかSteamクライアントにログインし、画面右上のアカウント名をクリックし、「アカウント詳細」>「購入履歴を表示」を選択します。

使用したいクーポンがあります。 Steamセールの割引と併用できますか?

特別に明記されていない限り、クーポンやロイヤルティディスカウントなどのプロモーションはSteamセールの割引と組み合わせて適用することはできません。

購入希望のゲームのセールを見逃さないためには?

Steamのウィッシュリストに欲しいゲームを追加しておけば、ウィッシュリスト内のゲームがセールになった時にお知らせを受け取ることができます。 ウィッシュリストの機能についてはこちらをご覧ください:


セールが終了しました。 それでも割引を受けることはできますか?

Steamはセール期間の前後に行われた購入に対して割引を提供することはできません。 現在実施中の割引のリストは、スペシャルのページをご覧ください。


支払に関する問題が起きたときに他に参照できるページはありますか?

返品リクエストを送信するには、返品をリクエストする方法および返品/返金に関するよくある質問を参照してください。

購入に関する問題でサポートが必要な場合は、Steamサポートから以下のオプションを選択してください。

    購入

    Steam ストアで購入を完了できません


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