Support Steam
Promotions Steam : questions fréquentes sur l'achat et la facturation

Questions fréquentes




Mes tentatives d'achat échouent. Que puis-je faire ?

Si vous tentez de procéder à un achat sur le site Internet de Steam, essayez d'utiliser le client Steam, et vice versa. Il vous est également recommandé de désactiver ou désinstaller complètement les logiciels proxys ou VPN que vous utilisez, puis de redémarrer votre ordinateur et de réessayer.

Consultez l'article Problèmes lors d'un achat pour en savoir plus. Si votre problème persiste, veuillez contacter le Support Steam.

Où sont passés les fonds de mon portemonnaie ?

Par défaut, Steam essaiera toujours d'utiliser en premier les fonds de votre portemonnaie Steam lors d'un achat. Sur l'écran de confirmation d'achat, si vous ne changez pas expressément le moyen de paiement, les fonds de votre portemonnaie seront utilisés.

Pour consulter le solde actuel de votre portemonnaie, veuillez vous connecter à votre compte : vous le trouverez dans le coin supérieur droit de votre fenêtre. Pour consulter l'historique complet de vos achats, sélectionnez Voir l'historique des achats.


Si j'achète un jeu que je possède déjà, recevrai-je un exemplaire supplémentaire à offrir ?

Sauf indication contraire, vous ne recevrez pas d'exemplaire supplémentaire à offrir si vous achetez un jeu que vous possédez déjà sur le même compte Steam.

Je n'arrive pas à acheter le jeu en tant que cadeau. Pourquoi ?

Certains jeux ou extensions ne peuvent pas être offerts, notamment à cause d'incompatibilités avec les versions non Steam ou de restrictions régionales décidées par l'équipe de développement ou d'édition du jeu.

Vous pouvez acheter une carte-cadeau Steam numérique pour le compte d'un contact ou d'un membre de votre famille. Une fois le cadeau accepté, la personne pourra utiliser ses fonds de portemonnaie pour acheter le jeu ou l'extension sur son propre compte. Accédez à la page d'achat de cartes-cadeaux Steam pour plus d'informations.

J'ai récemment acheté un jeu qui est maintenant en promotion. Puis-je me faire rembourser la différence ?

Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser la différence de prix. Toutefois, vous pouvez faire une demande de remboursement pour l'achat initial et racheter le jeu au prix de vente actuel. Pour savoir comment un achat donne droit à un remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement. Pour plus d'informations sur comment faire une demande de remboursement, veuillez vous reporter à cet article.

Je ne trouve pas le contenu que le magasin Steam indique que je possède. Pourquoi ?

En raison de limitations techniques, il se peut que le magasin Steam indique que vous possédez une édition spéciale d'un jeu, alors que vous ne possédez en réalité que la version de base. Veuillez vérifier votre historique d'achats et d'activations afin de déterminer quelle version d'un jeu vous appartient.

Vous pouvez consulter l'historique de vos achats sur le magasin Steam en vous connectant au site Web ou au client Steam, puis en cliquant sur le nom de votre compte en haut à droite de la fenêtre et en sélectionnant Détails du compte > Voir l'historique des achats.

Je possède un coupon que je voudrais utiliser. Puis-je le cumuler avec une promotion sur Steam ?

Sauf indication contraire, les coupons ou les remises de fidélité ne sont pas cumulables avec les remises proposées sur Steam.

Comment ne pas manquer une promotion sur un titre qui m'intéresse ?

Utilisez la liste de souhaits Steam pour recevoir une notification lorsqu'un jeu de votre liste est en promotion. Pour plus d’informations sur la liste de souhaits Steam, consultez les deux liens ci-dessous.


L'évènement promotionnel est terminé. Puis-je tout de même bénéficier d'une remise ?

Steam n'est pas en mesure de proposer des remises sur les achats effectués avant ou après un évènement promotionnel. Pour prendre connaissance de nos offres actuelles, veuillez consulter la page des offres Steam.


Quelles sont les autres ressources disponibles concernant les problèmes de facturation ?

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez consulter les articles suivants : Faire une demande de remboursement et Questions fréquemment posées sur les remboursements.

Si vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème lié à un achat, veuillez contacter le Support Steam et sélectionnez les options suivantes :

    Achats

    Je ne parviens pas à finaliser mon achat sur le magasin Steam


Vous avez besoin d'aide avec Steam ?
Utilisez le site d'assistance de Steam pour déterminer votre problème et trouver une solution.
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