Hỗ trợ Steam
Mua bán trên Steam - Hỏi đáp về mua hàng và hóa đơn

Câu hỏi thường gặp




Giao dịch mua hàng không thành công. Tôi có thể làm gì?

Nếu bạn mua hàng qua trang web Steam, vui lòng thử mua hàng qua phần mềm Steam, hoặc ngược lại. Chúng tôi cũng khuyến nghị tắt hoặc gỡ bỏ hoàn toàn tất cả địa chỉ IP proxy và phần mềm VPN bạn đang sử dụng, khởi động lại máy và thử mua lại.

Đến bài viết Vấn đề khi mua hàng để được hướng dẫn thêm. Nếu vẫn gặp vấn đề, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ Steam để được giúp đỡ.

Quỹ ví Steam của tôi mất đi đâu rồi?

Theo mặc định, Steam sẽ luôn ưu tiên sử dụng quỹ ví Steam để thực hiện thanh toán. Trên màn hình xác nhận giao dịch, nếu bạn không chuyển sang phương thức thanh toán khác, thì số tiền phải trả sẽ bị trừ từ quỹ ví.

Để xem quỹ ví hiện tại, đăng nhập vào tài khoản và xem ở góc trên bên phải để thấy số dư ví Steam của mình. Để xem toàn bộ lịch sử mua hàng, nhấp vào tên tài khoản, chọn "Chi tiết tài khoản", rồi chọn Xem lịch sử mua bán.


Tôi có được nhận thêm một bản sao làm quà nếu mua một trò chơi hai lần?

Trừ phi được nêu rõ, sẽ không có bản sao tặng thêm làm quà đối với đơn hàng trùng lặp trên một tài khoản Steam.

Mục "Mua để làm quà" không hiển thị khi thanh toán. Tại sao?

Vì một số lý do như các vấn đề thường gặp, không tương thích với phiên bản ngoài Steam, hoặc giới hạn vùng miền do nhà phát triển/phát hành yêu cầu, vài trò chơi và add-on không thể dùng làm quà.

Bạn có thể mua thẻ quà tặng điện tử Steam cho tài khoản của bạn bè hoặc thành viên gia đình. Khi quà đã được kích hoạt, họ có thể dùng số dư trong ví để mua trò chơi hoặc nội dung bổ sung cho tài khoản. Đến thẻ quà Steam để biết thêm thông tin.

Tôi vừa mua một trò chơi trước khi nó khuyến mãi. Tôi có được hoàn lại số tiền chênh lệch không?

Chúng tôi không thể hoàn trả số tiền chênh lệch; tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho lần mua đầu tiên và mua lại trò chơi với giá khuyến mãi. Để biết thêm về điều kiện hoàn tiền, hãy xem qua chính sách hoàn tiền của chúng tôi. Để biết thêm thông tin về cách gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng nhấn vào đây.

Không thể tìm thấy nội dung mà cửa hàng Steam nói rằng tôi sở hữu. Tại sao?

Do một số giới hạn kĩ thuật, cửa hàng Steam đôi khi hiển thị bạn đang sở hữu phiên bản đặc biệt của một trò chơi trong khi bạn chỉ có phiên bản gốc. Vui lòng kiểm tra lịch sử mua hàng/kích hoạt sản phẩm để xác định phiên bản trò chơi đang sở hữu.

Bạn có thể xem lịch sử mua trên cửa hàng bằng cách đăng nhập vào trang web hoặc phần mềm Steam, rồi nhấp vào tên tài khoản của mình ở trên cùng bên phải màn hình và chọn Chi tiết tài khoản > Xem lịch sử mua bán.

Tôi muốn dùng phiếu giảm giá. Nó có cộng dồn với một đợt ưu đãi Steam không?

Trừ phi được nêu rõ, hình thức khuyến mãi như phiếu giảm giá hoặc tri ân khách hàng sẽ không cộng dồn cho giá sản phẩm đã có ưu đãi.

Làm sao để tránh bỏ lỡ các đợt ưu đãi cho trò chơi mong muốn?

Dùng tính năng danh sách ước Steam để nhận thông báo mỗi khi trò chơi mong muốn giảm giá. Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này qua đường dẫn bên dưới:


Đợt ưu đãi đã kết thúc. Tôi vẫn được giảm giá không?

Steam không thể áp dụng ưu đãi cho đơn hàng thực hiện trước hoặc sau giai đoạn giảm giá. Để xem danh sách ưu đãi hiện tại, mời bạn khám phá trang ưu đãi.


Tìm các tài liệu khác về vấn đề thanh toán ở đâu?

Để gửi yêu cầu hoàn tiền, hãy ghé qua Làm thế nào để yêu cầu hoàn lại tiền
Hỏi đáp thường gặp về việc hoàn tiền.

Nếu cần trợ giúp về vấn đề mua hàng, liên hệ với đội hỗ trợ Steam và chọn như sau:

    Về việc mua hàng

    Tôi không thể hoàn thành đơn hàng của mình trên cửa hàng Steam


Cần trợ giúp với Steam?
Hãy dùng trình trợ giúp Steam để thu hẹp chủ đề và nhận hỗ trợ cần thiết.
Hỗ trợ cộng đồng
Đăng câu hỏi hoặc tìm câu trả lời trong diễn đàn thảo luận Steam.