Steams kundestøtte
Salg på Steam – Ofte stilte spørsmål om kjøp og fakturering

Vanlige spørsmål




Forsøk på kjøp mislykkes. Hva kan jeg gjøre?

Hvis du forsøker å kjøpe gjennom nettsiden til Steam, prøv å kjøpe gjennom Steam-klienten, eller omvendt. Vi anbefaler også å slå av eller fullstendig fjerne eventuelle IP-proxyer eller VPN-er, starte maskinen på nytt og så prøve å kjøpe igjen.

Se artikkelen om kjøpsproblemer for ytterligere veiledning. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med Steams kundestøtte for hjelp.

Hvor ble det av pengene mine i Steam-lommeboken?

Som standard prøver Steam alltid å bruke pengene i Steam-lommeboken din først når du utfører et kjøp. På skjermen for å bekrefte kjøp – hvis du ikke bytter til betalingsmetoden du har planer om å bruke, brukes midler i lommeboken din.

For å se lommeboksaldoen din, logg inn på kontoen din på Steam og velg saldoen oppe til høyre i vinduet. Velg Vis kjøpshistorikk for å se den fullstendige kjøpshistorikken din.


Får jeg et ekstra eksemplar jeg kan gi i gave hvis jeg allerede eier spillet?

Med mindre noe annet er oppgitt, så får du ikke flere eksemplarer du kan gi som gave for dobbeltkjøp på en enkelt Steam-konto.

Jeg kan ikke kjøpe spillet som gave. Hvorfor?

Av forskjellige grunner, som vanlige problemer, manglende kompatibilitet med versjoner utenfor Steam eller regionale begrensninger som kreves av spillets utvikler eller utgiver, kan enkelte spill og utvidelser ikke gis som gave.

Du kan kjøpe et digitalt gavekort på Steam for kontoen til en venn eller et familiemedlem. Når gaven er blitt løst inn, kan de bruke midler i lommeboken til å kjøpe spillet eller utvidelsen for sin egen konto. Gå til gavekort på Steam for mer informasjon.

Jeg kjøpte nylig et spill som nå er på tilbud. Kan jeg få refusjon for forskjellen i pris?

Vi kan ikke utstede refusjon for forskjellen i pris, men du kan be om refusjon for det opprinnelige kjøpet, og så kjøpe spillet igjen til gjeldende tilbudspris. Gå til retningslinjer for refusjon for informasjon om krav. For mer informasjon om hvordan du sender inn en forespørsel om refusjon, trykk her.

Jeg finner ikke innholdet som Steam-butikken oppgir at jeg eier. Hvorfor?

På grunn av tekniske begrensninger, kan Steam-butikken vise at du eier en spesialutgave av spillet når du faktisk kun eier grunnutgaven. Se kjøps-/aktiveringshistorikken din for å finne ut hvilken versjon av spillet du eier.

Du kan se kjøpshistorikk i Steam-butikken ved å logge inn på nettsiden til Steam eller Steam-klienten, og så trykke på kontonavnet ditt oppe til høyre på skjermen og velge Kontoinformasjon > Vis kjøpshistorikk.

Jeg har en kupong jeg vil bruke. Kan den brukes sammen med et salg på Steam?

Med mindre annet er oppgitt, så kan ikke kuponger eller lojalitetsrabatter brukes sammen med rabatter i salg på Steam.

Hvordan unngår jeg å gå glipp av salg for spillene jeg har lyst på?

Steams ønskelistefunksjon kan brukes for å motta melding om når et spill du har lyst på er på salg. Du finner mer informasjon om hvordan du bruker Steams ønskelistefunksjon her:


Salget er over. Kan jeg fremdeles få rabatt?

Steam kan ikke gi rabatt på kjøp før eller etter salgsperioder. For en liste over aktuelle tilbud, ta en titt på siden for spesialtilbud.


Hvilke andre ressurser finnes for problemer med fakturering?

Gå til be om refusjon og vanlige spørsmål om refusjon for å sende inn en refusjonsforespørsel.

Hvis du trenger hjelp med et kjøpsproblem, ta kontakt med Steams kundestøtte og velg følgende:

    Kjøp

    Jeg kan ikke fullføre kjøpet mitt i Steam-butikken


Trenger du hjelp med Steam?
Bruk Steams hjelpeveiviser for å begrense emnet og få hjelpen du trenger.
Hjelp fra samfunnet
Skriv et innlegg eller søk i Steam-diskusjonene for å få svar på spørsmålet.