Suporte Steam
Promoções do Steam - Perguntas frequentes sobre compra e cobrança

Perguntas frequentes




As minhas tentativas de compra estão a falhar. O que posso fazer?

Se estiver a tentar efetuar a sua compra através do site do Steam, tente comprar através da aplicação Steam ou vice‑versa. Também recomendamos que desative ou remova por completo qualquer proxy de IP ou software de VPN que possa estar a utilizar, reinicie o seu computador e experimente efetuar a compra novamente.

Consulte o artigo Problemas com compras para obter mais ajuda. Se o problema continuar, entre em contacto com o Suporte Steam.

Para onde foi o saldo da minha Carteira Steam?

Por predefinição, o Steam vai sempre tentar usar os fundos da sua Carteira Steam primeiro quando uma compra é realizada. No ecrã de confirmação de compra, se não mudar o método de pagamento pretendido, os fundos da Carteira Steam serão usados por predefinição.

Para ver o seu saldo atual, inicie sessão com a sua conta e selecione o seu saldo da Carteira Steam situado no canto superior direito da janela do Steam. Para ver o seu histórico de compras completo, selecione Ver histórico de compras.


Se eu comprar um jogo que já tenho, recebo uma cópia extra que possa oferecer como presente?

A não ser que o contrário seja claramente expresso, não irá receber cópias extra presentáveis ao comprar um jogo que já tenha na sua conta Steam.

A opção "Comprar como presente" não está disponível no checkout. Porquê?

Por vários motivos, como problemas comuns, incompatibilidade com versões não-Steam ou restrições regionais impostas pelo developer ou pela editora do jogo, alguns jogos e conteúdos extra não podem ser comprados como presente.

Pode comprar um cartão‑presente digital para a conta de amigos ou familiares. Assim que o cartão‑presente for ativado, a outra pessoa poderá usar os fundos na Carteira Steam para comprar o jogo ou conteúdo na própria conta. Aceda à página Cartões‑Presente Steam para mais informações.

Comprei recentemente um jogo que está agora em promoção. Podem reembolsar-me a diferença?

Não podemos devolver a diferença, mas pode pedir um reembolso da compra inicial e voltar a comprar o jogo pelo preço da promoção. Para verificar se pode receber um reembolso, consulte a nossa política de reembolsos. Para obter instruções detalhadas sobre como enviar um pedido de reembolso, clique aqui.

Não consigo encontrar o conteúdo que a Loja Steam diz que já tenho. Porquê?

Devido a limitações técnicas atuais, a Loja Steam pode mostrar que possui uma versão especial de um jogo quando na verdade apenas tem a versão base. Consulte o seu histórico de compras e ativações para determinar qual das versões do jogo possui.

Também pode consultar o seu histórico de compras na Loja Steam ao iniciar sessão na aplicação ou no site do Steam. De seguida, clique no nome da sua conta no canto superior direito e selecione Detalhes da conta > Ver histórico de compras.

Tenho um cupão que gostaria de usar. Posso usá-lo na compra de um jogo que já esteja com desconto?

A não ser que o contrário seja claramente expresso, descontos de cupões ou de lealdade não se acumulam com descontos de promoções no Steam.

Existe alguma maneira de receber uma notificação quando um jogo específico estiver com desconto?

A Lista de Desejos Steam pode ser usada para enviar uma notificação quando um jogo que deseja comprar estiver com desconto. Pode encontrar mais informações sobre a utilização da Lista de Desejos Steam aqui:


A promoção terminou. Posso mesmo assim beneficiar de um desconto?

O Steam não pode aplicar descontos a compras efetuadas antes ou depois de uma promoção. Para ver uma lista de produtos atualmente com desconto, consulte a página de promoções.


Que outros recursos existem acerca de problemas de cobrança?

Para mais informações, consulte os artigos Como pedir um reembolso e Perguntas frequentes sobre reembolsos.

Se precisar de ajuda com um problema relacionado com compras, entre em contacto com o Suporte Steam e selecione as seguintes opções:

    Compras

    Não consigo concluir a minha compra na Loja Steam


Precisas de ajuda com o Steam?
Usa o assistente de ajuda do Steam para determinar o teu problema e obteres a ajuda que precisas.
Ajuda da Comunidade
Escreve ou procura nas Discussões Steam por uma resposta à tua pergunta.